● 讓員工通(tong)過沉浸式(shi)體驗，從中感悟到溝通(tong)的重要性；

● 通(tong)過課(ke)程學(xue)習(xi)學(xue)員可以掌握什么是(shi)真正有效溝通(tong)；

● 通過課(ke)程學習學員可(ke)以知(zhi)道溝通狀(zhuang)態(tai)模型(xing)工(gong)具是如何(he)在工(gong)作中(zhong)應用。

● 學習(xi)溝通技巧與實際工(gong)作如何結合，最終讓企業溝通更通暢(chang)；

● 掌握(wo)溝(gou)通的關鍵技巧與方法；

● 減(jian)少沖突(tu)，提高企(qi)業效率(lv)的溝通與(yu)協調(diao)

課程(cheng)模(mo)型：

第(di)一(yi)講：有效溝通的意義與技巧

一、有(you)效溝通的意義

1、溝通—從接受者(zhe)開始

2、溝(gou)通重要性

3、溝通的障礙

4、溝通漏斗原理

5、溝通四要素

6、有(you)效(xiao)溝通四原則

7、有效溝(gou)通(tong)六大要求

課堂練習：六種(zhong)效果重要(yao)排(pai)序(xu)

二、日常(chang)溝通的技巧

1、§有(you)效溝通(tong)的十種方法

2、  傾聽(ting)技巧(qiao)的六(liu)個秘訣

3、  非語言溝通的五種方(fang)法

4、  微信溝(gou)通(tong)八大注意

5、 四(si)種不(bu)同(tong)性格人(ren)的溝(gou)通方法

課(ke)堂練習：：兩兩溝通(tong)訓練(lian)

第二講：向上溝通與輔佐方法(fa)

一、與上(shang)司(si)溝(gou)通技(ji)巧提升

1. 與上司溝通三大(da)意義(yi)

2. 與上司溝通八個(ge)原則

3.與上司溝通四(si)個要點

4. 與上(shang)司匯報六大技巧

5 與(yu)上司溝通八大戒條(tiao)

有效溝通情景(jing)訓練(lian)主(zhu)題(ti)：金字塔原(yuan)理

二、輔佐(zuo)上司方(fang)法

1、如何(he)推銷建議(yi)給上司(si)

2、如何(he)了解上司風格

3、輔佐上司之道

4、發揮上(shang)司之(zhi)長(chang)

5、德魯克的忠告

萃取成果：向(xiang)上司匯報的(de)方法

三、工作溝(gou)通：報、聯、商

1、報告(gao)的方法

2、  聯系的方法

3、協商的方(fang)法

第(di)三(san)講(jiang)：平行（跨部門）溝通方法

一、平行部門(men)溝通(tong)意(yi)義

1. 平行溝通(tong)的重要性闡述

2. 平(ping)行溝通(tong)不良原因(yin)分析

視頻案例&ORID促(cu)動分(fen)析：如此醫院

3. 平等溝(gou)通(tong)五(wu)大基(ji)本原則

4、建立合(he)作與(yu)信任—鮑雷(lei)夫(fu)法則

視頻&案例分析：工作問題

二、平(ping)行部門溝通技(ji)巧與工具

1、平等溝通(tong)五大溝通(tong)技巧

2、 平行(xing)溝通(tong)四大要點講解

3、 三(san)個溝通小tips介(jie)紹

有效溝(gou)通情景訓練主題：七巧板

課(ke)堂練(lian)習&互動思考(kao)：跨步門溝通5步法

第四講、向下溝通與工(gong)作安排

一、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類型分類

2、與(yu)四(si)種不同類型員工溝通(tong)技巧

1. 批評(ping)下(xia)屬七大禁忌

視頻案例&互動思考：別把自(zi)己不當干部(bu)

4. 與下屬溝通的六(liu)大技(ji)巧

有效溝通(tong)情景演練&互動思考：一份通知的交(jiao)待

3 與(yu)下屬溝通的六不(bu)原則

有(you)效溝通(tong)情景演練&互動思考(kao)：新任(ren)車間(jian)主任(ren)如何(he)與不滿員工溝通

二、與(yu)不同(tong)員工溝(gou)通方法(fa)

1. 與新員工溝(gou)通方法

2、與(yu)老員工(gong)溝通方法(fa)

3、與(yu)不同性(xing)格(ge)員工溝通方法

4、員工激勵溝通方法

有效溝通情景演(yan)練&互動思考：十種激勵方法

三、員工工作(zuo)分配(pei)

1、工作分配的條件

2、工作(zuo)分配(pei)三要素

3、部屬/成員具備的各(ge)項條件

4、喚起部(bu)屬執行(xing)意愿(yuan)

5、指(zhi)揮(hui)命(ming)令系統統一

案例&互動思考：同事的責備

課堂復盤總結：321（三個關鍵詞、二點收獲、一個行動）