導(dao)入互動：在非職(zhi)權管(guan)理與(yu)溝通中的困(kun)難與(yu)挑戰有哪些(xie)？

互動總結(jie)：非職權(quan)溝(gou)通中的十大挑戰與(yu)阻礙

第一講：管理領(ling)導與(yu)影響力

案例與互動1：何為影響力？

案例與互動2：管理領導與影響力的關系

一、從管(guan)理(li)事(shi)務到領導他人

1、管理(li)與管理(li)者

2、領導(dao)與領導(dao)者

3、從管理到領導

小組研討： 管(guan)理與領導的不同點有哪些？如何(he)從管(guan)理思(si)維(wei)到領導思(si)維(wei)？

4、管(guan)理與領導的(de)不同(tong)點與相同(tong)點

5、從管理到領導的14中轉型

二、領導力的(de)本(ben)質(zhi)就(jiu)是影響力

1、領導力=影響力

2、權力的類型：

(1) 非職位權(quan)力(li)(li)：價值型(xing)權(quan)力(li)(li)、專家型(xing)權(quan)力(li)(li)、感召型(xing)權(quan)力(li)(li)、典范型(xing)權(quan)力(li)(li)

(2) 職位權(quan)力：法(fa)定型權(quan)力、獎賞(shang)型權(quan)力、強制型權(quan)力、信(xin)息(xi)型權(quan)力

3、職(zhi)(zhi)位權力與非職(zhi)(zhi)位權力的對比(bi)

課堂(tang)互動：列舉對(dui)你最(zui)欣賞的領導(dao)他的職(zhi)權行為與非職(zhi)權行為以及對(dui)你的影響

影視評析：《歸來(lai)的(de)沙克爾頓》

小組共(gong)創：結合《歸來的沙克爾頓》非職權(quan)影響力團隊共創

第二講：非職權溝通的流程

一、非(fei)職權溝通的五個(ge)步驟總覽

1. 厘清(qing)目標

2. 分析利益(yi)相關(guan)人(ren)

3. 挖掘需求(qiu)

4. 盤(pan)點籌碼

5. 選擇影(ying)響策略

二(er)、步驟(zou)一(yi)：理想自己(ji)的目標(biao)優序

1. 我的(de)主要(yao)目標、次要(yao)目標是什么

2. 我要影響對方的：個性(xing)、理念、行為

3. 這是(shi)個(ge)短(duan)期一次(ci)性(xing)的(de)(de)目標？還是(shi)必(bi)須(xu)長期奮斗(dou)的(de)(de)目標

4. 目標是“必須(xu)”要達成的(de)？還是“有商量余(yu)地”的(de)

5. 目標(biao)中，完成任務(wu)比(bi)較優先？還是維系雙方的關系優先

三、步(bu)驟(zou)二(er)：分(fen)析各利(li)益相關人的角(jiao)色

1. 出所有相關(guan)的利益(yi)人(ren)

2. 判斷(duan)出這些人在組(zu)織中屬于何種類型的角色

3. 四種典型的利(li)益相關人

(1) 外(wai)在特征

(2) 心理需(xu)求

(3) 決策特點

四、步(bu)驟(zou)三：挖掘對方的利(li)益與需求

1. PIN法(fa)：立場、利益與需求

2. 四(si)種不同的決策類(lei)型

(1) 支配型

(2) 影(ying)響型

(3) 穩健型

(4) 謹慎型(xing)

五、步(bu)驟四：盤點(dian)自己手上的“籌碼”

1. 何(he)謂籌(chou)碼(ma)(ma)？人們想要的東(dong)西可以(yi)通稱(cheng)之為(wei)“籌(chou)碼(ma)(ma)”

2. 一(yi)般而(er)言，多(duo)數(shu)人想要(yao)的東西都會超過一(yi)件(jian)以上(shang)

3. 我們自己(ji)可以掌握常見的八種資(zi)源

六、步驟(zou)五：靈活運用影響力策略

1. 四種策(ce)略及(ji)運(yun)用(yong)邏輯

2. 四種策略12種案例分享

3. 以(yi)上五個步(bu)驟的(de)總(zong)結

課堂練習：針對過去自己一個有效/無效的非職權影響力案例進行回顧

第(di)三講：非職(zhi)權影響力(li)的五項修煉(lian)

一、堅(jian)定目標

1. 溝(gou)通的本質是實現彼此的目的與目標

2. 可(ke)以讓彼(bi)此(ci)溝通(tong)圍繞目標展開

3. 實現(xian)目標是彼(bi)此的需(xu)要(yao)

4. 支(zhi)持(chi)對(dui)方的目(mu)標達成(cheng)，讓合(he)作水到渠成(cheng)

課堂練習：用“影響力1+2=3模型”來梳理你的影響策略

二、建立信任

1. 信(xin)任(ren)是溝通的基(ji)石

2. 沒有信(xin)任就沒有影響力

3. 信任公式：可信度(du)、可靠度(du)、親密度(du)、自私度(du)

4. 快速建立信任(ren)的四種技巧

5. 建(jian)立信任銀行開通(tong)情感賬戶

課堂案例：銷售(shou)部與(yu)財務(wu)部失敗(bai)與(yu)成功的(de)一場溝通

工具：四(si)種信(xin)任技巧(qiao)

課堂練習：“影響力1+2=3”模型實戰演練

三、積極溝通

1. 深層聆聽

1）打開對方(fang)“心(xin)扉”的藝術

2）關閉第(di)一層次(ci)聆聽：自主(zhu)式

3）打開(kai)第二(er)層次(ci)聆聽：聚焦式

4）進(jin)入第三(san)層次聆聽：全息(xi)式

2. 有力發(fa)問

1）激發對方思考的技術

2）提問的價值：讓對方參與進(jin)來，從而積極影響(xiang)對方

3）從封閉式(shi)(shi)提(ti)問到(dao)開(kai)放(fang)式(shi)(shi)提(ti)問

課(ke)堂練習：閃(shan)光時刻的練習

3. 積極反饋(kui)

1）主動反饋

2）及時反饋

3）建設性反(fan)饋

4）3WWW1EBI反饋

5）BIA反饋

課堂演練：BIA反饋課堂演示與練習

四、善于賦(fu)能(neng)

1. 賦能=能力+能量

2. 認識能量與情緒(xu)

3. 賦能公式三元素：正向成果(guo)未來

4. 拓(tuo)展對方的六(liu)個(ge)層級的思維(wei)

1）環境層

2）行為層

3）能力層

4）價值(zhi)觀層

5）身份(fen)層

6）愿景(jing)層

老師(shi)演示：用六個層級(ji)支持對(dui)方，增加(jia)自己的(de)非職權影響(xiang)力

五、綜合素養

1. 管理(li)者的素養(yang)構成：能力+意愿+精神

1）知識

2）經驗

3）技能

4）自信(xin)

5）承諾(nuo)

6）內驅(qu)

7）穩(wen)定

8）合一

2. 以身(shen)作(zuo)則——榜樣(yang)的力(li)量

1）專注的(de)榜樣——展示聚焦

2）敬(jing)業的榜(bang)樣(yang)——展示熱愛

3）用(yong)心的榜樣(yang)——展示使命(ming)

4）負責(ze)的榜樣——知責(ze)、履責(ze)、負責(ze)

5）執(zhi)行的榜樣——執(zhi)行＞能力(li)＞經(jing)驗＞學歷

6）精進(jin)的榜樣(yang)——一門深入長(chang)時薰(xun)修

課(ke)堂(tang)練習(xi)：提升非(fei)職權(quan)影響力能(neng)力發展平衡輪

課程總結(jie)與(yu)下一步新勾當計劃

1.   課程收獲(huo)

2.   未來計劃