● 幫(bang)助學員從流(liu)(liu)量的(de)最底(di)層邏輯(ji)認識(shi)流(liu)(liu)量的(de)秘密，不被流(liu)(liu)量的(de)假象所迷惑；

● 幫助學員掌握一套私域流量運(yun)營留下用戶(hu)留住用戶(hu)的核(he)心方法(fa)；

● 內(nei)(nei)容(rong)、價值才是(shi)留住用戶(hu)的核(he)心(xin)秘密，幫(bang)助學員掌握(wo)一(yi)套內(nei)(nei)容(rong)運營的邏輯與方法；

● 彌(mi)補數(shu)字化(hua)工具的(de)短(duan)板，幫(bang)助你(ni)的(de)私(si)域流量運營人員掌握社(she)群(qun)運營的(de)底層方法，從而實現(xian)低成本獲客，業績高轉化(hua)和高增長。

導入(ru)：弱(ruo)水三千(qian)只取一(yi)瓢：你(ni)的企業為(wei)什么需(xu)要私域流量？

1. 流量(liang)和粉(fen)絲(si)：向娛樂(le)業取(qu)經，粉(fen)絲(si)經濟的前(qian)世今生

2. 流量的流向(xiang)：好產品(pin)好內容

3. 流量的成本：通殺的平臺(tai)和買不起的流量

4. 私域流量(liang)：餡餅還是陷阱(jing)？

案例：完美日子的“小(xiao)完子”社群運營

第一講：打破固化——刷新你的流(liu)量認知模式

一、流量不是一個新(xin)話題

1. 線下流(liu)量趨勢

1）從(cong)人流旺鋪到(dao)網紅(hong)店

2）從門(men)頭設計(ji)到服務體(ti)驗

2. 線上流(liu)量的溯源與趨勢(shi)

1）發現流量平臺(tai)擁抱(bao)流量紅利

2）平(ping)臺的(de)流量(liang)分配(pei)和(he)紅利(li)不再

3）用錢買紅利：玩不起的流量游戲

二(er)、流量的進化趨勢(shi)

1. 互(hu)聯網銷(xiao)(xiao)售額公式：銷(xiao)(xiao)售額=流量x轉化(hua)率x客(ke)單(dan)價(jia)x復購率

2. 互聯(lian)營銷趨(qu)勢(shi)：從能(neng)見度(du)到可信度(du)

3. 流量進化趨勢：從流量到留量，從留下到購買

4. 用戶(hu)留下來(lai)的三個(ge)動(dong)(dong)力：利益(yi)驅(qu)(qu)動(dong)(dong)、趣味(wei)驅(qu)(qu)動(dong)(dong)、意(yi)義驅(qu)(qu)動(dong)(dong)

5. 互聯網營銷工具的(de)必要(yao)性和(he)局限性：必須擁(yong)有，但不能(neng)完全寄望

三、從(cong)公域(yu)到私域(yu)不是從(cong)平臺到拉(la)群

1. 拉群怪(guai)現象：群很(hen)多，活躍的群很(hen)少

2. 群(qun)問題診斷

問題1：無主題

問題2：無利益價值(zhi)

問題(ti)2：無意義(yi)價值

問題4：無(wu)常(chang)規內容

問題5：無互動氣(qi)氛

問題(ti)6：廣告轟炸

研討：私域流量(liang)沉淀(dian)到哪里最好？（微(wei)信/抖音/微(wei)博/個(ge)人號(hao)(hao)/企業號(hao)(hao)）

四、私(si)域流(liu)量運營閉(bi)環

1. 引流量：留下用戶(hu)

2. 做(zuo)運營：留住用戶

3. 促轉化：銷售轉化

4. 再裂變：裂變拉(la)新

第(di)二講：留(liu)下用(yong)戶(hu)——O2O模(mo)式下的私(si)域流量引流

一(yi)、O2O模式下的私域流量運(yun)營模式

1. 線上(shang)到線下(xia)：利(li)用公域流量

1）點評(ping)模(mo)式（信(xin)息流）：線(xian)上(shang)信(xin)息到線(xian)下門店(dian)

2）團(tuan)購模式（人流）：線上團(tuan)購線下消(xiao)費(fei)

3）外(wai)賣(mai)模(mo)式（商品流）：線上下單

分析：公域流(liu)量下(xia)的內容電商模式(shi)

案例(li)：大(da)眾點評、美(mei)團(tuan)、外賣模式

2. 線下(xia)到線上：挖(wa)掘私域(yu)流量

1）自媒體模式（信(xin)息(xi)流(liu)）：有趣信(xin)息(xi)做(zuo)誘(you)餌

2）掃(sao)碼購模式（人(ren)流）：虛擬(ni)店(dian)掃(sao)碼購

3）體(ti)驗店(dian)模(mo)式（商品流(liu)）：體(ti)驗店(dian)掃(sao)碼購

案例(li)：地鐵虛擬店(dian)模式

3. 線上線下互補：經營私域流(liu)量

1）大數據模(mo)式（信息流）:數據分析精(jing)準推送(song)

2）全渠道模式(shi)（人流）：線(xian)上線(xian)下齊發力

3）差異(yi)化模(mo)式（商品(pin)流(liu)）：線(xian)上線(xian)下不同款(kuan)

分析(xi)：線上線下互補性內容電商模式

二(er)、私域流(liu)量(liang)的(de)引流(liu)方法

方法1：批量加好友引流

方法2：渠道廣告投放引流

方法(fa)3：裂變引(yin)流

方法4：六(liu)大線上吸粉(fen)渠道

渠道(dao)1：微博——搜索標(biao)簽，巧用私信

渠道(dao)2：微信公(gong)眾號——標(biao)題(ti) + 小尾巴 + 交(jiao)互

渠道3：知乎——在內容(rong)上下足功夫

渠道(dao)4：百(bai)度貼吧——引導分享，加強管理(li)

渠道(dao)5：視頻平臺——抖音(yin)、快(kuai)手(shou)發視頻多評(ping)論

渠(qu)道6：購物(wu)平臺——電(dian)商購物(wu)認真回復(fu)圖文并茂

案例：2B的商家私域流量引(yin)流

第三講(jiang)：留住用戶——私域流量的社群運(yun)營

一、社群運營編(bian)導演

1. 用(yong)編劇思維做(zuo)社群

2. 用演(yan)員思維做銷售

3. 用導演(yan)思維做運營

4. 社群的(de)組織(zhi)架(jia)構建設

5. 給社群成員提供舞臺(tai)

案例：剽悍江湖(hu)社群

二(er)、角色(se)定位：選擇(ze)合適的身份(fen)吸引用(yong)戶

1. 用(yong)(yong)個人品牌留(liu)住用(yong)(yong)戶：情(qing)趣用(yong)(yong)品（有(you)用(yong)(yong)，又(you)去，有(you)情(qing)，有(you)品）

2. 用社(she)群IP人(ren)設留住用戶

1）定主題(ti)  2）價值觀  3）定語言  4）定動作  5）定表(biao)情

6）定愛好  7）定角色  8）搞活(huo)動  9）長曝光  10）有學習

11）有(you)規則  12）有(you)好處  13）有(you)進(jin)步，被看(kan)見

3. 用企業品牌留住用戶：三級火(huo)箭

1）有(you)用推力

2）有(you)趣推力

3）意義推力

三、社群劇本：講好(hao)故事吸引用(yong)戶

模(mo)式1：日劇——離奇(qi)故事

模(mo)式(shi)2：韓劇——情感故事(shi)

模式(shi)3：美劇——美好故事

模(mo)式4：英劇——英雄故事(shi)

模式5：法劇(ju)——干貨故事

四、社群運營內(nei)容(rong)化(hua)娛樂(le)化(hua)

1. 文字內容娛樂(le)化

2. 圖片內容娛樂化

3. 視頻(pin)內容娛樂化

4. 活動內容娛樂化

案例：DISC社(she)群(qun)的佛系娛樂化(hua)運(yun)營

第四(si)講：銷(xiao)售(shou)轉化：提(ti)高社群營銷(xiao)的(de)購買率(lv)和(he)復購率(lv)

一、像做戲(xi)一樣做社群(qun)營銷(xiao)：促(cu)銷(xiao)劇本

劇本1：用戶促(cu)活

劇(ju)本(ben)2：用戶(hu)首(shou)單/復購

劇(ju)本3：社群精細(xi)化運營

二、社群促活：讓社群具(ju)備持(chi)久活(huo)力(li)

1. 主題(ti)設(she)計：設(she)置不同的促活主題(ti)

2. 角色設(she)定：設(she)定參與人群以及各自的(de)分工

3. 設定故事：把流程當成故事

4. 彩排流(liu)程：像(xiang)排練一樣預演流(liu)程

5. 表演(yan)(yan)時刻：按照劇本開始(shi)表演(yan)(yan)

6. 物(wu)質(zhi)刺激：百試百靈的促活方法（小(xiao)禮物(wu)、搶(qiang)紅包(bao)、社群專(zhuan)屬產品）

7. 精神鼓(gu)勵：細水(shui)長流的促(cu)活方法(fa)（全員主題，嘉賓分(fen)享，線上(shang)/下活動）

案例：小米“米粉”的參與感

三、提(ti)高社群營銷的購買(mai)率

1. 引流(liu)產品(pin)設(she)定(ding)

2. 引流價格設定(ding)

3. 首單促銷方案

4. 營(ying)銷工具使用(yong)

工(gong)具1：客(ke)戶(hu)管理（標(biao)簽、記錄、積分(fen)、客(ke)單價等）

工具2：客戶群發(fa)

工(gong)具3：社群積分

四、提高(gao)社群營銷的復購(gou)率(lv)和(he)轉接

1. 復購促銷劇本設計

2. 轉介(jie)紹(shao)方(fang)案劇本設計

1）造趣味

2）造(zao)歸屬

3）造優(you)越

案例(li)：夢潔家紡如何1個月賣(mai)貨1個億

第五講：拉新裂變(bian)——讓(rang)私域流量變(bian)成一潭(tan)活水

一、社群的垂直(zhi)定位：越垂直(zhi)越忠誠

1. 垂直型社群的(de)分類

第1類：產品型

第2類：興趣型

第3類：品牌型(xing)

第4類：組織型(xing)

第5類(lei)：工(gong)具(ju)型(xing)

第6類：偶像型(xing)

案(an)例：李海峰(feng)和(he)他的(de)DISC社群(qun)

2. 持續輸出內(nei)容：社群也是內容為王

1）實用型內(nei)容

2）趣味型內容

3）情感(gan)型內容

4）故事型內容

二、讓用戶成為拉新(xin)的主(zhu)力(li)

1. 讓用(yong)戶多參(can)與多收(shou)獲

2. 讓用戶(hu)成為主(zhu)角(jiao)：用戶(hu)生產(chan)內容

案例：網易讓用戶(hu)成為內容的創作者

3. 讓用(yong)戶成為拉新的主力：用(yong)戶轉(zhuan)介紹

三、工具與(yu)內容同時發力

方法(fa)1：借助(zhu)強有力的營銷工具

1）用戶管理(li)工具(ju)

2）用戶裂變工具

方(fang)法2：通過內容活(huo)躍社群（吸引(yin)用戶）

1）用戶吸(xi)引：樹立粉絲標(biao)桿

2）偶像吸引：利用大咖的力量

3）熱點吸引(yin)：巧用(yong)熱點，增加(jia)關注度

4）利益吸引：讓鐵粉(fen)獲得(de)好處，物質刺激(ji)

5）成(cheng)長吸引(yin)：完善的成(cheng)長體系，精神(shen)激勵

案(an)例：秋葉個人品牌社群

四、社群(qun)內部(bu)管理：結構+門檻+規則(ze)+KPI

1. 社(she)群管理的組織架構設(she)計：定架構、選群主(zhu)、管理層

2. 社群有(you)門(men)檻(jian)(jian)才有(you)價值：付費(fei)門(men)檻(jian)(jian)、身份門(men)檻(jian)(jian)、資產門(men)檻(jian)(jian)

3. 用(yong)規(gui)(gui)則讓(rang)社(she)群管理(li)精細化：獎(jiang)罰(fa)規(gui)(gui)則、社(she)群活動規(gui)(gui)則、淘汰機制

4. 用KPI掌(zhang)握管理效果(guo)：量(liang)化社群任(ren)務、定期復盤(pan)

五、社群(qun)營銷(xiao)中的轉化策略(lve)

1. 咨詢前：視覺轉化、稀(xi)缺(que)轉化

2. 咨(zi)詢中：折扣轉化、話術(shu)轉化

3. 購買(mai)后：感動轉(zhuan)化、回(hui)訪轉(zhuan)化、投(tou)訴(su)轉(zhuan)化