1. 課程首先(xian)幫助(zhu)學(xue)員理(li)解(jie)溝通3步(bu)曲(qu)和GLCR溝(gou)通(tong)模型
2. 讓(rang)學員(yuan)理解四類協同的方法
3. 讓學員理(li)解協同和(he)溝(gou)通思維(wei)的前提(ti)
4. 讓學員(yuan)理解跨部門協同和溝(gou)通的前(qian)提及(ji)改善方法
5. 讓學員學會集團與子公司(si)的協同方法
6. 讓學員學會(hui)跨部(bu)門溝通的6大方法

一、溝通的概念和核心(xin)—理(li)解溝通，抓住核心

1、溝通的(de)概念(nian)

2、溝通(tong)三步(bu)曲：表達、傾聽、反饋(kui)

3、溝(gou)通的(de)最大誤區：事實和評論(lun)、判斷的(de)區別

演練：以下(xia)溝(gou)通哪些是(shi)事(shi)實(shi)，哪些是(shi)評論(lun)或判斷？

我(wo)們該如何表(biao)達(da)自(zi)己的(de)觀點？

首先學會表達(da)事實，然后(hou)表達(da)觀點

4、溝(gou)通(tong)是傾(qing)聽(ting)的藝術(shu)

為(wei)什么(me)不傾(qing)聽？

傾聽的技巧

如何反饋(kui)？

5、傾聽(ting)中(zhong)的(de)G3FCR原(yuan)則

傾(qing)聽的前提(ti)是放下自己的立場，不演繹；

傾聽的三(san)個F：Feeling情緒、Fact事(shi)實和意(yi)圖 Focus

演練(lian)：這個溝通中的(de)情緒是(shi)什么？

事實是什么?

意(yi)圖是什么？

為什么聽出意圖(tu)后，要確認Confirm？

為什么肢體語言(yan)的(de)影響非常大？

為什么7反而影響最小？

演練(lian)：請判斷為什么最終他沒有良好的溝通？

案例演練(lian)：銷售總監(jian)應該如何說服員工(gong)(gong)去國外(wai)工(gong)(gong)作(zuo)？

     本節(jie)輸出：溝(gou)通的(de)GLCR模型(xing)、3F傾聽

二、跨(kua)部門(men)協同的(de)5大困境—困境(jing)是協(xie)同的(de)根源(yuan)

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利(li)益(yi)不等于長期利(li)益(yi)

3、想(xiang)要(yao)不(bu)等于需(xu)要(yao)

4、恪盡職守(shou)不等于畫地為牢(lao)

5、部門(men)目標不等于公司(si)目標

案例：這些現象分別(bie)說(shuo)明了哪些困境？

      本節輸出：5大(da)困境的解決方法

三、協同(tong)的四類關系及方法(fa)—關系不同 方法不同

1、協同的4大分(fen)類

2、服務協同

服務協(xie)同(tong)的3個方法

內部客(ke)戶方法(fa)

梳理市場(chang)鏈條，明確前后環節

貼(tie)近(jin)客戶

3、指導協同

培訓

專業指導人

定(ding)期的會議溝通

4、管控(kong)協(xie)同

制度類(lei)要求

臨時性要求

5、情感協(xie)同

感情銀(yin)行平時存儲

本節輸出：四類協同的主要解決方法(fa)

四、協同(tong)的基礎：明確職(zhi)責和(he)流(liu)程(cheng)—職責不清楚 技巧都(dou)是(shi)0

1、協同產(chan)生的根源(yuan)：組織的專業化分工(gong)

直線職能制(zhi)度下的組織協同

事業部制度下的組(zu)織協同

矩陣(zhen)制下的組織協同(tong)

2、協同基礎之(zhi)一：清晰準確的組織職責

描述(shu)組織職責(ze)

明確崗位職責(ze)

確定組織價值(zhi)

3、協(xie)同基礎之二：高效的組織流(liu)程(cheng)

流程管理的價值

流程的8種基本要素(su)

內部流程的優化

 本(ben)節輸出：職責(ze)和流程制(zhi)定(ding)的(de)一般方法

五、跨部門溝通—溝(gou)通是協作的(de)實現(xian)手段

1、跨部(bu)門的需求是什么(me)？

?  了(le)解對(dui)方是基礎

2、跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)失敗的原因

1）原因之一是心態，歸根結底愿(yuan)意不(bu)愿(yuan)意

2）原(yuan)因(yin)之二是(shi)職(zhi)場的“勢(shi)能差”

文化差(cha)異

立場差(cha)異

職責邊界

級別差異

資源差異

專業差異(yi)

3）原因(yin)之三(san)是文化和機(ji)制問題(ti)

公(gong)司層面：文化、績效考核機(ji)制、組織邊界不(bu)清(qing)楚

部門(men)層面：部門(men)之(zhi)間不了(le)解

個人(ren)層面：心態、角色(se)等

演練：請(qing)說出(chu)其他(ta)部門的3個核心職責(ze)以及(ji)5個KPI？

3、游戲：找出正確答案(an)

反思：在本次(ci)游(you)戲中，A、B、C、D、E各(ge)是(shi)什么角色(se)？

團隊不成功的原(yuan)因是什么？

4、跨部門溝(gou)通的七(qi)大(da)秘籍：

站(zhan)在經(jing)營的角度思(si)考問(wen)題(ti)

主動提前(qian)是核心

理解(jie)對方是基礎

妥協是(shi)關鍵

尊重成(cheng)果是(shi)潤(run)滑劑

助人(ren)即助己

感情銀行平時(shi)存(cun)

演(yan)練：請問該項(xiang)目(mu)經(jing)理為什么(me)溝(gou)通屢(lv)屢(lv)失敗？

5、河北民營(ying)高(gao)管的跨部門問題(ti)怎么(me)解(jie)決(jue)？

項目制(zhi)溝通的(de)方法

本節(jie)輸出：跨部門溝通的7個方法、重大事(shi)宜的項目溝通法

六(liu)、跨部門溝通的沖突解決

1、跨部門(men)沖突的內(nei)在(zai)原因(yin)

案(an)例：這兩位(wei)經理(li)怎么就化解了矛(mao)盾(dun)？

2、跨部門沖突解(jie)決的(de)5大要訣(jue)

特別提醒：不打官司到上(shang)級那里

本節輸出：跨部門沖突解決的5個方法