1. 了(le)解溝通原(yuan)理、風格和(he)基(ji)本方式；

2. 學習良好溝通的技巧與行動，提(ti)高正向影響力；

3. 掌(zhang)握結構(gou)化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法；

4. 掌(zhang)握推(tui)動(dong)團(tuan)隊成果達成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法(fa)和技巧(qiao)。

第(di)一單元：引論(lun)

富蘭(lan)克林·羅(luo)斯福“爐(lu)邊談話”

第(di)二單元：溝通之道

1.      溝通的(de)基本概念

2.      溝(gou)通三要(yao)素：明確(que)的目標、溝(gou)通的內容、溝(gou)通的結(jie)果

3.      溝(gou)通漏斗原理：人類的局限和(he)認為過濾

4.      溝通基本(ben)方式

5.      項目化溝通(tong)管理模型：編碼、通(tong)信、傳播媒介(jie)、噪聲、解碼

【案例(li)：《荒島余(yu)生》、沒(mei)有溝(gou)通管理(li)的秋千是什么樣(yang)子】

【小(xiao)組討論(lun)：工作中溝通的難點與障礙(ai)有哪些(xie)？是什么(me)原因造(zao)成(cheng)的？】

第三單元：溝通之術

1.      聆聽—傾聽力訓練(lian)

（1）三層次聆聽

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國FBI首席談判官 】

【游戲：我來(lai)說、你來(lai)畫】

2.      結構(gou)化表達(da)—表達(da)力(li)訓練

（1）日常交談VS公開演講

（2）好故事的三大標準六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—講故事

【案例：中國老師VS美國老師】

【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】

3.      反饋—覺察力訓練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發展性反饋（BID）

【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】

【訓練：寫(xie)感(gan)謝卡(ka)片】

4.      提問(wen)—提問(wen)力訓練

（1）區分

（2）提問技巧（發問羅盤）

（3）GROW模型

目(mu)標(biao)確定：目(mu)標(biao)績(ji)效的確定

現狀分析：目標績效的評估

方案選擇(ze)：目(mu)標績(ji)效的改進

總結與具體行(xing)動(dong)

【案(an)例：德魯克經典五問、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通(tong)—讓領導放心

1.      向上(shang)司請示(shi)匯報的程序(xu)與要點

2.      如何向上司匯報工作

3.      如(ru)何(he)讓上司接受自己的建(jian)議(yi)

【角(jiao)色扮演：工作匯報】

第(di)五單(dan)元：下行溝通—讓下屬信(xin)任(ren)

1.      員工漸進式(shi)績(ji)效管(guan)理

2.      工(gong)作計劃輔導流程(cheng)

3.      員工的科(ke)學授權與情景領導

【角色(se)扮演(yan)：批評(ping)下屬】

第六(liu)單元：平行溝通(tong)—讓同事欣賞

1.      以內(nei)部客戶意識協同(tong)工作

2.      無縫對接：跨部門(men)溝(gou)通的技(ji)巧(qiao)

3.      團隊沖突管理

【分析討論：能干的李經理為什么總(zong)受同事的排擠】

第七單(dan)元：向(xiang)外溝通—讓客戶滿意

1.      如何跟(gen)客(ke)戶建立信賴(lai)感

2.      客戶的購買價值觀

3.      說(shuo)服客戶(hu)的策略與技巧

4.      成交的七大秘密武器(qi)

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發布會】

第(di)八單元(yuan)：情景劇場(chang)—溝(gou)通在(zai)工作場(chang)景中的(de)模(mo)擬應用

1.      組建團隊、布置任務

2.      場景模(mo)擬、劇(ju)本創(chuang)作

3.      團(tuan)隊(dui)演練、匯報表演