課程(cheng)大綱：

第一天上午：

管理者的(de)角色認知與價(jia)值觀的(de)轉換：

• 從“做事”到“做人”的轉變，管理者(zhe)的新挑戰：
• 如何了(le)解企業(ye)文化及其(qi)內(nei)涵？
• 課堂(tang)互動：學(xue)員的價值觀體驗與練習
• 對企(qi)業與個人的(de)(de)價值體系的(de)(de)認知，價值觀的(de)(de)雙(shuang)向融入管理方法
• 新加坡企業(ye)案例解析：星期五家庭日
• 學員案例討(tao)論與分(fen)享：我(wo)們的企業(ye)及個(ge)人的價值觀，我(wo)們如何擴(kuo)大兩者的交集？
• 管理(li)者的角色認知 —— 實際案例解析“Lucy的煩惱“
• 學(xue)員(yuan)分組討論和分享(xiang)：你若帶領團隊，將(jiang)如何避免出現案例中的(de)(de)問(wen)題？這個案例給你的(de)(de)啟發？

領(ling)導者必備(bei)的(de)素質與心態：

• 職業發展(zhan)與(yu)人才培(pei)養體系架構——我們(men)如(ru)何(he)在管(guan)理層發展？

第一天下午：

• 什么(me)叫積極思維與心態？
• 如何(he)看(kan)待壓(ya)力形成的機制，如何(he)善用壓(ya)力來提升能力？
• 馬斯洛的需求層(ceng)次分析(xi)法對管理(li)層(ceng)為下屬(shu)合理(li)調配資源的幫(bang)助
• 學員小組(zu)討(tao)論，分享與(yu)練習

管(guan)理者(zhe)承上啟下(xia)的溝(gou)通能力

• 溝通(tong)的冰山理論簡介
• 管理者溝通的心(xin)態(tai)——課堂練習：
• 經驗與(yu)閱歷的不同導致的溝通障礙
• 看(kan)問題(ti)的角度不同導致的溝通障礙
• 信息的(de)不(bu)全面導致的(de)溝通障礙
• 企(qi)業(ye)溝(gou)通的(de)兩個層(ceng)面(mian)：人際(ji)層(ceng)面(mian)與業(ye)務層(ceng)面(mian)
• 兩(liang)個層(ceng)面的(de)處理順(shun)序(xu)與技巧
• 針對不同個性的(de)DISC溝通技能
• 人際層面(mian)：DISC的實(shi)際應用舉例：
• 學員個(ge)性(xing)識別練習
• 如何當好伯樂，指導(dao)好下(xia)屬，做到知人善任，各(ge)負其責？
• 如何建立(li)團隊(dui)的和諧？

• 你(ni)的團隊需要(yao)什么類型的人才？
• 第一天(tian)核(he)心(xin)內容(rong)回(hui)顧與問(wen)答(da)

第二天上午：

• 業(ye)務層面的溝通技(ji)巧：
• 職(zhi)場中向上溝通(tong)(tong)，向下溝通(tong)(tong)以及平(ping)級溝通(tong)(tong)的(de)規則(ze)
• 管(guan)理者(zhe)如(ru)何運用實用技能“愛哭的(de)孩子有奶吃”來(lai)管(guan)理下屬？
• 上下級之(zhi)間(jian)的3D溝(gou)通原則(ze)，如何向上(shang)級匯報(bao)
• 平級(ji)跨部(bu)門建(jian)立(li)溝(gou)通人脈的3C原則
• 職場中的三大溝通(tong)技能的特點及其運(yun)用：
• 書面溝通
• 電話(hua)溝通（SMART口頭(tou)表達技巧(qiao)）
• 面對面 - 會議溝通的(de)特點與運用（會前通知(zhi)，會中(zhong)掌(zhang)控(kong)及會后紀要和跟(gen)進）
• 管(guan)理(li)者(zhe)如何培養下屬的工作技能：
• 來往電(dian)郵的技(ji)巧要(yao)點

第二天下午：

• 管理者的(de)授權委派技巧：
• 從一個驚人的數據看授權委派的必要性
• 從(cong)三(san)星的調查數(shu)據看(kan)委(wei)派的重要性(xing)
• 從做(zuo)人到做(zuo)事：什么叫合理的委派(pai)？
• 合理委派的收益
• 什(shen)么是管理者(zhe)不可委派的職責(ze)？
• 舉例：合理委派的實用工具 – PDCA

完整的激勵(li)技能(neng)：

• 帶出高(gao)效績(ji)團(tuan)隊的全套激勵技能：
• 激勵的根(gen)本因素是什么？
• 激勵(li)的架構與(yu)層次(ci)，途(tu)徑與(yu)順序
• 再(zai)看馬斯洛的需求理論在激勵中的運用
• 分(fen)析問題(ti)的五(wu)個為什么方法
• 學(xue)員(yuan)與老師的自由(you)問答

·   結束