● 統一認知：通過體(ti)驗性學習讓團隊(dui)對跨部門協作建立統一(yi)認知

● 實用工具：全過程輔以實(shi)用(yong)工具，便于理(li)解、應用(yong)

● 直面(mian)問(wen)題：運用教(jiao)練技術，引(yin)導團隊反饋實際問題，澄清本質

● 促進協同：通過共同目標的推演，提升團隊對目標的認同度，促進后續協同

● 落(luo)地轉(zhuan)化(hua)：團隊現場共同設計(ji)目(mu)標(biao)達成(cheng)(cheng)路徑、促進培(pei)訓成(cheng)(cheng)果轉(zhuan)化

● 促進承諾：引導團隊對跨部門協同中的自我任務進行承責

導入：跨部門協同(tong)的問(wen)題與意(yi)義

小組風暴：跨部(bu)門溝通的那些(xie)事(shi)

聚焦問題(ti)：學(xue)員問題匯總

問題分析：為(wei)什么組織亟需關注(zhu)跨部門協同

案例分(fen)析：誰都不想負責？

第一講：認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯

一、跨部門協同的概(gai)念

1. 如何理(li)解跨部門溝(gou)通與協(xie)同

2. 為(wei)什么對績效達成如此重要

二、跨(kua)部(bu)門溝通中說(shuo)與聽的(de)偏差(cha)

1. 認知偏(pian)差的(de)客觀(guan)性：讓溝通漏網無(wu)處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門(men)協同(tong)的(de)有效(xiao)溝通(tong)

1. 達成溝通目標：協同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內的(de)溝(gou)通：溝(gou)通冰(bing)山(shan)模(mo)型(xing)

情境模擬：失效溝(gou)通(tong)與成效溝(gou)通(tong)

實戰(zhan)演練：一場(chang)有有效的跨部(bu)門協同(tong)溝通

3. 有效溝通之積極(ji)聆聽(ting)

方(fang)法(fa)：有效聆聽五(wu)步法(fa)

4. 有效溝(gou)通之建設性反(fan)饋(kui)

——反饋三種形式(shi)：回放(fang)（對方）、扼(e)要復述、確認（理解）

案例實戰(zhan)：開展一場(chang)有效的(de)反(fan)饋(kui)

四、人際關系之性格偏好

1. 人際溝通中(zhong)的困(kun)局：好(hao)心沒有好(hao)報

思考(kao)：如何(he)與不同性格(ge)同級人員溝通(tong)協同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通(tong)行證

分(fen)組體驗(yan)與(yu)研(yan)討(tao)：我的(de)偏(pian)好與不(bu)喜(xi)歡的(de)行(xing)為方式(shi)

第二講：技巧篇-跨部門協同關系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信任(ren)是(shi)溝通的基(ji)石

1. 信任銀行里面(mian)是情感賬戶：存款(kuan)(kuan)與取款(kuan)(kuan)

小(xiao)組研討：存款行為(wei)與取款行為(wei)

2. 增加情(qing)感(gan)賬戶方法與途徑

1）三維(wei)：專業、成果(guo)、柔和語(yu)言

2）四(si)步(bu)：尊(zun)重、接納(na)、理解(jie)與支持

二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統的視角

情境(jing)案例模(mo)擬(ni)：一個(ge)故事(shi)的五(wu)種詮釋

三、目標共識共擔-及時溝通落實

案例討論：目標與溝(gou)通

導入：目標的(de)定(ding)義(yi)與理解(jie)

1. 公司目(mu)標(biao)的(de)五個(ge)層級

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰略目標

層次3：職能層戰略目標

層次4：部門目標

層次5：個人目標

2. 目標制定的四大維度

維度1：財務維度

維度2：客戶維度

維度3：學習發展維度

維度4：內部運營維度

法則：設定(ding)目(mu)標五原則

3. 跨部門(men)目標協同法

1）設定：一(yi)頁(ye)紙目(mu)標設定法

2）策略：制定措施與行動計(ji)劃

3）執行：RACI法制作團隊共擔責任落實表

4）跟蹤：跨部門航管

四(si)、管理部門沖突、推(tui)進雙(shuang)方合作

1. 競爭：自(zi)己有(you)優勢，有(you)利于彼此(ci)發(fa)展

2. 合(he)作：彼(bi)此互補(bu)相互取長(chang)補(bu)短

3. 回避(bi)：不利于(yu)彼(bi)此容易影響(xiang)更大格(ge)局

4. 遷就(jiu)：處于弱勢(shi)需要對(dui)方支持對(dui)于我方利益對(dui)方

5. 妥協：相(xiang)互(hu)有(you)利有(you)弊彼此都很強(qiang)勢

工具：沖突處理(li)模型

案(an)例復盤與研(yan)討：如何(he)扭轉一場失敗的(de)部門沖突(tu)

團隊輸出：如何(he)合理(li)運用五種策略化解沖(chong)突

第三講：實戰篇-跨部門協同問題解決之道

一、個人層面：跨部門協同四(si)步驟法(fa)

要點：明確目的

第一步：厘清事實

1）了解到(dao)目前為(wei)止(zhi)的所有(you)事實經過

2）反(fan)思合作原(yuan)則與慣例

3）與相關人員進行交(jiao)談，了解想法與感受

第(di)二步：思考(kao)決定

1）整合全(quan)部(bu)事實，分析(xi)相互關(guan)系

2）結合規章制度，考慮多(duo)種措施(shi)

3）明確其(qi)對目的、本人(ren)、職場、績(ji)效的影響

第三(san)步：采取(qu)措施

1）基于合作目的的選擇措(cuo)施

2）超出權限(xian)要向上報告(gao)

3）注(zhu)意時機，不推(tui)卸責任(ren)

第四步(bu)：確認結(jie)果

1）及時確認采取措施后的結果

2）結果(guo)、相互關系是否有(you)了改善

3）采(cai)取的措(cuo)施對雙方(fang)績效的有利性

倆倆演練：化解一場部門間沖(chong)突(tu)讓彼此(ci)協同

二、業務層面：跨部(bu)門協同會議場域構建

1. 跨部(bu)門會議(yi)的(de)困境(jing)：不理想的(de)狀(zhuang)態有哪些

2. 讓會(hui)議議程得以落實：建立參(can)與者責(ze)任

3. 會(hui)議七大程序構建(jian)賦(fu)能高(gao)效協同會(hui)議

第一步：建立親(qin)和

第二(er)步：征詢(xun)議程

第三步(bu)：聚(ju)焦成果(guo)

第(di)四步：逐個探討(tao)

第五步：行(xing)動方(fang)案

第六步(bu)：價值總結(jie)

第七(qi)步：欣賞感謝

團隊實戰：一頁紙標(biao)準化會議法

三(san)、組(zu)織層面：跨部(bu)門(men)協(xie)同(tong)五維度法

1. 搭建網絡(luo)系統，提高協同效(xiao)率(lv)

2. 倡導健康(kang)文化，持續推動落地

3. 完(wan)善(shan)責(ze)任體系(xi)，法治人治結合

4. 設(she)立會議機制，提高協(xie)同效率

5. 規定溝通(tong)機制(zhi)，打通(tong)橫向障礙

團隊研(yan)討(tao)：從本部門出發可采取方案有哪些

學習總結與(yu)行動：

1）小組研討(tao)：課程習得與價(jia)值

2）個人行動：目標與KISS