● 統一認知：提升(sheng)員工的個人(ren)溝(gou)通能力，營造良好的人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)

● 實(shi)用工具：全過(guo)程(cheng)輔(fu)以實(shi)用(yong)(yong)工具，便(bian)于(yu)理(li)解、應用(yong)(yong)

● 直(zhi)面問題：掌握溝(gou)通(tong)的(de)有效方式，處理好(hao)自(zi)己(ji)與各部門關系

● 促進協同：提升(sheng)溝通能(neng)力、效(xiao)果，實現上下、同級(ji)間的有效(xiao)溝通

● 落地轉化：有效解決個人(ren)與個人(ren)、個人(ren)與組織的問題與沖突

● 促進承諾：引導團隊對跨部門協同中的自我任務進行承責

● 改善環境：改善(shan)內(nei)部溝(gou)通(tong)的環境(jing)，增強團(tuan)隊的凝聚力(li)與協作性

● 構建文化：提高組(zu)織工作(zuo)效(xiao)率，輔助構(gou)建健(jian)康的溝通文化

課程(cheng)方(fang)式：情境演練+工具運用+訓戰結合+案例分析等

課(ke)程(cheng)工具：

導入：溝通的問題與意義

小組風暴(bao)：管理溝通(tong)的那些事

聚焦問題(ti)：學員問題(ti)匯總

問題分析：為什么(me)組織亟需關注管理溝(gou)通

案(an)例分析(xi)：誰都不想負責(ze)？

第一講：溝通認知篇-管理溝通協同底層邏輯

一、管理溝通的概(gai)念

1. 溝通在管(guan)理協同(tong)中(zhong)的位置

2. 成(cheng)功(gong)溝通背后(hou)的底層(ceng)邏輯

二、人際(ji)溝(gou)通中說與聽的偏差(cha)

1. 認知偏差的客觀性：讓(rang)溝(gou)通漏網無處(chu)可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、如何(he)讓溝通更加有效

1. 達成溝通目標：協同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nei)的溝(gou)通(tong)：溝(gou)通(tong)冰(bing)山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實戰演練：一場(chang)有(you)有(you)效的跨(kua)部(bu)門協同溝通

3. 有(you)效溝通之積(ji)極(ji)聆聽

方法：有效聆聽(ting)五(wu)步法

4. 有效溝(gou)通(tong)之建(jian)設性反饋

——反饋三種形式：回放(fang)（對方）、扼要復述(shu)、確認(ren)（理(li)解）

案(an)例(li)實戰(zhan)：開展一(yi)場有(you)效的反(fan)饋

5、善問(wen)者才是溝通高手

1)   好問(wen)題的三個特點：積極正向(xiang)、聚焦成果、面向(xiang)未來

2)   開放(fang)式問題與封閉式問題

四、人際關(guan)系之性格偏好

1. 人(ren)際(ji)溝通中的(de)困局：好(hao)心沒有好(hao)報(bao)

思考(kao)：如何與不(bu)同(tong)性格(ge)同(tong)級人(ren)員溝通協同(tong)

2. DISC模(mo)型：性格偏好(hao)——相互匹配(pei)的通行證

分組體驗與研討：我的(de)偏(pian)好與不(bu)喜歡的(de)行(xing)為方式(shi)

第二講：向上技巧篇-贏得上司的認可

一、從組織結構看上(shang)下(xia)級關系(xi)

1. 上(shang)級對(dui)下級：管理與領(ling)導

2. 下級對上級：支持與輔佐

小組討論：作為下屬如何(he)面對(dui)上下級溝(gou)通(tong)的(de)六(liu)種場景

二(er)、上(shang)司喜歡下屬的溝通態度

引導(dao)思考：作為一名管理者，您(nin)希望下屬(shu)呈(cheng)現一個什么(me)樣(yang)的(de)溝通態度

1. 積極(ji)主動

2. 實(shi)事求是(shi)

3. 切合上司的風格

4. 承擔得起委屈

三、如何(he)從五星層面(mian)與上司(si)同頻(pin)

1. 戰略、組織(zhi)、團隊、運營、文(wen)化

2. 設(she)別足足能有助于(yu)自己(ji)把握方(fang)向和調整自己(ji)

四、如何(he)系統的了解你的上司(si)

1. 動機：內在與外(wai)在

2. 興趣愛好:工作、生活

3. 個性：DISC

4. 技(ji)能：

五、與上司工(gong)作頻道一致(zhi)的“四主動法則”

1. 主動了解

2. 主動調整

3. 主動融合(he)

4. 主動支(zhi)持

六、理解上司的命令意圖4步驟

1. 理解：區(qu)分(fen)命令、任務與結果

2. 歸納：善于總結(jie)成幾條

3. 確認(ren)：主動確認(ren)理解的正確與否

4. 承諾(nuo)：表達(da)意愿與時間節點

七、向上請(qing)示的五個要點(dian)

案例分析：郁悶的李(li)元(yuan)

1. 態(tai)度(du)

2. 場合

3. 時間

4. 準備(bei)

5. 方案(an)附在問題后面

八(ba)、向上(shang)匯報的五(wu)個關鍵

案例分析：杜鵬錯了嗎

1. 聽命令

2. 提方案

3. 定計劃(hua)

4. 勤匯報(bao)

5. 做總結

溝通(tong)工具：金字塔原理的MECE法則

九、如何對待上(shang)司的“批評(ping)”：四要(yao)四不要(yao)

1. 要反思自(zi)己，不要在(zai)意責(ze)罵

2. 要(yao)(yao)看(kan)重成長，不要(yao)(yao)消極(ji)頂嘴

3. 要主動認(ren)錯，不要壓抑轉怨

4. 要迅速調(diao)整，不要萎靡(mi)不振

十、輔佐(zuo)上司的六(liu)個進階

1. 有效的自(zi)我(wo)管控(kong)

2. 避開相處(chu)的(de)忌諱

3. 主動為(wei)上司減負

4. 為(wei)人(ren)際(ji)關(guan)系投(tou)資

5. 爭取(qu)做公司骨(gu)干

6. 不斷(duan)學習(xi)與進步

第三講：橫向技巧篇-取得同級的協同

一、認知橫向溝通

1. 橫向溝通(tong)的定義

2. 橫(heng)向溝通與(yu)其他溝通的差異(yi)點

3. 橫向溝通的難(nan)點有哪(na)些

小組討論：橫(heng)向溝(gou)通的問題、原因(yin)與初步(bu)建議方案

二、橫向溝通(tong)的五要點

案例分析：精益改善項目的無奈(nai)

1. 大局思維

2. 雙贏態度

3. 換位思考

4. 尊重對(dui)方

5. 注(zhu)意技巧

課堂(tang)工(gong)具：換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統的視角

情(qing)境(jing)案(an)例模擬：一個(ge)故事的五種詮釋

三、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信任是溝通的(de)基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討(tao)：存款行為與取款行為

2. 增(zeng)加情(qing)感(gan)賬戶方法與途徑

1）三(san)維：專業、成果(guo)、柔和語言(yan)

2）四步：尊重、接納、理解與支持

四(si)、橫(heng)向溝通(tong)雙贏溝通(tong)技巧：四(si)明(ming)法

1. 明需求(qiu)

2. 明顧慮

3. 明結果

4. 明行(xing)動

五(wu)、卓越(yue)的橫向溝通(tong)技巧(qiao)

1. 善用溝通9宮格提示卡

2. 與(yu)不同性格的人溝(gou)通主要對(dui)方風(feng)格

六、管理部門沖突、推進雙方合(he)作

1. 競爭(zheng)：自己有優勢，有利于彼(bi)此發展

2. 合作(zuo)：彼此互補(bu)(bu)相互取(qu)長補(bu)(bu)短

3. 回避：不利(li)于彼此容易影響更大格(ge)局(ju)

4. 遷就：處于弱勢需要對方(fang)支持(chi)對于我方(fang)利益(yi)對方(fang)

5. 妥協：相互(hu)有(you)利有(you)弊(bi)彼此都(dou)很強勢

工具：沖突(tu)處(chu)理(li)模型

案例復盤與研討：如何扭(niu)轉一場失敗的部門(men)沖突(tu)

團隊(dui)輸出：如何合理(li)運用五種策略化解沖突

第四講：向下技巧篇-獲得下級的擁護

一、如(ru)何指導員(yuan)工

1. 指導標準(zhun)：工(gong)作分解(jie)表

2. 指導步驟：教(jiao)三練四

3. 指導計劃：預定訓練計劃表(biao)

小組演練：制作(zuo)一(yi)份工(gong)作(zuo)分(fen)解表(biao)，指導下屬(shu)

二、如何獲得(de)下屬的信任

1. 關(guan)心：工(gong)作與工(gong)作外接表達關(guan)心

2. 了解：對方的(de)特長(chang)，以(yi)便于安排相應工作

3. 鼓(gu)勵(li)：針(zhen)對下屬(shu)的進(jin)步點進(jin)行及時(shi)鼓(gu)勵(li)與認可(ke)

4. 問候：主(zhu)動與(yu)下屬(shu)互動

5. 合作：相互協同彼此(ci)支持與合作達成目(mu)標

三、如何(he)分配好(hao)下屬的工作

案例分析：同事的不(bu)滿

1. 工(gong)(gong)作(zuo)分配(pei)的三要(yao)素：人(ren)員、工(gong)(gong)作(zuo)、組(zu)織(zhi)

案例分析：一項(xiang)新任務

2. 如(ru)何(he)影響下屬接(jie)受任務的態度(du)

3. 向下屬傳達指令——5W1H法

四、如(ru)何向(xiang)下屬授權

1. 權利(li)分類：人事、財務、業務

2. 授(shou)權遞進：讓(rang)其(qi)(qi)思(si)考(kao)方案、讓(rang)其(qi)(qi)思(si)考(kao)行(xing)動、讓(rang)其(qi)(qi)執行(xing)容易(yi)、讓(rang)其(qi)(qi)執行(xing)難點(dian)、讓(rang)其(qi)(qi)執行(xing)全(quan)部

3. 授權五(wu)要素：

1)   確認任務(wu)：可(ke)以授權(quan)、不(bu)可(ke)以授權(quan)、必須授權(quan)、應該授權(quan)

2)   授(shou)權等(deng)級：指揮、批準、把關、追蹤、委托

3)   授權發布：三講法(fa)

4)   過程跟(gen)進(jin)：給(gei)予、說(shuo)明、表(biao)達、征詢、提供(gong)、建立

5)   總(zong)結成果：表揚、批(pi)評、鼓(gu)勵、學習、下(xia)一(yi)步

五、如何面對下屬的失誤：BIDB

1. 描述(shu)行為

2. 談及影響

3. 提(ti)出(chu)期待

4、注意(yi)事項：反(fan)思自己、共擔(dan)責任、同尋方(fang)案

六、如何表揚下屬：BIA

1. 描述行為

2. 談及影響

3. 欣(xin)賞感謝

4、注(zhu)意事項：公開、及時、具體(ti)、真(zhen)誠、鼓(gu)勵

七、如(ru)何批(pi)評(ping)下屬：三明治法(fa)則

1. 表揚與欣賞

2. 批評與建議

3. 欣賞感謝

4、注(zhu)意事(shi)項：公(gong)開、及時、具體、真誠、鼓勵

八(ba)、如何及時給下屬反饋：

1. 正面反饋：STAR

2. 改進型反饋：ATARAR

九(jiu)、如何(he)輔(fu)導下(xia)屬

1. 工作行(xing)為(wei)與關(guan)系行(xing)為(wei)

2. 工(gong)作輔導的五(wu)個步驟

3. 輔導溝通的五個原則

十、會議(yi)七大(da)程序構(gou)建賦能高效協同會議(yi)

第一步：建立親和

第二步：征詢議(yi)程

第三(san)步：聚焦成果

第四(si)步：逐(zhu)個探(tan)討

第五步：行動方案

第六步：價值總(zong)結

第七步：欣賞感(gan)謝

團隊實(shi)戰(zhan)：一頁紙標(biao)準化會議法

學(xue)習總(zong)結(jie)與行動：

1）小(xiao)組研討：課程習得與(yu)價值

2）個人行動：目標與KISS