本課程(cheng)將通(tong)過優質服務禮儀六大模塊，系統而全面(mian)地提(ti)升參訓人員整體(ti)職業素質，統一(yi)服務人員禮(li)儀(yi)規范，打(da)造企(qi)業之(zhi)完美(mei)形(xing)象，從而(er)提升客戶的滿意度(du)，塑造品牌的美(mei)譽度(du)，使企業在激(ji)烈的同行業競爭中(zhong)永遠立于不敗之地。

第一講：樹立卓越的品牌服務意識和心態——好的心態會贏得更好的市場
一、領(ling)悟服(fu)務的真(zhen)諦
二(er)、馬斯洛(luo)層次(ci)需(xu)求論
三、格局再(zai)大，贏在細節

第二講：服務精英職業化美好形象塑造——穿出屬于服務精英的名片
1. 面容(rong)形象修(xiu)飾（妝容(rong)、發(fa)型、微笑、眼神）
1. 職業妝容打造(zao)
2. 三款職業盤發
二、穿(chuan)出(chu)服務品牌(pai)的定位——職場著裝(zhuang)TPO原則
三、服務精(jing)英女士職業(ye)裝著裝細節
1．職業裝的(de)穿法
2．胸牌（卡）的佩(pei)戴
3．絲襪、皮鞋
4．女士著(zhu)裝禁忌(ji)
三、服務精英(ying)男士(shi)職業裝(zhuang)著裝(zhuang)細節(jie)
1．職業裝(zhuang)的穿著細節
2．襯衫的選擇
3．領帶的(de)細節
4．皮鞋的禁忌

第三講：服務精英優雅得體儀態舉止——優雅儀態彰顯素養內涵
一(yi)、迎接顧客標準站姿
二、愉快穩定(ding)的行姿
1．穿(chuan)過(guo)長廊
2．上下樓梯
3．進(jin)出房門
三、會見客戶正確坐姿(zi)
四、標準拾(shi)物蹲姿(zi)

第四講：服務精英電話預約咨詢禮儀——如何通過電話贏得顧客信賴感？
1．顧客咨詢、預(yu)約技(ji)巧；
2．電話溝(gou)通核(he)心——通過電話提升(sheng)客戶(hu)的(de)信賴感
3．電話溝(gou)通的語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速、語(yu)氣
4．接聽電話如(ru)何應答(da)？
5．撥打電話前的準備(bei)
6．打(da)出電話(hua)的注意(yi)事項和(he)禁忌(ji)
7．手機電(dian)話使用禮儀

第五講：服務精英優質商務接待禮儀——細節的關注帶來非常好的體驗感
一(yi)、商務(wu)見面(mian)禮儀
1．稱呼禮儀(yi)
2．鞠(ju)躬禮儀(yi)
3．握手禮儀
4．名片禮儀
5．介紹(shao)禮儀
6．手勢禮儀
7．電梯禮儀
8．奉茶禮(li)儀
9．遞物禮儀(yi)
二、商(shang)務會談及宴(yan)請(qing)禮儀
1．乘車禮(li)儀
2．會前準備
3．座次禮(li)儀
4．中餐(can)用餐(can)禮儀
5．西餐(can)用餐(can)禮(li)儀
6．茶、酒接待注(zhu)意(yi)事項

第六講：零障礙溝通禮儀——服務精英不得不知的技巧
一(yi)、人際溝通三大心理效(xiao)應
1．首因(yin)效(xiao)應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧(qiao)
1．態度性技巧
2．行為(wei)性技巧(qiao)
1）傾(qing)聽技巧——傾(qing)聽的五大層次(ci)
2）共情技巧(qiao)——共情的(de)三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂(wei)
2．安慰(wei)開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔(jie)輕松
5．言語中的禁忌(ji)
四、非言(yan)語溝通技巧——“55387定(ding)律”
1.面部(bu)表情
2.目光(guang)接觸
3.身體語言(yan)
4.人際距離(li)
5.語(yu)音語(yu)調(diao)