● 第一(yi)(yi)次(ci)就把正確的(de)事(shi)情做正確，追求一(yi)(yi)次(ci)做對；

● “質量(liang)不僅僅是質量(liang)部門的事”意識形成；

● 激發員工(gong)的潛能，將從(cong)員工(gong)手中浪費(fei)的金錢再(zai)撿回來(lai)；

● 加強質量生態圈過程控(kong)制，保障大家都按“零缺陷意識(shi)”做(zuo)事；

● 從根(gen)源(yuan)上(shang)消除質量問題的困擾，提升質量管理水平(ping)；

● 建立基(ji)于數(shu)量、質(zhi)量、速度、成本的競爭優勢(shi)；

● 通(tong)過提升管理控制或降(jiang)低成本，提升盈利能力；

● 打造企業質量真正(zheng)的核心競爭力(li)；

第一講：質量意識篇

一、質量管理是什么

1. 質(zhi)量為(wei)什么那(nei)么重要

2. 質量百年歷史及學術發展

3. 零(ling)缺陷質量(liang)管理的發展(zhan)過程

4. 未(wei)來(lai)質量管理發展趨勢(shi)

二、質量成本

1. 預防成本

2. 鑒定成本

3. 內部損(sun)失成本

4. 外部損(sun)失(shi)

三、質量管理(li)的八(ba)大(da)原(yuan)則

四、質量意識

1. 零缺陷的態度(du):用最好的心(xin)態去實現(xian)

2. 零缺陷的意識(shi)：第一次就把(ba)事情做對(dui)

3. 零(ling)缺陷(xian)的基礎：責任心造就完(wan)美

4. 零缺陷的(de)工作(zuo)流程：以精細化的(de)標準(zhun)做事(shi)

5. 零缺陷的準則：關注每個細(xi)節

6. 零缺陷的工(gong)作實踐：持續(xu)改進，永(yong)續(xu)精進—TQM

第二講：質量策劃(hua)篇(pian)

一、用金錢(qian)衡量(liang)(liang)的(de)質量(liang)(liang)成本

1. 識別(bie)PONC額外浪費

2. 識(shi)別POC

3. 識別EFC

二、預(yu)防產生質量

1. 設計失效模式DFEMA

2. 過程失效(xiao)模(mo)式PFEMA

案例：質量控制環設計

案例：質量控制門設計

第(di)三(san)講：質量控制篇

一、全員質量管理就(jiu)是(shi)質量防(fang)錯

1. 以(yi)顧客為焦點的全(quan)員改(gai)善行為目標

2. 質量目標的SMART原則(ze)

3. 質量策劃循環PDCA

4. TQM全員(yuan)質量管理持續改善的優勢

二、現場分(fen)析(xi)質量問題的七大工具

1. 現(xian)場(chang)質量(liang)問題分(fen)析的七大(da)手(shou)法

1）控制圖

2）因果圖

3）相關圖(tu)

4）排列(lie)圖

5）統計分析(xi)表

6）數據分層(ceng)法

7）散布圖

2. 活用(yong)QC七大工具

1）如何歸(gui)集(ji)數據？——運用查檢(jian)表(biao)(點檢表)；

2）如何找出問題可(ke)能發生的原(yuan)因？——運用特性要因圖(魚(yu)骨圖)；

3）如何找出問題的重點？——運用柏拉圖(tu)；

4）如何判(pan)斷數值的(de)集中與分散？——運用直方圖；

5）如(ru)何判(pan)斷兩數值間的關(guan)系(xi)與趨勢(shi)？——運(yun)用散步圖；

6）如何(he)對問題進行持(chi)續(xu)性監控(kong)并立(li)即處理(li)？——運(yun)用(yong)管制圖；

7）如何(he)將不同種(zhong)類(lei)，特性的數據加(jia)以分類(lei)？——運用層別法；

三、過程作業(ye)模式

1. 過程的概念

2. 流程的概念(nian)

3. 過程(cheng)作(zuo)業(ye)模式的概念

4. 如何分解過程作(zuo)業模(mo)式（實際案例）

5. 視頻分(fen)解(jie)某(mou)過程(cheng)作業(ye)模(mo)式

四、標(biao)準化工(gong)作(zuo)教導是落實質(zhi)量管理的秘方（豐田式互動訓練）

1. 不完善的(de)指導方法演(yan)練

2. 工作指(zhi)導(dao)4階段法講解

3. 正確(que)運用階(jie)段法的4項(xiang)準備工作

4. 提高員工(gong)實際(ji)操作技能(neng)的指導要點(dian)

第四講：TQM全員質量改善實戰技法(fa)篇

一(yi)、全員改善(shan)意識潛力挖掘

1. 性格(ge)色(se)彩分析

2. 心理學的(de)兩大關鍵詞

二、日本(ben)豐田生(sheng)產管理秘方解(jie)密

1. 挖掘成本潛(qian)力常(chang)用方法

1）“頭腦(nao)風暴法”實施借鑒

2）“特性要因(yin)理論”實施借鑒

3）“4M1E理論”實施借鑒

4）“柏(bo)拉圖分析(xi)”實施借鑒

5）“對賭行為”解決執行力問題實施訣竅

2. 豐田(tian)八步法訓練

1）明確問題

2）將問題分層化，具(ju)體化

3）設定目標

4）把(ba)握真(zhen)因

5）制(zhi)定對策

6）貫徹實施對(dui)策

7）評價(jia)結果(guo)和過程

8）鞏固(gu)成(cheng)果

案例(li)分析：某(mou)大型(xing)企業的八步法創新改善。