● 幫助學員了解迪士尼做(zuo)(zuo)品(pin)牌(pai)做(zuo)(zuo)服(fu)務的理(li)念和(he)方法；

● 學會迪士尼(ni)做營銷就是做內(nei)容的(de)理念，掌握迪士尼(ni)內(nei)容營銷的(de)玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服務(wu)體(ti)驗的方法(fa)，升級你的企業的服務(wu)體(ti)驗；

● 掌握一套(tao)迪士尼養粉、寵(chong)粉、打造粉絲經濟(ji)和私域流量運營的(de)方(fang)法，讓你的(de)產品和服務也擁有自己的(de)粉絲。

先(xian)導：迪士尼，一家(jia)你需要付費看廣告(gao)的公司

問題：迪士尼的廣告為什么要付費觀看？——因為它的廣告是內容

1. 迪士尼與內容營銷

2. 迪士尼與(yu)粉絲經濟(ji)

3. 迪士尼(ni)與IP經濟

4. 迪(di)士尼與體驗經(jing)濟

5. 迪(di)士尼與服(fu)務營銷

6. 迪士尼和(he)商(shang)業虛擬化趨勢

第一講(jiang)：品牌的四個(ge)現(xian)代(dai)化(hua)和一個(ge)未(wei)來(lai)化(hua)

一、品牌的四個(ge)現代化

1. 主題化

2. 情(qing)感化(hua)

3. 趣(qu)味化

4. 故事化

二、品牌(pai)的(de)一(yi)個未來化

1. 未來化(hua)：品牌IP化(hua)

2. 品(pin)牌IP化(hua)的特征

特征1：品牌道具(ju)化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌內容(rong)化

特征4：品牌(pai)跨界賦能

3. 迪士尼：品牌IP與超級文化符號

第二講：迪士尼(ni)的品牌內容化(hua)內容娛樂化(hua)

一、迪(di)士尼(ni)的品牌內容化(hua)

1. 品牌圖文(wen)化

2. 品牌影視(shi)化

3. 品(pin)牌(pai)游(you)戲化

4. 品牌人(ren)格化

5. 品牌樂園化

現實案(an)例：我如何把一家(jia)(jia)商(shang)場一家(jia)(jia)工廠(chang)打(da)造(zao)成4A級景(jing)區？

二、迪士尼的品(pin)牌內容娛樂(le)化

1. 內容趣味化

2. 內容(rong)主題化

3. 內容藝術化

4. 內容(rong)情感化

5. 內容故(gu)事化

6. 內容社(she)交化

7. 內(nei)容流行化

8. 娛樂成(cheng)就品(pin)牌（迪士尼(ni)=快樂）

三(san)、迪士尼的商業內容化

1. 產(chan)品是(shi)內容(rong)：從(cong)影(ying)視(shi)到樂園都是(shi)內容(rong)

2. 服務是內容：樂(le)園的服務是內容

3. 管理(li)是內容(rong)：樂(le)園的管理(li)是課程

4. 體驗是(shi)內容：樂園(yuan)里體驗的是(shi)內容

互動：迪(di)士尼給你留下的印象是什么？

第三講(jiang)：跟(gen)著迪士(shi)尼學習產(chan)品內(nei)容化創新

一、迪士尼的產品(pin)創新進化論(lun)

1. 不(bu)做工具(ju)：不(bu)求(qiu)有用

2. 只做玩具：但求有趣(qu)

3. 外加(jia)道具(ju)：裝可愛(ai)扮潮流

二、迪士尼的產品玩具化創新：做人(ren)見人(ren)愛的玩具(ju)型產品

1. 產品顏色趣味化

2. 產品形狀(zhuang)趣味化

3. 產品(pin)氣味(wei)趣(qu)味(wei)化

4. 產(chan)品味道趣味化

5. 產品聲音(yin)趣(qu)味化

6. 產品外包(bao)裝趣味化(hua)

7. 產品名(ming)字(zi)、主題趣味化

8. 產品服務(wu)趣味化

9. 產品功能趣味(wei)化

10. 產品人格化

案例分享(xiang)：迪(di)士尼的IP衍生產品

現(xian)場實踐：幫助自己的產品成為一個好玩具(ju)

三、迪士(shi)尼(ni)的產(chan)品道(dao)具(ju)(ju)化創新：做(zuo)用戶夢想擁有的道(dao)具(ju)(ju)型(xing)產(chan)品

1.升級產品三維的娛樂化

1）感官：更稀缺(que)、更特(te)殊、更文(wen)化、更藝術

2）功能：更高(gao)、更快、更強

3）主題：產品主題哲學(xue)化

2. 設計產品升級(ji)要點

要點1：為你的(de)產品確定一個人(ren)設

要(yao)點2：為你的產品講一個感人的故(gu)事(shi)

要點3：產品(pin)品(pin)牌化品(pin)牌IP化

案例分享：冬季(ji)凌晨3點排隊搶購(gou)迪士尼圣誕六(liu)寶

第(di)四講：跟著迪士(shi)尼學(xue)習服務的內容化(hua)創(chuang)新(xin)

一(yi)、把服務(wu)戲劇化(hua)

1. 給服務編寫劇本

2. 讓服務成為表演

3、讓服務帶來(lai)快(kuai)樂體驗(yan)

二、讓服務成為一種表演

1. 調整服務錢的表演(yan)心態：演(yan)員(yuan)心態角色意識

1）保(bao)持(chi)積極心態

2）接受角色（崗位(wei)）安排

3）做最好的自(zi)己(ji)(ji)，讓自(zi)己(ji)(ji)更受歡迎

2. 迪士尼(ni)優質服務(wu)的(de)五把鑰匙

1）問候客戶

2）建立聯(lian)系

3）超越(yue)預期

4）賞識(shi)客戶

5）表(biao)達感(gan)謝

第五講：跟著(zhu)迪士(shi)尼學習團隊管理(li)

前言：出色的產品與服務(wu)離不開團隊(dui)的成功

導入：為什么迪士(shi)尼的保(bao)安愿意(yi)對(dui)你跳舞？

一(yi)、像劇(ju)組(zu)一(yi)樣選(xuan)人：不是招聘是選(xuan)角

1. 你招聘的(de)是演員(yuan)（建立演員(yuan)心態(tai)）

2. 招聘就是選角色(se)（任務是扮演(yan)角色(se)，不是補空缺）

3. 賦(fu)予角色名字和重要的意義（從招(zhao)聘開始(shi)培養員工(gong)的演員心態和角色思維）

案例：迪士尼的招聘面試

二、像劇組(zu)一樣用人：不是(shi)給崗(gang)位，而是(shi)給角色

1. 給一(yi)個角色——演員心態和角色意識

2. 為(wei)角色命名——賦(fu)予工作意義；白(bai)雪公主和(he)米奇老鼠

3. 托(tuo)付清晰的目標和任務——“劇(ju)本、拍攝計劃和通告制度”

4. 提供有限制的創作舞(wu)臺——既有劇本約束也有自(zi)由發揮(hui)

6. 提供裝備——給(gei)他(ta)一個(ge)符合角色的管理(li)道具（服裝和(he)道具）

5. 查(cha)看(kan)結(jie)果——不看(kan)人際關系，只看(kan)合作的結(jie)果

7. 變(bian)公司為舞(wu)臺——給員工一個(ge)展現自(zi)我的舞(wu)臺

案例：迪(di)士(shi)尼(ni)的員(yuan)工上崗

三、像劇組一樣做(zuo)激勵

1. 變工作為創作：像創作戲劇(ju)一(yi)樣(yang)工作，戲劇(ju)是意義的建立者

2. 變工(gong)作為創(chuang)作：賦予(yu)你(ni)的產(chan)品：名稱、主題、美感、故事(shi)、情感、意義

3. 讓事情管(guan)理人(ren)：劇組式(shi)管(guan)理是目標驅動(dong)的OKR管(guan)理

4. 給員工舞臺(tai)讓他(ta)的(de)表(biao)演(yan)被看見：被看見是最好的(de)激勵