單元一(yi)

（1.5H）

認知新(xin)經(jing)濟模式下的(de)管理溝通與(yu)影響(xiang)力

1、新經濟模式下組(zu)織發展的八大趨勢

2、影響力=組織的生命力

3、領導者通過溝通去影響(xiang)他人，從而實現組(zu)織的發展

• 工具：喬哈里窗

• 練習：領導(dao)者在日常管理(li)中，有(you)哪些影響(xiang)他人(ren)的(de)(de)工作界面(mian)？實現有(you)效溝通的(de)(de)行為(wei)有(you)哪些？

4、從管(guan)理走向(xiang)經營者的能(neng)力總(zong)覽及提升路徑

• 工具(ju)：領導梯隊模型（重點解(jie)析第二、第三(san)階梯）

5、跨組織(zhi)協(xie)作溝通(tong)的障(zhang)礙，嚴重(zhong)影響業務(wu)效能

6、測試(shi)及解讀(du)：影響力(li)問卷測試(shi)

7、如何與對(dui)方的思路同頻(pin)？

7.1、澄清(qing)關于溝通影響(xiang)力的七(qi)個事實

7.2、認知大腦(nao)結構對于溝通影響力(li)的影響

7.3、運(yun)用科學規律(lv)，避(bi)免“情(qing)緒(xu)劫持”

• 單元小結

1、知識講解

2、模型解析

3、小組討論

4、測試(shi)解讀(du)

4、效果檢測

單(dan)元二

（2H）

提升溝(gou)通影響力的第一套技(ji)術：波長(chang)技(ji)術

（Wavelengh skills）

1、波長(chang)技(ji)術(shu)的五個(ge)核心技(ji)能

1.1、營造良好溝通(tong)氛圍的技(ji)術

• 工(gong)具：快速(su)識別對(dui)方行為風格類型

• 練習：快(kuai)速、精準(zhun)營造溝通氛圍

1.2、有意識的使用身體(ti)語言的技術

• 體驗：識別微(wei)(wei)表情的(de)關鍵技巧

• 練習：使用肢體語言表(biao)達(da)特(te)定意圖

1.3、恰當運用術語，表達需要(yao)“轉譯”

• 練(lian)習(xi)：我計劃避免使用的術語(yu)

1.4、坦誠(cheng)表達自己的感受

• 練習：如(ru)何讓對方感(gan)受到表達者的真誠？

1.5、觀(guan)察對方舉止的(de)時候保持頭腦(nao)開(kai)放

• 工具：facts-feeling-focus

• 練習：歸類清(qing)單

2、波長技術綜合練習：三(san)人練習，一(yi)人扮演觀察員

• 單元小結

1、講師(shi)講解

2、練習發表

3、兩兩練習

4、三人練(lian)習

5、案例研討

6、效果檢測(ce)

單元三

（2H）

提升溝通影(ying)響(xiang)力的第二(er)套技術(shu)：詢問技術(shu)

（Questioning skills）

1、探(tan)尋對方觀點(dian)的技術

1.1、開放式問題 VS 封閉式問題

• 兩兩練習：如(ru)何將封(feng)閉式提問(wen)轉為開(kai)放式提問(wen)

1.2、封閉式提(ti)問(wen)的實用(yong)情(qing)境

1.3、過去式問題 VS未來式問題

1.4、引導啟發式詢(xun)問的技術(shu)

• 工具：假如式(shi)提問框(kuang)架(jia)

• 練習(xi)：假如式提問的(de)練習(xi)

2、一次(ci)只提一個問題(ti)

3、巧妙提供(gong)建議的技巧

4、永遠不(bu)要使用(yong)反問句和“為什么“

5、詢問(wen)技(ji)術綜合練習(xi)：三人練習(xi)，一(yi)人扮演觀察員

• 單元小結

1、講師講解(jie)

2、案例研討(tao)

3、卡片練習

4、三人練習

5、視頻案例

單元四(si)

（2H）

提升(sheng)溝通影響(xiang)力的第三套技術(shu)：理解(jie)技術(shu)

（Understanding skills）

1、聆聽技(ji)術

1.1、聆聽的四個層(ceng)次

• 工具：結構(gou)化聆聽框架

• 視頻案例及練習

1.2、聆聽信(xin)息后、作答(da)之前的(de)四個階段

1.3、練習：不合格的聆聽者都(dou)會有(you)哪些表(biao)現？

2、回放(fang)技術

2.1、回放的關鍵技(ji)巧：復(fu)述和引申

• 練(lian)習：回(hui)放對(dui)方的陳述

3、理(li)解技術綜合練習(xi)：三人練習(xi)，一人扮演觀察員

• 單(dan)元小結

1、講師講解

2、練習發表(biao)

3、個人練習(xi)

4、兩兩練習

5、視頻案(an)例

6、三人練習

7、效(xiao)果檢測

單元五

（1.5H）

提升溝通(tong)影響力的第四套技術：處理(li)沖(chong)突

（Conflict handling skills）

1、沖突因何而來？

2、處理沖突第一步：找出(chu)異議

3、處理沖突第二(er)步：探尋根源

4、建設性(xing)的(de)表達(da)自己的(de)反對(dui)意見

5、五種(zhong)異議處(chu)理的方法(fa)

• 單元小結

1、講師講解

2、練習發表

3、案例研討

4、效果檢(jian)測

單元六

（1.5H）

提升溝通(tong)影響力的(de)第五套技術(shu)：達成(cheng)一致

（Argeement skills）

1、厘(li)清想要和(he)需(xu)要，挖掘對方想要背后的需(xu)求

2、用提供建議的方式分(fen)析利(li)益

3、一次(ci)只說一個原因(yin)，步步為贏(ying)

4、影響練習(xi)

4.1、先完(wan)成測驗

4.2、選擇一(yi)個有分歧的主(zhu)題進行練習

4.3、處理沖(chong)突——達成一致

4.4、學員分享

• 單(dan)元小結

1、講師講解

2、練(lian)習(xi)發表

3、個人練習

4、三人練(lian)習

5、案例研討

6、收獲分享

單(dan)元七(qi)

（1H）

制定個人影響力(li)行動計(ji)劃

（Action Plan）

1、填寫影響力目標清單

2、勾選影響技巧清單

3、制定(ding)影響力行動計劃

• 課(ke)程回顧(gu)與總結

1、引導

2、個人練習

3、總結