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通(tong)過本次培(pei)訓可以使學員全(quan)面掌握商(shang)務活動中的各(ge)種禮(li)儀(yi)，適應日(ri)常商(shang)務場合的職(zhi)業禮(li)儀(yi)要求(qiu)；
了解接待客(ke)戶的禮(li)儀細(xi)節，從細(xi)微之處體(ti)現(xian)您對(dui)他人的尊重；
塑(su)造(zao)良(liang)好(hao)的個人(ren)職業(ye)形(xing)象(xiang)和(he)企業(ye)、機構形(xing)象(xiang)，贏(ying)得客戶好(hao)感，在(zai)競爭(zheng)中脫穎而出。
提高商(shang)務(wu)禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的(de)第一(yi)印(yin)象；熟悉與全面掌握商(shang)務(wu)場合(he)及人際交往中(zhong)的(de)各種商(shang)務(wu)禮儀規范。
一、商務禮儀的內涵與意義
1. 禮的內涵
2. 首輪效(xiao)應的重(zhong)要性
3. 你是公司形象的代言人
二、商務人士職業形象塑造
1. 利用個(ge)人形象傳遞信息展示公司(si)形象
2. 不同場合著裝體現不同形(xing)象
3. 職業形(xing)象(xiang)規范
a. 西裝的顏(yan)色
b. 襯衫穿著原(yuan)則
c．領帶的搭配(pei)原則
4．女(nv)職業人形象要(yao)求：
a．場合著裝
b．裙裝的五不準(zhun)
c．佩戴飾品的原則
d．化(hua)妝注意事(shi)項
5.色(se)彩會說話，運(yun)用色(se)彩心理(li)學知(zhi)識(shi)，增加形象(xiang)力度(du)
三、商務人士的“行為舉止”禮儀
1. 不(bu)要(yao)讓(rang)細節出賣你
2. 儀(yi)容、儀(yi)表 、儀(yi)態
3. 男士標準站姿
4. 女士標準站姿
5. 坐姿(zi)
6. 手勢
四、會面及陪同禮儀
1. 拜訪禮(li)儀(yi)
2. 自我(wo)介紹(shao)與第三方(fang)介紹(shao)禮儀
3. 握手禮儀(yi)
4. 得體使(shi)用名(ming)片
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮(li)儀
7. 引導(dao)禮儀
8. 奉(feng)茶禮儀
9. 遞接物(wu)品(pin)禮儀
10. 饋贈禮(li)(li)儀與禮(li)(li)品選擇
五 辦公室禮儀
1. 電話禮(li)儀
2. 電(dian)子郵(you)件禮儀
3. 辦公(gong)室內部常用的禮貌職(zhi)業用語
六、宴請禮儀
1. 宴請的形式
2. 宴(yan)請的(de)準備
3. 餐(can)宴座(zuo)次(ci)
4. 餐中禮儀
5. 敬酒禮儀(yi)
6. 餐后告別禮儀
*此大綱(gang)為通用的課程模塊(kuai)，可根據企業具體崗(gang)位情況(kuang)，調整內容大綱(gang)。
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