1. 明確(que)基層主管的管理(li)職責與(yu)(yu)角色定位(wei)，樹立正確(que)的管理(li)意識與(yu)(yu)觀念
2. 掌握(wo)基層管理的整(zheng)體框(kuang)架，掌握(wo)工作知識的基本(ben)構造(zao)和內容 
3. 掌握工(gong)作(zuo)教導(dao)(dao)與輔導(dao)(dao)員工(gong)的(de)技巧，提(ti)(ti)高員工(gong)技能，提(ti)(ti)升(sheng)執行力
4. 掌握工作(zuo)關系(xi)處(chu)置(zhi)的技巧，減少因(yin)員(yuan)工關系(xi)不協調(diao)而導致工作(zuo)異常(chang)
5. 掌握工作流程的基本要素及(ji)改善的基本方法，以(yi)持續(xu)改進我們的工作流程
6. 掌(zhang)握工作中的安全事故是如(ru)何形成的，以(yi)及(ji)如(ru)何處(chu)置并訓(xun)練員工

引子：

怎樣(yang)經營企業才有(you)效？

用什么方法(fa)幫(bang)企業(ye)掙錢？

第(di)一講(jiang)：TWI-概論

第(di)1節：自我認知(zhi)

1.     班組(zu)長(chang)管什么？

2.     我的(de)角色 ？

3.     我的(de)使命 ？

4.     現場的問題歸類及解(jie)決方(fang)法

第2節：TWI發展歷程

1.     思考：工作(zuo)現場是否有經常需要訓練的人？

2.     什么(me)是TWI？

3.     TWI-四大特(te)征(zheng)

4.     TWI源于工業，用于工業

5.     TWI 歷史(shi)背景

6.     TWI-在美(mei)國(guo)

7.     TWI-在日本的(de)發揚光(guang)大

8.     TWI在中國(guo)

第3節：企業對TWI的需求(qiu)

1.     生產車間(jian)對班組(zu)長的要求

2.     班組長(chang)對(dui)TWI的需要

3.     班組(zu)長必備的(de)兩種(zhong)知識(shi)和四種(zhong)技能(neng)

4.     我們應該怎么做？

第4節：TWI四階段法(fa)——PDCA循環

1.     PDCA的起源(yuan)

2.     PDCA介(jie)紹

3.     PDCA的三個基本(ben)特點(dian)

第5節：TWI認證(zheng)

1.     工作教導的認證內(nei)容(rong)

2.     工作(zuo)關(guan)系的認證內(nei)容

3.     工作改(gai)善(shan)的認證內容

4.     工作(zuo)安全的認證內容

第(di)二講：TWI-工作教導（JI）

1.     思考(kao)：為什(shen)么要進行工作教導？

2.     互動小游戲：

3.     工(gong)作教(jiao)導(dao)的重要(yao)性

4.     工作教導(dao)-JI的定(ding)義

5.     工作(zuo)教導-JI-實(shi)施的(de)五個(ge)步驟(zou)

5.1  技能盤點

技能盤(pan)點從三個方面進行

1） 制作《班(ban)組崗位技能一覽表》

演(yan)練(lian)《班組(zu)崗位技(ji)能一覽表》

2） 制作(zuo)《崗位人員技(ji)能評估表》

演練《崗位(wei)人員技(ji)能評(ping)估表》

3） 界定關鍵(jian)崗位員工(gong)

?  《關鍵崗位員工分級(ji)評價基準(zhun)表》

?  關鍵(jian)崗位員工分級(ji)基(ji)準

?  對崗位員(yuan)工建立《分(fen)級臺賬》

演(yan)練：關(guan)鍵崗位(wei)分級

5.2  工作分解

工作(zuo)分解(jie)從(cong)三個方面進(jin)行

1)     設計《工作分(fen)解表》

演練：工作分(fen)解

2)     分解“工(gong)作步驟”和“工(gong)作要點”

演(yan)練：尋找“工作(zuo)(zuo)步驟”和(he)抓取“工作(zuo)(zuo)要點”

3)     整理(li)《訓練物資清單》

演練(lian)：訓練(lian)物(wu)資(zi)清(qing)單(dan)

5.3  四階段法

工作教導四階段法

1)     第一階(jie)段：教導準備

演練(lian)(lian)：教導準(zhun)備的訓練(lian)(lian)動作

2)     第二階段：傳(chuan)授技能

演練：傳授(shou)技能(neng)的訓練動作(zuo)

3)     第三(san)階段：讓(rang)他試做(zuo)

演練：讓他試做(zuo)的訓練動作

4)     第四(si)階(jie)段(duan)：驗證成效

演練：驗證成(cheng)效的訓練動作(zuo)

5)     演(yan)練：《工(gong)作教(jiao)導要領書》作業(ye)

5.4  OPL

OPL的定(ding)義

OPL-點(dian)滴教育的(de)三(san)個特點(dian)

OPL-從四個(ge)方面(mian)進行

1)     確(que)定《工作技(ji)能(neng)(neng)一覽(lan)表(biao)》《工作技(ji)能(neng)(neng)評估(gu)表(biao)》

2)     準備《工作分解表》及《訓練物資清(qing)單》

3)     熟悉《工作(zuo)(zuo)教(jiao)導作(zuo)(zuo)業要領(ling)書》步(bu)驟和方法

4)     做好《工作教導評價記(ji)錄表》

演練：工作教導評價

5.5  教(jiao)導考核

為什么要考(kao)核？

教導考核從四個方(fang)面進行

1)     制定《TWI訓練激勵制度》，明確規則

2)     制作《員工能力矩陣(zhen)訓練控制臺賬》，定期統計考核擾

3)     定期做業績排(pai)名、PK

4)     按時兌(dui)現獎勵

6.     總(zong)結

第(di)三(san)講：TWI-工作關系（JR）

1.     思考：為什么要掌(zhang)握(wo)工作關(guan)系？

2.     互動討論(lun)：

3.     案例1：高低之(zhi)爭的(de)啟(qi)示

4.     工作關(guan)系(xi)-JR的定義

5.     工作關(guan)系-JR-實(shi)施的四個步驟

5.1  了(le)解(jie)員(yuan)工(gong)

了解員(yuan)工(gong)從(cong)二個方面進行

1） 《人(ren)事檔案》資料

2） 日常工作行為

5.2  發現問題(ti)

工(gong)作關系矛盾(dun)的四種類型

1)     案例2：個(ge)人交惡的案例

演練：人際關系處(chu)理卡之“發現問題(ti)”

5.3  四(si)階段法(fa)

工作教導四(si)階段法

1)     第(di)一階(jie)段(duan)：掌(zhang)握事實

演練：掌握(wo)事(shi)實的(de)訓練動作

2)     第二階段：制(zhi)定(ding)措施(shi)

演練：制定措施的(de)訓練動作

3)     第(di)三階段(duan)：實施措施

演練(lian)：實(shi)施(shi)措施(shi)的訓練(lian)動作

4)     第四階(jie)段：確認效果

演練：確認(ren)效果的訓練動作

5)     演練(lian)：《人際關系問題(ti)處(chu)理卡》作業

人際(ji)關(guan)系(xi)四(si)要點

1)     及時溝通及評(ping)價

2)     適(shi)當給予表(biao)揚(yang)

3)     預先告知相關(guan)異動

4)     挖掘員(yuan)工潛能

5.4  提升(sheng)魅力

權力(li)與魅力(li)的關(guan)系

提升個人(ren)魅力(li)從四個方面

1)     提高執行力

演(yan)練：執行力方法

2)     學會溝(gou)通和聆聽

演練(lian)：溝通與(yu)聆聽

3)     掌握激勵技巧

演練：激勵技巧

4)     擁(yong)有正能量的心態

建設性批評“七原(yuan)則”

班組(zu)長(chang)不能(neng)被容忍的五種失誤

6.     總結

第四(si)講(jiang)：TWI-工作改善（JM）

1.     思考(kao)：為什么要掌握工作(zuo)改善？

2.     互動討論：“羅(luo)生門”的啟示(shi)

3.     思考：何謂改善(shan)？

4.     工作改善-JM的定義

5.     工作(zuo)改善-JM-實施的四個步驟

5.1  掌握方法(fa)

工作改善(shan)要掌(zhang)握五(wu)個方法

1)     頭腦(nao)風暴法

演練(lian)：頭腦風暴法(fa)

2)     5W1H法

演練：5W1H

3)     五五法

演練：五五法

4)     ECRS原則

演練：ECRS法(fa)

5)     動作五(wu)要素

演(yan)練：動作五(wu)要素法

5.2  了解現場

了解現場從九個方面進行(xing)

1） 材料

2） 設備(bei)

3） 工(gong)具

4） 設計

5） 安全

6） 機器

7） 配置

8） 動作

9） 整理(li)整頓

演練：現場排(pai)查

5.3  四(si)階段(duan)法

工作改(gai)善四階段法(fa)

1)     第一(yi)階段：作(zuo)業分解

演練：作(zuo)業分解的訓(xun)練動作(zuo)

2)     第(di)二階段：檢核細(xi)目

演(yan)練：檢核細目(mu)的訓練動作

3)     第(di)三階段(duan)：創造對策

演(yan)練：創造(zao)對(dui)策的訓練動作

4)     第四(si)階段：推動(dong)新法(fa)

演(yan)練：推動新(xin)法的訓練動作

5)     演(yan)練：《作業流程分析(xi)與改善表》作業

工作改善(shan)四要點

1)     領導(dao)參與是(shi)保障

2)     關(guan)注績(ji)效(xiao)是結果

3)     全員(yuan)參與是根(gen)本

4)     持續進行才有效

5.4  全員提案

何謂提案改善

全員(yuan)提案從四個方面

1)     統一認知

2)     確定組織

3)     制定規則

4)     定期(qi)評選

全員提案(an)改善(shan)四個(ge)

持續改善為什么難持續？

6.     總結

第(di)五講：TWI-工作安(an)全（JS）

1.     思考：為什么要掌握工作安全？

2.     看(kan)圖找危險(xian)：有哪些(xie)危險(xian)？

3.     思考：事故是(shi)怎(zen)樣形成的(de)？

4.     工作安全-JS的定義

5.     工作(zuo)安全-JS-實施的四個步驟(zou)

5.1  組建(jian)小組

組建小組從(cong)四個方面(mian)進行

?  隊(dui)名(ming)/隊呼(hu)

?  組織(zhi)

?  職(zhi)責

?  團隊(dui)介(jie)紹

演(yan)練：成立小組

5.2  隱患(huan)排查

隱患排查從(cong)三個方面進行

1)     材料

2)     設備

3)     工具(ju)

演練：隱患排查

5.3  四階段法(fa)

工(gong)作(zuo)改善四階(jie)段法

6)     第一階(jie)段：掌(zhang)握現(xian)狀(zhuang)

演(yan)練：掌(zhang)握現(xian)狀的訓練動作

7)     第二(er)階(jie)段(duan)：找(zhao)出(chu)重點

演練：找出重點的訓練動作

8)     第三(san)階(jie)段：制定對策

演練：制定對策的訓練動作(zuo)

9)     第四(si)階段(duan)：設定(ding)目(mu)標

演(yan)練：設定目(mu)標(biao)的訓練動作

10)  演練：《工作安全危險(xian)預知(zhi)訓練記錄卡》作業

工作安(an)全要抓好四要點

1)     風(feng)險(xian)評級抓源(yuan)頭(tou)控(kong)制(zhi)

2)     加強(qiang)監督抓隱患整改

3)     總(zong)結工作(zuo)抓整(zheng)改提高(gao)

4)     更新(xin)理念抓積(ji)極因素

5.4  安全措施

安全措(cuo)施從七個(ge)方面(mian)

1)     找隱患

2)     定(ding)標準(zhun)

3)     早(zao)改(gai)善

4)     多(duo)培訓

5)     勤(qin)檢查

6)     不姑息(xi)

7)     三(san)級教(jiao)育

工作安全需注意的(de)問題

6.     總(zong)結

第六講：班組日常(chang)管理

1.     班組管什么

2.     明確三件事

3.     控制三件(jian)事

4.     一日四件事(shi)

5.     做好“四自”管理

6.   ;  鍛煉(lian)四項基(ji)本(ben)能力

7.     落實三檢(jian)制

8.     做(zuo)好(hao)三按

9.     班前四檢查(cha)

10.  班中(zhong)五注意

11.  班后四作業

課程總結：提問、答疑