1. 理解流程和流程管理
2. 認識業(ye)(ye)務流程管理對企業(ye)(ye)的重要性
3. 了(le)解如何(he)搭建(jian)公(gong)司(si)及各業(ye)務領域(yu)的流程(cheng)架構
4. 掌握流程設計基礎理論(lun)
5. 了解汽車行(xing)業流(liu)程架構標(biao)桿
6. 掌握(wo)流程編寫(xie)的原則
7. 了解(jie)如何(he)進行流程設計和優化
8. 掌握流程編寫的步驟
9. 掌握(wo)編寫(xie)流程的(de)基本方法、工具
10. 了(le)解跨(kua)部門流程(cheng)銜接(jie)如何實現
11. 掌握流程文件(jian)編寫之后的發行步驟
12. 懂得流程優化與考核的(de)方法

案例(li)啟示：

1.  廚師(shi)離職飯店倒閉的啟示

2.  麥(mai)當勞與肯德基的成(cheng)功啟示

3.  汽車(che)制造(zao)工廠的流程(cheng)特點

4.  汽(qi)車制(zhi)造(zao)工廠對流程(cheng)的錯誤認(ren)知(zhi)

5.  工(gong)廠為什么對流程(cheng)不(bu)重視

6.  管理流(liu)程為什么會失效？

7.  流程的本質

8.  ISO的尷尬帶來的啟示

第一講(jiang)  流程基本(ben)概(gai)念(nian)

（一(yi)）業(ye)務流程的本質

（二）流程規劃目標

（三）業務(wu)流程構成

（四）業務(wu)流(liu)程編(bian)寫常(chang)用的(de)軟件介紹(shao)

第二講(jiang)  業務(wu)流程編(bian)寫(xie)基本規范（實操(cao)演編(bian)）

（一）業務流程常用符號

（二）流程(cheng)編寫常見(jian)不規(gui)范畫法(fa)

（三）案例(li)：流程圖布局

（四(si)）流程文件編寫包含要素

（五）《汽(qi)車制造工廠流程運營(ying)圖譜》解析

第三講(jiang)  業(ye)務流(liu)程模(mo)型與(yu)表(biao)述(shu)

（一）業務流程(cheng)模型分類(lei)

（二(er)）業務流程(cheng)表述方法

（三）業務流程模型表述方(fang)式(shi)

第四(si)講  業務流程(cheng)設計(ji)與案例

（一）業(ye)務流程規劃準備工作

（二）業務(wu)流程(cheng)規劃步驟(zou)

（三）業務流程系(xi)統化考慮的要素(su)

（四）業(ye)務流程編寫考(kao)慮(lv)的(de)要素

案例(li)1：產品研發作業流程(cheng)分解案例

   ;     演練(lian)：《研發作(zuo)業流程》編寫

案(an)例2：訂單處(chu)理作業流(liu)程分解案例

        演練(lian)：《訂單處理作業流程》編寫

案例3：生產(chan)計劃排產(chan)作業流(liu)程分(fen)解案例

        演練：《生產計(ji)劃排產作業流程》編寫

案例4：物料控制(zhi)計劃作(zuo)業流程分(fen)解案例

       演(yan)練：《物料控制計劃作業流(liu)程》編寫(xie)

案例(li)5：采購作業流程分解(jie)案例

        演練：《采(cai)購作業流(liu)程》編寫

案例(li)6：倉儲(chu)作業(ye)流(liu)程分解案(an)例

       演練：《倉儲作業(ye)流程》編(bian)寫

案例7：領發料(liao)作業流(liu)程分解案例

       演練(lian)：《領(ling)發料(liao)作業流程》編寫

案例(li)8：工藝(yi)管理作(zuo)業流程分解(jie)案(an)例

        演練：《工(gong)藝(yi)管(guan)理作(zuo)業流程》編寫

案例9：生產(chan)作業流程(cheng)分解案(an)例

        演練(lian)：《生產作業流程》編寫(xie)

案例10：設備管(guan)理流(liu)程分解案例

         演練：《設(she)備管理作業流程》編寫

案例11：品管作業流(liu)程分解案例(li)

         演(yan)練(lian)：《品(pin)管作業流(liu)程(cheng)》編寫

案例12：售后服務作業(ye)流(liu)程分解(jie)

        演練：《售后服(fu)務作(zuo)業流程(cheng)》編寫

第五(wu)講  流程(cheng)文件(jian)發行(xing)七步(bu)驟

（一）第一步：操作人(ren)起草(cao)

（二）第(di)二步：集體評審

（三(san)）第三(san)步：定稿

（四）第四步：培訓(xun)

（五(wu)）第五(wu)步：考試

（六(liu)）第六(liu)步：試運行(xing)

（七(qi)）第七(qi)步：正式運行(xing)

第六講  業務(wu)流程與(yu)考核

（一(yi)）流程為何大都“流于形(xing)式”？

（二(er)）如何解決有流程不(bu)執行的(de)問題？

（二）有流必考(kao)與以流促(cu)考(kao)的原則(ze)

（三）流(liu)程與數據(ju)的關系(xi)

（四）流程考核的依(yi)據--流程執行率(lv)

（五）數據流程如何制定？

（六）如何對流程進(jin)行考核？

第七講(jiang)  業務流程優(you)化

（一）流程非一勞永逸

（二）流程優(you)化的時機和頻率

（三）流程優化的方(fang)法

（四）流程的PDCA循環原則

（五）流程(cheng)優化的作業流程(cheng)

課程總結：提問(wen)、答疑(yi)