• 重(zhong)新梳(shu)理和強化職場有效溝通的重(zhong)要性和標(biao)準，進而推動行為轉化。

• 掌握職業化(hua)溝通的方法(fa)與技(ji)巧(qiao)，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果(guo)。

• 掌握(wo)向上和平行(xing)溝通的策(ce)略(lve)與重點，提升(sheng)工(gong)作效率。

• 通(tong)過豐富的職場真(zhen)實(shi)案例(li)以及情(qing)景化(hua)(hua)訓練(lian)深化(hua)(hua)認知理(li)解，強化(hua)(hua)技能掌握。

一、有效溝通的重(zhong)要(yao)性

1、企業75%的停頓和問題產生都是因為溝通

視頻：到底是(shi)誰的問題

案例：新人不同的成長軌(gui)跡

二、準確(que)認識有效(xiao)溝通

1、溝通的定(ding)義

2、成功溝通的三個基石：

●  信任(ren)：打造個人(ren)征信體系

●  共贏思維：

●  職場溝通原則：互情互利

●  情緒：人(ren)的(de)底盤操作(zuo)系(xi)統

三、有效溝通(tong)的(de)技巧(qiao)——掌握六個關(guan)鍵

關鍵1：:溝通目標

1、現實性目(mu)標(biao)與愿景性目(mu)標(biao)

2、溝通目標設(she)定的四(si)個關(guan)鍵

溝(gou)通雙維(wei)度(du)：內容(rong)維(wei)度(du)與關系維(wei)度(du)

工具：情(qing)感(gan)需(xu)求溝通(tong)表

關鍵2：溝通者

1、人際溝通(tong)四種(zhong)類(lei)型

●  消(xiao)極被動型（唯(wei)唯(wei)諾諾）

●  被(bei)動攻擊型（口服心不服）

●  主動(dong)攻(gong)擊型（咄咄逼人(ren)）

●  自主管理型（不(bu)卑不(bu)亢(kang)）

測(ce)試(shi)：看看我們屬(shu)于(yu)哪一類(lei)

關鍵3：溝通渠道

1、常見(jian)的溝通渠道及使用情境

2、避免(mian)渠道干擾

3、消除溝通(tong)漏斗

小組(zu)研討與(yu)(yu)分享：各渠(qu)道優劣與(yu)(yu)使用情(qing)境

關鍵4：時間與時機選擇

1.     時間選擇(ze)

2.     時機選擇

想溝通，時機選擇更重(zhong)要(yao)！

關鍵5：溝通的背景與地點選擇

1.     背景的重(zhong)要(yao)性

2.     地點選(xuan)擇

案例：換背景

關鍵6：接受者

各類型(xing)人(ren)際風(feng)格特征與溝通技巧

●  分析(xi)型(xing)的(de)特(te)征(zheng)與溝通技(ji)巧

●  支配型的(de)特(te)征與溝(gou)通(tong)技巧(qiao)

●  表達型的(de)特征與溝通技巧

●  和藹型的特征與溝通技(ji)巧

工具卡(ka)：四類人特點以及溝通應對策(ce)略匯總(zong)

四、有效溝通的(de)四個(ge)技巧

技巧1：提問技巧

1.     開放型問題與(yu)封閉式(shi)問題

2.     橫向提問與縱向提問

技巧2：傾聽技巧

五級(ji)傾聽

視頻：用“聽(ting)”解決問(wen)題

技巧3：反饋技巧

●  逐(zhu)字(zi)反饋(kui)與同義轉述

●  正面與建議性(xing)反饋

視頻：反饋的力量(liang)

技巧4：發送信息的技巧

●  有備而來，靈(ling)活(huo)應對

●  清楚明確，邏輯為先

●  生(sheng)動：你(ni)說的都對，只是不夠“性感”

●  自然：防止你的“大米(mi)”夾生(sheng)

●  簡潔(jie)：少一點(dian)、再(zai)少一點(dian)

●  簡單：建立同(tong)一個參(can)照(zhao)系(xi)

視頻：有備而來

視頻：結論現行

四、常(chang)見工(gong)作場景

場景1：如何領命執行不走偏？—“5+1”流程

案例：上級(ji)到底要什么

案(an)例分析：失敗(bai)的(de)項目

場景2：如何清晰有效向上匯報？—”魚骨式“工作匯報法

工具：魚骨式工作匯報法

加餐(can)：職(zhi)場常見上下級(ji)溝通分歧表

場景3：如何增強職場說服力——四個技巧幫你忙

案(an)例：你會同意(yi)哪個人(ren)的方(fang)案(an)

場景4：工作犯錯，如何正確道歉讓“危機變契機”？

案(an)例分(fen)析：五級道歉，你會怎么做？

匡救彌縫：關閉過去+開啟未來

參考話術(shu)

場景5：推動工作，如何將溝通更好導向行動？

●  事(shi)前說清楚，事(shi)后(hou)負責任(ren)

●  導向協議(yi)

●  常見(jian)關鍵(jian)時刻案例：領命執行、合作推動、組織(zhi)會議…

課程(cheng)回顧與總結

1、分享與總結

行動計劃