● 掌握金牌班(ban)組長的12個角色定位和管理(li)職責

● 掌握(wo)現場改善5個實(shi)戰工具

● 掌握(wo)創(chuang)新(xin)思維與(yu)創(chuang)新(xin)3個工(gong)具

● 掌握(wo)溝通4大技(ji)巧

● 掌(zhang)握激勵團隊(dui)的8大步驟和5大工(gong)具(ju)

● 掌握工作指導的四階段6步(bu)法

第(di)二講：會指(zhi)導——金牌班組長如何當(dang)好教練(lian)

一、對下屬進(jin)行工作(zuo)指(zhi)導(dao)的重要性

1. 影響品質，交期，成本的各類詳細(xi)現象的原因分析

2. 下屬不(bu)會做，是自己(ji)指導不(bu)到位

3. 工作指導的(de)6個時機和場合

4. 督導人員(yuan)必備的(de)5大(da)條件分析

二、工作指導前的4個必要事(shi)項(xiang)

1. 制作訓練預定(ding)表

2. 工(gong)作分(fen)解表(biao)

3. 準備需(xu)要的物(wu)品

4. 整理工(gong)作場(chang)所(suo)

三、工作指(zhi)導四階段法

1. 不完善(shan)的指(zhi)導方法示范

2. 正確的指(zhi)導方(fang)法示范（OJT）

3. 工作指導四階段法(fa)

4. 工(gong)作指導的要領

——說給他聽，做給他看(kan)，讓他做做看(kan)，夸獎一(yi)番

案例分析：打(da)燈頭(tou)結的工作(zuo)指導(dao)

實戰演練：學員上臺(tai)練習如(ru)何指導下(xia)屬打燈頭結

四、工作場所3種特(te)殊(shu)情況下的指(zhi)導方法

五(wu)、反省自己的指導(dao)方法，為(wei)后(hou)續指導(dao)改善做對比

小組(zu)討(tao)論：員工(gong)不會做(zuo)或者做(zuo)錯了，到底(di)是誰的錯？

第三講：會改善——金牌班組(zu)長(chang)如何管(guan)理現場及解決問(wen)題

討論：我(wo)們作為生產管理(li)人(ren)員，如何對待加(jia)班？

一、班(ban)前工作內容

——高效(xiao)早會、工作交(jiao)接，當(dang)天(tian)工作敢拍，擋板(ban)人員調(diao)配

二、班(ban)中管理內容(rong)

1. 跟(gen)進：首件檢驗/生(sheng)產進度/品質(zhi)狀況/人員(yuan)異常/機器運轉狀況

2. 解決(jue)處理：生產與品質二個例會(hui)/變化點管理/重點改善項目處理/異常救火(huo)事務跟進

3. 檢(jian)(jian)查協(xie)調(diao)：標(biao)準化作業檢(jian)(jian)查/上(shang)下(xia)左右溝(gou)通協調/安全生產管理/加(jia)班安(an)排/下班前5S整理

三(san)、班后工作內容(rong)

——工作總結記錄，報表填寫分析，班后(hou)會議(yi)召(zhao)開，交接班安排

案例(li)分析：某五金(jin)廠班組(zu)管理(li)一(yi)日(ri)工(gong)作內(nei)容(rong)

案例分析：廣東某電器公司班組早會比賽視頻

實戰演(yan)練(lian)：模擬班組早會，現場給員工布置(zhi)當天的(de)任務

案例(li)分析：華為，OPPO,VIVO, 這三個品牌手機的逆襲之路分析

四、工藝流(liu)程改善(shan)

——三大(da)技巧：組合型(xing)(xing)工藝流(liu)程(cheng)、直列型(xing)(xing)工藝流(liu)程(cheng)、混合型(xing)(xing)工藝流(liu)程(cheng)

案例(li)分析：某五金公司車間主管的加工工藝流程改進,生產效率提(ti)高(gao)30%

五、平面布局（Layout）改善(shan)

討論(lun)：車間平(ping)面布(bu)局流程圖(tu)如何繪(hui)制(zhi)?

分享：常(chang)(chang)見(jian)的四種(zhong)布(bu)局及布(bu)局分析常(chang)(chang)見(jian)的四種(zhong)工具

1. 布(bu)局方案的決策與(yu)評價指(zhi)標級改善(shan)要點(距離,時(shi)間,停(ting)滯,面積(ji))

案例分(fen)析：某家電企業的車間布局調整改善(shan),面(mian)積節省50%,距(ju)離減少2千米,時間縮(suo)短20分

六、搬(ban)運浪費改善

1. 搬(ban)運難易系數5級別(bie)分析

2. 搬(ban)運改善4大方向(xiang)突破(po)——物料容(rong)器(qi)、搬(ban)運時間(jian)、搬(ban)運空(kong)間(jian)、搬(ban)運工具優化

案例分析：某(mou)上市(shi)公司(si)車間0搬運的(de)改(gai)善

七、人機配合(he)改(gai)善

方法1：人機聯合作業

方法2：防(fang)(fang)呆、防(fang)(fang)錯法(fa)

案例(li)分析：某公司沖壓車間(jian)人機配比,人(ren)員下降50%的改善(shan)

八、作業動作改善(shan)

1. 人體動(dong)作(zuo)5大等級

2. 動作分析20大原(yuan)則

案例分析：某企業通過對裝(zhuang)配崗位(wei)動作(zuo)分析，進行改善，提高(gao)生產效率30%以上

九、流水(shui)線改善

研討：標(biao)準(zhun)工時(shi)(shi)如何制(zhi)定(ding)的？標(biao)準(zhun)工時(shi)(shi)的作用(yong)有哪些？

1. 標準工時制定(ding)的秒(miao)表(biao)法

2. 工時(shi)平(ping)衡率

3. B值與F值的解(jie)析

4. 生產線平衡十步(bu)法

案例分析：某電器企業生產線平衡率由67%提高(gao)到90%，產(chan)生效益(yi)500多(duo)萬(wan)元

第四講：會創新——班組長贏(ying)在思路(lu)

一(yi)、創新六大思維

1. 發散思(si)(si)維（立體、橫向、逆向、顛倒思(si)(si)維）

訓練：看(kan)到(dao)(dao)了(le)什么？想(xiang)到(dao)(dao)了(le)哪些？

案(an)例分析：金牌班組長運用PDPC決策分析法,進(jin)行決(jue)策管(guan)理

2. 收(shou)斂思維（集中、求(qiu)同、聚斂）

3. 形象(xiang)思維（想象(xiang)、聯(lian)想）

訓練：根據圖例，發揮想象

4. 直覺思(si)維(wei)

5. 靈(ling)感(gan)思維(wei)

6. 邏(luo)輯(ji)思維

案例(li)分析：思維導圖軟件介紹

二、創新工具1：奧斯本檢查表與和田十二法

研討：如何從九個維度(du)進(jin)行分析

案(an)例分(fen)析：某企業(ye)產品(pin)的(de)改良分析(xi)，效益提高(gao)60%

三、創新(xin)工(gong)具(ju)2：系(xi)統圖(tu)思維(wei)分析

流程：確定目的和目標——提出(chu)手(shou)(shou)段和措(cuo)施——評(ping)價手(shou)(shou)段措(cuo)施——繪制手(shou)(shou)段措(cuo)施卡片

——具體繪(hui)制系統(tong)圖——確(que)認目(mu)的(de)和目(mu)標(biao)——制定實施計劃

案例(li)分析：某上市公司(si)品質主管運用系統分析,將小(xiao)家電品(pin)質(zhi)的根源予以解決(jue)

四、創(chuang)新工具3：腦力激蕩法

1. 腦力(li)激蕩法的開展5項原則

2. 腦(nao)力(li)激蕩(dang)法(fa)開展的(de)具(ju)體步驟

工具1：魚骨圖軟件

實戰練習：根據習題，畫出(chu)魚骨圖，并找(zhao)出(chu)主要原因

工具2：柏拉(la)圖（幾(ji)種(zhong)制(zhi)作柏拉(la)圖的軟(ruan)件介紹）

實戰演練：根據(ju)習題資料，快速制(zhi)作你(ni)的柏拉(la)圖表(biao)

工(gong)具3：XMIND軟件使用(yong)

第五講：會激勵(li)——金牌班(ban)組長如(ru)何帶(dai)領團隊

一、了解馬斯(si)洛需(xu)求層次論(lun)和人性的弱點

1. 馬斯(si)洛五(wu)大需(xu)求——生存需(xu)要(yao)(yao)、安(an)全需(xu)要(yao)(yao)、社交需(xu)要(yao)(yao)、尊重需(xu)要(yao)(yao)、自我實(shi)現需(xu)要(yao)(yao)

2. 人性有6大弱點

3. 如何運用人(ren)性(xing)的弱點來引導并管理(li)下屬

二、激勵(li)團隊的8大(da)流(liu)程(cheng)

流程一：給團隊樹立一個愿景

案例分析：某地(di)鐵公司班(ban)組年度愿景看(kan)板(ban)

流程二：制定月度(du)季(ji)度(du)年(nian)度(du)的(de)工作目(mu)標(biao)

案(an)例分析：SMART原則指(zhi)定目標

流程(cheng)三：讓團隊成員討論(lun)，建立一個(ge)班(ban)組(zu)制(zhi)度

案例分析：南京地(di)鐵班組(zu)管理制度

流程四(si)：制定高定位的工作標準

案例分(fen)析：某(mou)企業的工作標(biao)準，精(jing)益求精(jing)

流(liu)程(cheng)五(wu)：處理團隊內的沖突并(bing)建立信(xin)任文化

案例分(fen)析：如何處理團隊成(cheng)員之間(jian)的沖突

流程六：當(dang)好教練(lian)，及時輔導團隊(dui)成員(yuan)

案例分析：世界上最重要的(de)一(yi)張圖

流程(cheng)七：引導正能量的文化，創建學習型(xing)團(tuan)隊

案例(li)分析(xi)：團隊行動學習的驚(jing)人業績

流程八：及時分享團隊(dui)榮譽(yu)，人(ren)人(ren)具有主人(ren)翁精神(shen)

案例分析：《士兵突(tu)擊》的團隊(dui)管理(li)片段

三、激勵團隊的5大實(shi)戰(zhan)工(gong)具

工具一：改(gai)善提案活動(dong)

工具二：承諾文化

工具三：誓(shi)師(shi)文化

工具四：頒獎文(wen)化

工具(ju)五：師徒學(xue)習文化

案例分析：深圳某公司的團(tuan)隊建(jian)設模板

第六講(jiang)：溝(gou)通——金牌班(ban)組長如何進行(xing)溝(gou)通協調

一、認識溝通

模型：溝通的過程(cheng)原理模型

游戲互(hu)動：電(dian)報傳遞信息(xi)，看(kan)看(kan)誰出錯了？

二、職場中溝通的陷(xian)阱

1. 溝通是雙向(xiang)的(de)(de)，不(bu)是單向(xiang)的(de)(de)

2. 溝通的10種不當表現

3. 溝通的四大障礙(ai)——主體障礙(ai)、信息障礙(ai)、媒介障礙(ai)、客體障礙(ai)

視(shi)頻解析：《士(shi)兵(bing)突擊》片段，為(wei)何傲慢的(de)溝通取(qu)得不好的(de)效果

溝通工具表：《DISC性格(ge)解析》

三、高效溝通(tong)五大實(shi)戰技巧（聽說(shuo)問答贊）

技(ji)巧一：聽(ting)——聆聽(ting)的5個(ge)層次和(he)10大結構技術(shu)

實戰訓練和點(dian)評：上司給下(xia)屬布(bu)置工作，下(xia)屬聽的場景(jing)

技(ji)巧(qiao)二：說——開場白、黃(huang)金三(san)點、結(jie)論/總結、金字塔表達(da)結構(gou)技術

工具：結構(gou)化思維導圖在表達方面(mian)的運(yun)用(yong)

技巧三：問(wen)——開放性問(wen)題/封閉性問(wen)題，五個高級提問(wen)技巧

實(shi)戰訓練和點評：詢問下屬今天的產量(liang)和質量(liang)狀(zhuang)況

技(ji)巧四：答——贊同認(ren)可(ke)，總結，確(que)認(ren)，下一步行動

實戰訓練和(he)點評：學員根據老師(shi)的給與的場景，進(jin)行(xing)反(fan)饋

技巧(qiao)五：贊——微(wei)笑、找贊美點、請(qing)教(jiao)、公開(kai)場合的贊美、間接贊美

實戰訓練(lian)：贊美你的同事(shi)和下屬

四、與(yu)上級(ji)溝通的場(chang)景流程(cheng)和(he)實戰運(yun)用

1. 溝通(tong)前：準(zhun)備(bei)資料、備(bei)選方案

2. 溝通中：溝通禮儀、要點記錄、重復指示確保信息無(wu)誤，及時提(ti)出疑(yi)問

3. 溝通后當沒有達(da)到充分授權程度時，要主動(dong)向上司(si)匯報工(gong)作進程，等(deng)待指(zhi)示(shi)

技巧：請示工(gong)作技(ji)(ji)巧，匯報工(gong)作技(ji)(ji)巧，提建(jian)議的方(fang)法

小組模擬演練：向上級(ji)匯報當月(yue)績效完成(cheng)情況

五(wu)、與下屬溝通的場景流(liu)程(cheng)和實(shi)戰運用

按(an)員工場景區(qu)分：下(xia)達任(ren)務(wu)命令技(ji)(ji)巧(qiao)、贊揚部下(xia)技(ji)(ji)巧(qiao)、批評部下(xia)技(ji)(ji)巧(qiao)

按(an)員(yuan)(yuan)工性格區(qu)分：刺頭員(yuan)(yuan)工溝通(tong)技巧、頂牛員(yuan)(yuan)工溝通(tong)技巧

按員工需求分：老資(zi)格(ge)員工溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)、異性員工溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)、“后臺”背景員工溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)

按員工情況區分(fen)：執(zhi)行(xing)力溝通技(ji)巧(qiao)、屢次犯錯型(xing)員工溝通技(ji)巧(qiao)

案例分析：王主管批(pi)評下屬的方法導致員(yuan)工提(ti)出(chu)辭職，這種方法可行嗎？

課(ke)程總結與互動答(da)疑

1. “六(liu)項修(xiu)煉”：

先要“管心(xin)(xin)”，以心(xin)(xin)“換心(xin)(xin)”，學(xue)(xue)會(hui)“交(jiao)心(xin)(xin)”，學(xue)(xue)會(hui)“讀心(xin)(xin)”，要會(hui)“動心(xin)(xin)”，自(zi)身“專心(xin)(xin)”

2. “3Q”管理者(zhe)，提升影響力，從管理者(zhe)變成領導者(zhe)的跨越