1. 通過(guo)“班組概述”讓學員了解崗(gang)位職責和(he)自我認知
2. 通(tong)過(guo)“班組日(ri)常管(guan)理”讓學員掌握班組一日(ri)管(guan)理的重點具體內容
3. 通過“現(xian)場管理的能(neng)力”訓練(lian)，讓學員(yuan)掌握5S推行的步驟(zou)和方法
4. 通過(guo)“教(jiao)導他人的能力”訓練，讓學員掌(zhang)握教(jiao)導部屬、提高效率(lv)的方法
5. 通過“解決問(wen)題的(de)能力”訓練，讓學員掌握持續改善的(de)步(bu)驟(zou)和方(fang)法
6. 通過“高(gao)效執(zhi)行的能力”訓練，讓(rang)學員掌握生產中高(gao)效達(da)成目標的方法
7. 通(tong)過“有效(xiao)溝通(tong)的能力”訓(xun)練，讓學(xue)員(yuan)掌(zhang)握管和諧關系處(chu)是(shi)的方(fang)法(fa)
8. 通過“控制4M1E的能力”訓練，讓學(xue)員掌(zhang)握(wo)控制變化的方法

【引言】李班(ban)長的(de)一天為(wei)什么(me)這(zhe)么(me)忙？

第一講：班組概述

1.    何(he)(he)謂放(fang)組？何(he)(he)謂班(ban)組管理(li)？

2.    班組發展史

3.    班組(zu)的(de)地位和使命(ming)

4.    基層主(zhu)管的(de)角色認知

1）       我是誰

2）       我做什么(me)

3）       我能做什么(me)

4）       我該怎么做

5.    基層主(zhu)管(guan)(guan)到底管(guan)(guan)什么

1）       效率

2）       質量

3）       成(cheng)本

4）       環境

5）       安全

6）       士(shi)氣(qi)

6.    班組長管理(li)的三大(da)核心(xin)

1）       目標要素---做(zuo)對的事

2）       人員要素---有效的人員配(pei)置

3）       成果要(yao)素---把事做對

7.    班組(zu)長的承上啟下定位(wei)

1）       班組長向上是什么

2）       班組長向下是(shi)什么

3）       班組長橫向(xiang)是什么

8.    班組的重(zhong)要性

9.    班組(zu)長能力結構

10. 班組管理是一種(zhong)認知(zhi)革命

第二講：班組(zu)日(ri)常管理

第1節：班組長(chang)一天的重點

1.    明(ming)確三件事

2.    控制(zhi)三件事

3.    做好四(si)件(jian)事(shi)

4.    狠抓一(yi)條主線(xian)

第2節：班組(zu)長的應知應會（班組(zu)長的1天）

1.    早會召開

2.    現場確認(ren)

3.    交接班(ban)

1）       班前四件事

2）       班中五(wu)注意

3）       班后四檢(jian)查

4）       轉班(ban)交接方(fang)法

4.    生(sheng)產(chan)協調會(hui)

5.    生(sheng)產(chan)確認

6.    品質確認(ren)

7.    4M1E變化點

8.    生產進(jin)度控制

9.    產品(pin)換型準備

10. 重點監控(kong)

11. 臨時聯(lian)絡、溝(gou)通

12. 報表填寫(xie)

13. 工作總結(jie)

14. 交班

15. 異常加班

第三講：班組長的六項基本能力

第1節(jie)：現場管理能力

1.    何(he)謂現場？

2.    現(xian)場管(guan)理的五大要點

3.    如何推行整理

推行(xing)整理的(de)步驟(zou)和方法(fa)

4.    如何(he)推行整理

推行整頓(dun)的(de)步(bu)驟和方法

5.    如何推(tui)行(xing)清(qing)掃

推行清掃的步(bu)驟和(he)方(fang)法

6.    如(ru)何做好現(xian)場安全(quan)管理

1）       事故(gu)是(shi)怎樣形成的(de)

2）       事故三因(yin)素

3）       控制安全的四個(ge)步驟

4）       安全(quan)管理的四個維度

5）       重(zhong)點落實安全檢(jian)查

7.    現場(chang)管(guan)理(li)的核(he)心

第2節：教導他人的能(neng)力

1.    為(wei)什(shen)么員工總是(shi)執(zhi)行力(li)不到(dao)位（互(hu)動）

2.    不完善的指導方法(fa)演練 （疊(die)紙）

3.    工作教導的重(zhong)要性

4.    工(gong)作教(jiao)導的(de)目(mu)的(de)

5.    工(gong)作教導前的(de)準(zhun)備

6.    工作教導四階段

1） ;      第一階段：讓對方準備學習(xi)

2）       第二階段：說明作(zuo)業

3）       第三(san)階段：讓(rang)對方做做看

4）       第四階(jie)段(duan)：看看教導之后(hou)

7.    三(san)種特殊的教導方式(shi)

演練(lian)：工(gong)作教導四步驟(zou)

第(di)3節：解決問題能力（解決問題四階段八步驟）

1.    什么是問題？

2.    問(wen)題(ti)從(cong)哪里來？

3.    解決問題的四(si)階段

?  -P階(jie)段

?  -D階段(duan)

?  -C階段

?  -A階段

4.   問(wen)題(ti)解決八步(bu)驟

1）       界定問(wen)題

2）       原(yuan)因(yin)分析

3）       確認要因

4）       制定對策

5）       實施計(ji)劃

6）       檢查結(jie)果

7）       總結經驗

8）       標(biao)準(zhun)化

演練：解決問(wen)題八步(bu)驟(zou)

第4節：高效執行(xing)的能力

案例啟示：什么是目標？  如何實(shi)現目(mu)標(biao)？

1.    什么是(shi)執行力

2.    為什么執行難？

3.    執行(xing)力(li)的具體表現

4.    執行不(bu)力的十(shi)大癥狀

5.    構建執行力的四要素

1）       心態要素構建執行力

2）       工具要素構建(jian)執行力

3）       角色要素構建執行力

4）       流程要素構建(jian)執行力

6.    構建執行力(li)四步循環法

1）       目標和結果的量化(hua)

2）       責(ze)任和措施的明確

3）       過程和結果(guo)的檢查

4）       兌現獎(jiang)懲和改(gai)進

演(yan)練(lian)：工作執行(xing)四步循環法演(yan)練(lian)

第5節：善于溝通(tong)的能力

案(an)例(li)啟示：說和聽哪個更重要

1.   溝通的原理(li)圖

2.   造成溝通障礙的原(yuan)因

3.   溝通技巧——“聽”

1）      ; “聽”的四種自發反應(ying)

2）       聽的(de)技巧

4.   溝通的技巧(qiao)2——“問”

1）       掌(zhang)握好提問的(de)方式(shi)

2）       開放式(shi)提問(wen)和封閉式(shi)提問(wen)

5.   溝通(tong)的技巧3——“說”

?  “回應”的技巧(qiao)

6.   人際關系(xi)中最重(zhong)要(yao)的十五字真言

7.   溝通要訣

演(yan)練：溝通方法(fa)演(yan)練

第6節：控(kong)制4M1E的(de)能力(li)

1.    班(ban)組管理的重點

2.    人員的控(kong)制

1）       三自一控

2）       三檢(jian)制

3）       三(san)工序

4）       三不(bu)放過

3.    生(sheng)產設備的控制

1）       設備對效率(lv)的影(ying)響

2）       設備三(san)要(yao)素

3）       設備三檢制的(de)推行

4）       班前四(si)件事、班中五注(zhu)意(yi)與(yu)班后四(si)檢查(cha)

5）       如何培養員工對設(she)備的自主管理

4.    生產物(wu)料的控(kong)制

1）       定(ding)額(e)用料

2）       降低消(xiao)耗

3）       節約能耗(hao)

4）       完(wan)善記(ji)錄

5）       做好(hao)統計

6）       定置管理

7）       標識(shi)齊全

8）       班前/班后日清

5.    作(zuo)業標準的控制

1）       執行五有

2）       做(zuo)到三按(an)

3）       SOP的作用

6.    工作環(huan)境的(de)控制

1）       堅持七不走(zou)

2）       現場重點巡查

3）       堅持(chi)每日3S

第四講：標(biao)桿班(ban)組建設

1.    標桿管理概(gai)述

標桿管(guan)理——21世紀(ji)三大(da)管(guan)理工具(ju)之首(shou)

?  案例：一缸(gang)魚的故事

?  案例啟示

2.    學會系(xi)統思(si)考——對標思(si)維

3.    找到差距就可以縮小差距

4.    我們和(he)誰對(dui)標

5.    企業內(nei)部管理標桿

?  案(an)例(li)：崗位“滿意度”創標

6.    企(qi)業管理(li)模式轉變與細節標桿

7.    標桿(gan)管理的(de)指標分解

8.    卓越組織的(de)共性

9.    沒有(you)科學的(de)標準就沒有(you)精細的(de)管(guan)理

?  案(an)例-1：競爭性及(ji)合作性標桿

?  案例-2：改善(shan)效果創(chuang)立標桿

10. 執行(xing)力(li)與(yu)標桿管理

11. 對標管(guan)理(li)的一個基礎工作是“模仿”

12. 標桿(gan)模仿與標桿(gan)突破

?  案(an)例(li)：標桿管理中同職能（跨行業）的(de)突破

13. 實施對標(biao)管(guan)理的作用

14. 實(shi)施標(biao)桿管理的四(si)個(ge)階段

1）  定(ding)標

①確(que)認目(mu)前的問(wen)題

②列出(chu)關鍵(jian)成功因素(su)清單(dan)

③分析關鍵原因

2）  對標

④分析標(biao)準(zhun)的各項要素(su)

⑤成立標桿組織

⑥制定(ding)行動計劃

3）  行(xing)動

⑦按(an)計劃執行

⑧定(ding)期分析改(gai)進

4）  持續改善

⑨針對存(cun)在的(de)問題分析原因并再(zai)次改進

⑩下(xia)一(yi)步行動計劃

15. 標桿管理的實施問題

16. 標(biao)桿管理實(shi)施的注意事項(xiang)

17. 人們面對管理(li)變革的五個(ge)階段

18. 成功的標桿(gan)管理活動的基本要求

19. 標桿管理要抓好七大(da)關鍵點

20. 提(ti)高標桿管理能(neng)力的建議

課程總(zong)結：互動、答疑