課程大綱：

上(shang)午:

從思(si)維(wei)方(fang)式掌(zhang)握(wo)商(shang)務禮儀(yi)：嚴謹、自律、專(zhuan)業是德國(guo)人(ren)的特(te)點，可以說掌(zhang)握(wo)了德國(guo)人(ren)的思(si)維(wei)方(fang)式也就基(ji)本上(shang)掌(zhang)握(wo)了西(xi)方(fang)國(guo)家傳統(tong)的商(shang)務思(si)維(wei)方(fang)式。

• 全天商務禮儀培訓(xun)內容介(jie)紹

1. 思維(wei)決定行為：
1. 東西方的商務思維差異

         ;                                          i.     東方(fang)的思(si)維方(fang)式 – 先(xian)朋友后商務，舉例……

                                                 ii.     西方的思維方式 – 先商務后(hou)朋友，舉例……

1. 案(an)例：早期(qi)中國代(dai)表團赴德商務談判的(de)尷尬與行程表的(de)重要
2. 西方(fang)各(ge)國思(si)維方(fang)式(shi)舉例（英、法、美(mei)、歐……）
1. 建立職(zhi)業第一印象的著裝
1. 男士的(de)著(zhu)裝 (衣服的材(cai)料(liao)，式樣，色彩，上下(xia)的搭配)
2. 女士的著(zhu)裝 (衣服的材料，式樣(yang)，色彩，配(pei)件，上下(xia)的搭配(pei))
3. 著(zhu)裝的TOP原則 - 商務、休閑、裝飾、化(hua)妝、季節的(de)變(bian)通
4. 中(zhong)國人常出現的著裝問題
2. 握手(shou)的方式(shi)和(he)名(ming)片的交換(huan)（加練習）
1. 如何握手（女士要特別注意的）
2. 交換名片時的目(mu)光
3. 相互介紹過程中(zhong)先后次序的禮儀
4. 為(wei)什么要(yao)讀(du)一(yi)下對方(fang)的名片？
5. 會談時名片的擺放
6. 索取名(ming)片的技巧 （加學員練(lian)習）

下(xia)午：

1. 經商的(de)禮儀與溝通方式(shi)
1. 人際需(xu)(xu)求與商務(wu)需(xu)(xu)求的關系模(mo)式(shi)與處(chu)理方式(shi)
2. 學員白板(ban)不干膠(jiao)貼紙練習
3. 案(an)例一：商務交往中遇到僵局的處理方式（新(xin)加坡-馬來西亞(ya)水供(gong)談判）
2. 宴請與餐桌禮儀
1. 宴會上座位(wei)的安排
2. 西餐點菜的學問
3. 餐桌上的談吐與禁忌
4. 和德國(guo)人吃飯
5. 倒酒的學問(wen)與忌諱(hui)
6. 開(kai)車的座位(wei)安排
7. 商務會(hui)議的座位安排(pai)
3. 商(shang)務電話禮儀
1. 13分鐘(zhong)錄像短片觀摩
2. 講解（語音、語氣(qi)、身體語言……）

• 學(xue)員培訓心得分享(xiang)
• 學員的其他興趣點/需(xu)求點(dian)的(de)提(ti)問與答疑
• 小結

  結束