● 讓(rang)學員認識班組長員工管(guan)理中的定(ding)位

● 讓學員(yuan)掌(zhang)握日(ri)常不(bu)同員工(gong)管理技(ji)巧

● 讓學員掌握(wo)班(ban)組長(chang)的員工溝通技巧

● 讓學員掌握(wo)與員工良好(hao)關系(xi)處理(li)技巧

● 讓(rang)學員掌握員(yuan)工(gong)激勵的有效方法

第一講：班(ban)組長自身責任要求

一、班組(zu)長在企業(ye)定位

1、班組(zu)長所(suo)處的位置(zhi)

問題討(tao)論(lun)一：班組長崗(gang)位的(de)重要性？(各組(zu)分(fen)別寫(xie)五點)

2、班(ban)組長的工作重點

問(wen)題討論三：管理者(zhe)領導力選項（五個）

二、班組長(chang)的使命與責任

1、班組(zu)長的七大責任

2、班組長(chang)的權力結構

案例(li)討論一：牛肉拉面館(guan)的故事

三、班組長日常(chang)工作(zuo)和要求

1、班組長四(si)大工(gong)作基礎要求

2、班組長(chang)四大管(guan)理(li)思(si)路要求

3、班組長每日五大工作(zuo)內容

案例(li)討論(lun)一：忙碌的小馬

案例討論二：張領班遇到了什么問題？

第二講：班(ban)組(zu)長員工日常(chang)管(guan)理

一、員(yuan)工管理的基本原則(ze)

1、用人所長

2、員工管理的(de)八(ba)大原則

問題討論二(er)：五種管(guan)理(li)風格運用(yong)（五個）

二、不(bu)同類型員工的管理方法(fa)

1、新員工管理方(fang)法

2、老員工管理方(fang)法

三、員工溝通管(guan)理方法

1、四種類型員工溝通(tong)方式(shi)

2、班組長工(gong)作(zuo)溝通五大要求

3、與員工溝(gou)通的(de)六(liu)大方法(fa)

4、與(yu)員(yuan)工溝通七不要求

5、向下(xia)溝通的三大要訣

6、向下(xia)溝通的(de)兩(liang)大注意

7、與員(yuan)工工作(zuo)績效面談六點法

四、員(yuan)工工作安排方法

1、向員工(gong)安排工(gong)作(zuo)五大關鍵

2、布(bu)置工(gong)作五點工(gong)作法

3、工作交待五遍法

視頻案例(li)&互(hu)動思(si)考(kao)：·別(bie)把自己不當(dang)干部

現場演練1： 工作交待五遍法

現場演(yan)練2： 與員工溝通的技巧(qiao)訓練

第三講：班組長(chang)員(yuan)工關系管理

一(yi)、一線管理者常常會遇到7種(zhong)類型員工(gong)

1. 沒有(you)任何工作經驗(yan)的(de)新(xin)人

2. 有工作經(jing)驗但(dan)工作性質不同

3. 年資(zi)比自(zi)己(ji)久(jiu)的人

4. 技術比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人(ren)際關(guan)系網絡(luo)的人(ren)

7. 年(nian)代差距大的人

案例(li)分析1：張明的故事

二、建(jian)立良(liang)好員工關系(xi)的四要訣(jue)

1. 要訣一：要告訴員工工(gong)作情形如何

1）明(ming)確員工應如(ru)何(he)去做

2）指導員工如何做得更好

2. 要(yao)訣二：表現(xian)好時及時表揚(yang)

1）注意(yi)發現(xian)與平時不同的出色表現(xian)

2）應能趁熱(re)打(da)鐵(tie)，激勵(li)員(yuan)工繼續努力

3. 要(yao)訣(jue)三：對員工有影響的變動，要(yao)事先告知

1）應該盡(jin)量說明變動的原(yuan)因(yin)

2）設法使員工接受(shou)變動

4. 要(yao)訣四(si)：充分發揮員工的(de)能(neng)力

1）積極挖(wa)掘員(yuan)工的(de)潛在能力(li)

2）絕(jue)不妨礙員工(gong)的(de)發展前途

案(an)例分析(xi)2：張強的故(gu)事

三、工作現場問題的解決方法(fa)

1. 工作現場問題(ti)的(de)(de)解決方法的(de)(de)課題(ti)

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事(shi)實

2）第2階段(duan)：慎思決定

3）第(di)3階(jie)段：采取措施

4）第4階(jie)段：確(que)認結果(guo)

四(si)、問題的類型(xing)及(ji)把握時機

1. 預想到的

2. 感覺(jue)到(dao)的

3. 找(zhao)上門(men)的(de)

4. 跳(tiao)進去(qu)的

案例(li)分析3：女(nv)領(ling)班的故事

五、掌握(wo)想法(fa)與心情的方法(fa)

1. 不(bu)要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷(duan)說話

4. 不要過早結論

5. 不要獨(du)占(zhan)說話(hua)

6. 做個(ge)好的聽(ting)眾

現場練習：現場問(wen)題解決案例整(zheng)理表(biao)

第四講：班(ban)組(zu)長激(ji)勵(li)管理

一、激勵概述

1、什么(me)是激勵

2、激勵的本質

3、激勵(li)原(yuan)則

4、恐懼激勵五原則

現(xian)場練習：激勵測試(shi)

二(er)、激勵(li)體系建(jian)設方法

1、金(jin)字(zi)塔(ta)式激勵機(ji)制

2、激勵形式

3、激勵體系建設方法

三、員(yuan)工激勵的四(si)大方法

1、員工激勵本質

2、員工激勵(li)原則

3、員工激勵誤區(qu)

4、員工激(ji)勵方法

現場(chang)總結練習：十種激勵的方(fang)法運用(yong)