● 讓員(yuan)工通過沉浸式體驗，從中感悟到溝通的重要性；

● 通(tong)過課程學(xue)習學(xue)員可以掌握什么是真正(zheng)有效溝(gou)通(tong)；

● 通過課程(cheng)學習學員可以知道溝通狀態模(mo)型工具(ju)是如(ru)何在(zai)工作(zuo)中應用。

● 學習溝通技巧(qiao)與實際(ji)工作如何結合(he)，最終讓企(qi)業溝通更通暢；

● 掌(zhang)握溝通的關鍵技巧與方法；

● 減少沖突，提高企業效率的溝通與協調(diao)

課程模(mo)型(xing)：

第(di)一講(jiang)：有效溝(gou)通的(de)意義與技巧

一(yi)、有效溝通的意義

1、溝通—從接受者開始

2、溝通重要性

3、溝通的障礙(ai)

4、溝通漏斗原理

5、溝通四要素

6、有效(xiao)溝通(tong)四原(yuan)則

7、有效溝(gou)通六(liu)大要求

課堂練習：六種(zhong)效(xiao)果(guo)重要(yao)排(pai)序(xu)

二、日常溝通(tong)的技巧(qiao)

1、§有效溝通的十種(zhong)方法

2、  傾聽(ting)技巧的六個秘訣

3、  非語(yu)言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種(zhong)不同性(xing)格人的溝(gou)通方法

6、 班組長日(ri)常工作(zuo)溝通(tong)五大要求

課(ke)堂練習(xi)：：兩兩溝(gou)通(tong)訓練

第(di)二講：向上溝(gou)通與輔佐方法

一、與上司溝通技(ji)巧提升

1. 與上司溝(gou)通三(san)大意(yi)義

2. 與上司(si)溝通八個(ge)原則(ze)

3 與(yu)上司溝通四個要點

4. 與上司(si)匯(hui)報六大技巧

5 與上(shang)司溝通八大戒條

有效溝通情景(jing)訓練主(zhu)題：金字(zi)塔(ta)原理

二、輔佐上(shang)司方法

1、如(ru)何推銷建議給上司

2、如何了解上司風格

3、輔佐上司之(zhi)道

4、發揮上(shang)司之長

5、德(de)魯克的忠告

萃取成(cheng)果：向上司匯(hui)報的方(fang)法

三(san)、工作(zuo)溝通：報、聯、商

1、報(bao)告的方(fang)法(fa)

2、  聯系的(de)方(fang)法

3、協商的方法

第三講：平行(xing)（跨部門(men)）溝通(tong)方法(fa)

一、平行部門溝通意義

1. 平行溝通(tong)的重要性闡(chan)述

2. 平行溝通(tong)不良原因(yin)分(fen)析

視頻案(an)例&ORID促動分(fen)析：如(ru)此醫院

3. 平等(deng)溝通五大(da)基本原則

4、建立合作與(yu)信任—鮑雷夫法(fa)則

視頻&案例分析(xi)：工作問題

二、平行部門溝通技巧(qiao)與工具(ju)

1、平等溝通五大溝通技(ji)巧(qiao)

2、 平行溝通四大(da)要點講(jiang)解

3、 三個溝通小tips介(jie)紹

有效溝通(tong)情景訓練(lian)主題：七巧(qiao)板

課堂練習&互動(dong)思考：跨步門(men)溝(gou)通5步法(fa)

第四講(jiang)、向(xiang)下溝通與工作安排

一、與下屬溝通技(ji)巧提(ti)升

1. 下屬(shu)四種不同(tong)類型分(fen)類

2、與(yu)四種不同類型員工溝通(tong)技巧

1. 批評(ping)下屬七(qi)大禁(jin)忌

視頻(pin)案例&互動思考：別(bie)把自己不當干部(bu)

4. 與下屬溝通的(de)六大(da)技巧

有效溝通情(qing)景演練&互動思考(kao)：一份通知的(de)交待(dai)

3 與下屬溝(gou)通的六不原則

有效溝通(tong)情景演練&互動(dong)思(si)考：新任(ren)車間主任(ren)如何與不滿員工溝通

二(er)、與不同員工(gong)溝通方法

1. 與新員工(gong)溝通方法

2、與老員工溝通方(fang)法

3、與不同性(xing)格員工溝通(tong)方法

4、員工(gong)激勵溝通方法

有效溝(gou)通(tong)情(qing)景(jing)演(yan)練(lian)&互動思考：十種激勵方法

三(san)、員工(gong)工(gong)作分配

1、工(gong)作(zuo)分配的條件

2、工作分配三要素

3、部屬/成員具備的各(ge)項(xiang)條件

4、喚起部屬執行意愿(yuan)

5、指揮命令(ling)系統統一

案例&互動思考：同事(shi)的責備(bei)

課堂復(fu)盤總結(jie)：321（三個關鍵詞、二點收獲(huo)、一個行動）