★ 明確班組長管理角(jiao)色認知，避免常犯(fan)的角(jiao)色錯誤

★ 讓資深員工(gong)掌(zhang)握科(ke)學的(de)工(gong)作(zuo)教(jiao)導的(de)方法(fa)

★ 提升班(ban)組長的(de)處理員工(gong)關系的(de)能力，不是(shi)以罰(fa)代管

★ 掌握科學發現問題、尋找真因、解決(jue)問題的綜合能(neng)力

第一講：班組管理(li)基(ji)礎

互動(dong)： 找找你在家族中的位置，我們在工作職(zhi)場中有(you)哪些(xie)基本角色？

一(yi)、班組長在企業中(zhong)的(de)地位和(he)作用(yong)

1. 下(xia)屬產生的(de)本質(zhi)原因(yin)，是因(yin)為(wei)上司工作忙(mang)不過來(lai)了，需要請一個幫手(shou)

2. 在某個群體中，確定自己所處的(de)位置，就是“定位”

3. 在工作(zuo)中，我(wo)們(men)需要(yao)承擔的責任，也取決于我(wo)們(men)的定(ding)位

二、班組長角色常見5種錯(cuo)誤(wu)

1. 勞動模范(fan)，親力親為

2. 群(qun)眾代(dai)表，專(zhuan)做郵差

3. 地主老財，一(yi)方諸(zhu)侯

4. 盲目執行，不會思(si)考

5. 老(lao)好先生(sheng)，無為而治

三、班組長基本(ben)職責與素(su)質要求

1. 五大管理對(dui)象：人、機、料、法(fa)、環、測

2. 六(liu)大管理內容：質量Q、成本C、交(jiao)期D、安全S、士氣M、效(xiao)率P

3. 班組長(chang)必備的知識與技能(neng)：生(sheng)產(chan)技能(neng)、工藝技能(neng)、計劃流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、物料流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、設(she)備流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、品質流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、安全流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、人事流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)

4. 由(you)技術性的班組向管理型班組轉變

第二(er)講：科(ke)學員工關系處理與(yu)改善

一、班組團(tuan)隊里常常遇(yu)到(dao)7種類型(xing)員工

1. 沒(mei)有經驗的新(xin)人(ren)

2. 有(you)工作經驗但性質不同的人

3. 年資比自己(ji)久的人

4. 技術比自己強的人(ren)

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人(ren)際關系網絡的人(ren)

7. 年代差(cha)距大(da)的人

二(er)、當員工(gong)做對(dui)一件(jian)事時，運用二(er)級反饋塑造員工(gong)的(de)習(xi)慣(guan)

1. 溝通視窗的四個(ge)象(xiang)(xiang)限：公開象(xiang)(xiang)限、隱(yin)私象(xiang)(xiang)限、盲點象(xiang)(xiang)限、潛能(neng)象(xiang)(xiang)限

2. 零(ling)級反饋：沒有任何反應(ying)

3. 一級反饋：只說好不(bu)說明理由（含提(ti)拔與發(fa)獎金(jin)）

4. 二級反饋：贊美好(hao)，并說明理(li)由

5. 二級反饋(kui)的三(san)個關鍵點

1）平常多去發現伙伴們身上的(de)亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果

3）表揚之后，不要去提更(geng)高的要求

案例分享：教育(yu)家(jia)陶行知(zhi)先生用三顆糖(tang)教育(yu)打架(jia)的學生

現場練習：對您的組員曾經(jing)做過的正確事情做一次二級反饋(kui)

三(san)、建(jian)立良好人際(ji)關系的基本要訣

1. 告訴部屬工(gong)作(zuo)情形如(ru)何(he)

2. 表現好時及(ji)時表揚

3. 對部(bu)屬有影響的變動要事先通知

4. 充分發揮部屬的能力

四、工作現場人際(ji)問(wen)題的解決方法(fa)

1. 工作現場問題(ti)(ti)的(de)解決方法的(de)課題(ti)(ti)

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實(shi)

第2階(jie)段：慎思決定

第3階(jie)段：采取措施

第(di)4階段：確認結果

案例(li)練習：張(zhang)強的(de)問(wen)題—4階段法(fa)卡片(pian)的(de)運用

第三(san)講：現場改善與問題解決

一、麥肯錫的常(chang)見(jian)問題(ti)分(fen)類

1. 恢復原狀型

2. 防范潛在型

3. 追(zhui)求(qiu)理想型(xing)

二、工作改善的四(si)階段法

1. 工作分解

2. 每個動作自我(wo)檢討

案(an)例分(fen)享：某(mou)組裝線的平衡率提(ti)升

3. 展開新方法：去(qu)除、合并、重組、簡化、借(jie)鑒等

4. 實施(shi)新方法

三、問題(ti)分(fen)析與解(jie)決思路與常用方(fang)法

1. 福特(te)8D

2. 戴明的PDCA循環

3. 通用電(dian)氣的(de)6西(xi)格瑪

四、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒，實則方(fang)向(xiang)不(bu)明：

1）找到亮點

2）制訂關鍵措施

3）指明目標

2. 看(kan)似懶于改變，實則(ze)筋疲力盡：

1）找到感覺

2）縮小改變幅度(du)

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(dian)——聯合國大使杰利改善越(yue)南兒(er)童營養不良(liang)

第四講：部屬的教導(dao)與培育

一、工作教導者(zhe)的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟(di)餓死師傅？

案(an)例分(fen)享：阿朱學(xue)車(che)歷險(xian)記

二、工作教導前的準備(bei)

1. 制定訓練計(ji)劃

練習(xi)：如何(he)幫(bang)助小(xiao)陳(chen)編制《組(zu)裝(zhuang)線的訓練計劃》

2. 編制訓練(lian)教材

3. 訓前安排

1）場地(di)布置(zhi)

2）人(ren)員(yuan)安排

三(san)、工作教導的四階(jie)段(duan)法

1. 學習準(zhun)備

2. 傳授(shou)工(gong)作

3. 嘗試練習

4. 效果追蹤

四、案(an)例研討(tao)

視(shi)頻案例：教導下(xia)屬懂(dong)得(de)了原(yuan)理，方能殊途同歸(gui)

案例研討：麥當(dang)勞訓練6小(xiao)時讓(rang)新人獨立上崗

第五講：實現良好的自我管(guan)理(li)

一、自(zi)我成(cheng)長

1. 自(zi)律(lv)=自由

1）所謂“真正的(de)自(zi)(zi)由”，也就是財務(wu)自(zi)(zi)由、時(shi)間自(zi)(zi)由、免(mian)于(yu)疾(ji)病和貧困的(de)自(zi)(zi)由，為了達到這(zhe)樣的(de)目的(de)，你(ni)必(bi)須自(zi)(zi)律才行。

2）如果你(ni)是一個特別自(zi)律的(de)(de)人，每天面對各種限制，有各種固定的(de)(de)流程，你(ni)每時每刻都“知道自(zi)己應(ying)該”干什么，你(ni)反而獲得了一種自(zi)主的(de)(de)感覺。

2. 極(ji)端(duan)所有權

1）我們要對(dui)自己(ji)的(de)世界有(you)極端所有(you)權，任(ren)何事情負責到底

2）人們總愛抱(bao)怨上(shang)級沒有(you)給自(zi)己足夠(gou)的支持(chi)，其實那根本就(jiu)是你(ni)自(zi)己的錯誤

3. 做一(yi)個(ge)給(gei)前輩鋪(pu)路(lu)的(de)人

1）畫布策略：做(zuo)一個不(bu)計功勞的(de)學(xue)徒(tu)，把(ba)自己放(fang)在更次要的(de)位(wei)置，給別(bie)人做(zuo)更多(duo)的(de)事

2）當你給(gei)前輩鋪(pu)路的時候(hou)，你實際上也(ye)在左右(you)他的前進方向

二(er)、班(ban)組(zu)長個人(ren)工作效率提升

1. 班組(zu)長高效工(gong)作每一(yi)天

1）一早計劃

2）早會通(tong)報

3）執(zhi)行檢(jian)查(cha)

4）領導(dao)匯(hui)報

5）每日總結

2. 給(gei)下(xia)屬有(you)效安排(pai)工作5步法(fa)

1）主管說(shuo)明

2）下屬復述

3）詢問目的

4）意外情(qing)況

5）下屬(shu)建(jian)議(yi)