● 讓員工(gong)通過沉浸式(shi)體驗，從中感悟(wu)到溝通的重(zhong)要性；

● 通(tong)過課程學(xue)習學(xue)員可以掌握(wo)什么(me)是真正有(you)效溝通(tong)；

● 通過(guo)課(ke)程學(xue)習學(xue)員可以知道溝通狀(zhuang)態(tai)模型工具是如何(he)在工作中應用。

● 學習(xi)溝通技巧與實(shi)際工作(zuo)如何結合，最(zui)終讓企業(ye)溝通更通暢；

● 掌(zhang)握溝通(tong)的關鍵技(ji)巧與方法；

● 減少沖突，提高企業效率的溝通與(yu)協(xie)調

第(di)一講(jiang)：有(you)效(xiao)溝通的意義與技巧

一(yi)、有(you)效溝(gou)通的(de)意義(yi)

1、溝(gou)通—從(cong)接受者開始(shi)

2、溝(gou)通重要性

3、溝通的障(zhang)礙

4、溝通漏斗原理(li)

5、溝通(tong)四要素

6、有效溝通四原(yuan)則

7、有效溝通六大要(yao)求

課堂練習：六種效果重要排序

二、日常溝(gou)通(tong)的技巧

1、§有效溝通(tong)的十種方法(fa)

2、  傾(qing)聽技(ji)巧的六個秘訣(jue)

3、  非語言(yan)溝通的五種(zhong)方法

4、  微信(xin)溝(gou)通八大(da)注意

5、 四種不同性格人的溝通(tong)方法

6、 班組長日常(chang)工(gong)作溝通(tong)五大要求

課堂(tang)練習：：兩(liang)兩(liang)溝通(tong)訓練

第二講：向上溝通與輔佐方法

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝(gou)通八個原則

3. 與上司溝通(tong)四個(ge)要點(dian)

4. 與上司匯報六大技巧

5. 與上司溝(gou)通(tong)八大戒條

有效溝通情景訓練主題：金(jin)字塔原(yuan)理

二、輔佐(zuo)上司方法

1、如何(he)推銷建議給上司

2、如何了解(jie)上司風格

3、輔(fu)佐上司之道(dao)

4、發揮上司之長

5、德魯克的忠告

萃取成果(guo)：向上(shang)司匯(hui)報的方法

三(san)、工作溝通：報、聯、商

1、報告的(de)方法

2、 聯系的(de)方法

3、協商的方法(fa)

第三講：平(ping)行（跨部門）溝通(tong)方法

一、平行(xing)部門溝通意義

1. 平行溝通的重要性闡(chan)述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例(li)&ORID促動分析：如此醫院

3. 平等(deng)溝通五大基(ji)本原則

4、建立合作與(yu)信任—鮑雷夫法(fa)則

視(shi)頻(pin)&案例(li)分析：工(gong)作問題

二、平行部(bu)門(men)溝(gou)通技巧與(yu)工具

1、平(ping)等溝通(tong)五(wu)大溝通(tong)技巧(qiao)

2、 平行溝通(tong)四大要點(dian)講解

3、 三個溝通小tips介(jie)紹

有效(xiao)溝通情(qing)景訓練(lian)主題(ti)：七巧(qiao)板

課堂練(lian)習&互(hu)動思考：跨步門溝通5步法

第四講、向(xiang)下溝(gou)通與工作(zuo)安(an)排

一、與下(xia)屬溝通(tong)技(ji)巧提升

1. 下屬四種(zhong)不同類(lei)型分類(lei)

2、與四種不(bu)同類型員工溝通技巧

1. 批評下屬七大禁(jin)忌

視頻案(an)例&互動思考：別把自己不當干部

4. 與下(xia)屬(shu)溝通的六(liu)大技巧

有效(xiao)溝通情景演練&互動思(si)考：一份通知的交待

3 與(yu)下屬溝通的六不原則

有效(xiao)溝通情景演(yan)練&互(hu)動思(si)考：新任車(che)間主任如何與(yu)不滿(man)員工溝通

二(er)、與不同(tong)員工溝通方法

1. 與新員工溝通(tong)方法

2、與老員工溝通方法(fa)

3、與(yu)不同性格員工(gong)溝通方(fang)法

4、員工激勵溝通方法

有效溝通(tong)情景演練&互動(dong)思考：十種激勵方法

三、員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)分(fen)配

1、工作分配的條件

2、工作分配三要素(su)

3、部屬/成員具(ju)備的各(ge)項條(tiao)件

4、喚起部屬(shu)執行意愿

5、指揮命(ming)令系統統一(yi)

案例&互動思考：同事的責備

課堂復盤(pan)總結：321（三個關鍵詞、二點收獲、一個行(xing)動）