● 讓學(xue)員將自(zi)己過去的管理經驗顯(xian)性化(hua)、標準化(hua)、課件化(hua)

● 指導學(xue)員中(zhong)老班組長(chang)(chang)將(jiang)自己管理經驗(yan)傳(chuan)導給新班組長(chang)(chang)

● 讓學員掌握構(gou)建(jian)自己的課程體系、教(jiao)學(xue)體系方法

● 讓學員掌(zhang)握教(jiao)導下屬(shu)的方法與(yu)技巧(qiao)

●  全面提升學員(yuan)的教導員工、技術(shu)教(jiao)學的能力

●  全面提升學員(yuan)的演講能力、溝通(tong)、開會的能力

一階段（2天(tian)）：TWI-JI（工(gong)作(zuo)指(zhi)導） 一線主管（班(ban)組長）技能訓(xun)練

這是(shi)一(yi)門神(shen)奇課程：讓員工技能(neng)掌握時間減少一(yi)半

課程大綱

第(di)一講(jiang)：一線(xian)管理(li)者職責與日常工作要求

一、一線(xian)管理者的責(ze)任與任務

二、一(yi)線(xian)管理者必備的5個(ge)工作技能

1. 工(gong)作的知(zhi)識(shi)

2. 職責的(de)知識

3. 指導(dao)的技能

4. 改善的技能

5．待(dai)人的技能

第二講：TWI介紹

一、TWI定(ding)義介紹

1、TWI（Training Within Industry）一線管(guan)理者技能訓練含義

2、TWI兩大基本理念

二、TWI發展史介(jie)紹

1. 美國形(xing)成(cheng)過程

2. 日本發展過程(cheng)

3. 中國目前情(qing)況

三、TWI模塊介紹

1. 工作教導（JI）

2. 工作改(gai)善（JM）

3. 工(gong)作關系(xi)（JR）

4. 工作(zuo)安全（JS）

第三講(jiang)：工作教導（JI）與部屬培訓

一、不完(wan)善(shan)的指導方法

1. 只是說給(gei)員工聽

2. 只(zhi)是做給員工看

二、工作教導(dao)的四階段法

1. 學習準備

1）使學習者輕(qing)松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了(le)解他對這(zhe)項(xiang)工(gong)作的認識程度

4）激發他對這(zhe)項(xiang)工作的興趣

5）使他進(jin)入正確的學習位置(zhi)

2. 傳授工(gong)作(zuo)

1）將主要步(bu)驟一步(bu)步(bu)地說明示(shi)范

2）明確強調要點

3）清(qing)楚、耐心地(di)指導，說明要點(dian)的理由

4）注(zhu)意不要超(chao)過TA的理(li)解能(neng)力

3. 嘗試練習

1）連貫性做(zuo)完(wan)，讓TA分享，教(jiao)導(dao)者輔導(dao)

2）讓(rang)TA一邊(bian)做一邊(bian)說步驟、要點(dian)

3）教導者說步驟和要點，TA邊做(zuo)邊說理由

4. 效果追蹤

1）請(qing)他開始工(gong)作

2）制定協(xie)助他的人(ren)

3）常(chang)常(chang)檢查(cha)

4）鼓勵(li)發問

5）逐漸減少指導(dao)

現場教學與練習：運用教學(xue)(xue)四階段法教會(hui)下屬學(xue)(xue)會(hui)打燈火結

三、制作【作 業 分 解 表】

1. 抄寫(xie)【打燈頭(tou)節作(zuo) 業(ye) 分(fen) 解 表】」

2. 作業分解表與作業指(zhi)導(dao)書區別

3、掌握作業(ye)分解(jie)表(biao)前(qian)的(de)三個關鍵：主(zhu)要(yao)步(bu)(bu)驟(zou)、步(bu)(bu)驟(zou)要(yao)點、要(yao)點的(de)理由編寫方法

3、掌(zhang)握作業(ye)分(fen)解表編寫六個要點

現(xian)場練習(xi)：寫出水龍頭的作業分解表并兩兩一組練習教三練四

四、制(zhi)作【訓練預定(ding)計劃表(biao)】

1. 制(zhi)作【訓練預定(ding)計劃表(biao)】目的(de)

2. 掌握【訓練(lian)預定計劃(hua)表】七大步驟

現場練(lian)習：根(gen)據實際自身班組情況寫一份【訓練預定(ding)計劃表】

第四講：課堂考試

一(yi)、考(kao)試前準備(bei)

學員課前準(zhun)備好：

必要(yao)的工具

可(ke)以拆裝的物品(pin)

二、考試

1、考試(shi)一：打燈頭(tou)結(jie)的教(jiao)三練四考試(shi)

2、考試二：自帶物品拆裝后的作業分解表編(bian)寫

3、考試三：自帶物品的教(jiao)三練(lian)四

4、考試四：訓(xun)練(lian) 預定計(ji)劃(hua)表編寫好(hao)后的上臺講解

5、考試(shi)五：如何教班組長掌握此技能

第五(wu)講：·課程作業與跟蹤（以下作業十五天完成）

作業一：至(zhi)少三份作業分解表與(yu)一份員工訓(xun)練預定計劃表

作業二：對(dui)員工進行(xing)現(xian)場教三練四教學（拍(pai)視頻）

二(er)階段（2天）：一線班組長五(wu)項實用(yong)管(guan)理技能(neng)提升訓練(lian)

第一講(jiang)：班組長角色定位

一、班組長(chang)正確的(de)角(jiao)色定位

1、四大角(jiao)色定位錯誤

引導：大師的觀點(dian)

2、六大(da)必須角色轉(zhuan)變(bian)

問(wen)題討論一：員工最看重班組長(chang)哪個角色

3、六大正確的角色定位

二(er)、班組長在企業定(ding)位

1、班組長所處的(de)位置

問(wen)題討論二：班組長崗位(wei)的(de)重要性(xing)？(各組(zu)分(fen)別寫五點)

2、班(ban)組長的工作重點

問題討論三：管理者領(ling)導力選項（五個）

三、班(ban)組長(chang)的使命與(yu)責任

1、班組長(chang)的七大責任

2、班組(zu)長的權(quan)力結構(gou)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長日(ri)常(chang)工作和要(yao)求

1、班組長四大工作基(ji)礎要求(qiu)

2、班組長四大管理思路要求

3、班組長(chang)每日五大工(gong)作內容

4、班(ban)組長每(mei)周(zhou)三大(da)工作目(mu)標

5、班組(zu)長每月三大工作核心

問(wen)題討論四：五種管理風(feng)格(ge)運用

案例討論二(er)：忙碌的(de)小馬(ma)

案例討(tao)論(lun)三：張(zhang)領班遇(yu)到了什么問題？

五、工具與方法

課堂練習：成(cheng)功與(yu)失敗的現場(chang)組長(chang)不同做法

１、實用表單

A、周計劃表

B、每日工(gong)作記錄表

第二講(jiang)：班組長團隊執行力打造

一、執行力(li)：正確認知

互(hu)動分別寫出(chu)：

五(wu)個你認(ren)可的執行力行為（排序）、

五個你不(bu)認(ren)可(ke)的執行(xing)力(li)行(xing)為（排序）。

分別說出(chu)理由

1、執行力定(ding)義

2、名人名家說執行力

視頻案例&互(hu)動思考(kao)1：電影《兵臨城下(xia)》蘇聯紅軍與電視(shi)《亮劍》八路軍的戰場(chang)表(biao)現對比(bi)

二、執行力的影響力

1、良(liang)好執行力對個(ge)人五大影(ying)響；

2、良(liang)好執(zhi)行力(li)對團(tuan)隊五大(da)影(ying)響

視頻案例&互(hu)動思考2：電影(ying)《日本軍(jun)官參觀北洋(yang)水師軍(jun)艦》

三(san)、執行力缺失的(de)原因(yin)分(fen)析

1、個人缺失執行力(li)的原(yuan)因

2、組織缺(que)失(shi)執行(xing)力的原因

案例(li)討論三：破窗(chuang)理論

案例討論四：淞滬(hu)會戰

四、團隊執行力打造(zao)方法(fa)

1、團隊(dui)執行力(li)打造干部十大原則

2、團隊執行力打造(zao)個人四大(da)要求

3、團隊執行力打造個人三(san)大訓練

4、團(tuan)隊執行力打造(zao)的(de)十大綜合方法

視頻(pin)案例&互(hu)動(dong)分(fen)析3：社團體會(hui)的執行力打(da)造(zao)

五(wu)、執行(xing)力檢查(cha)方法

1、執(zhi)行力日常(chang)檢查方法

2、執(zhi)行力績效(xiao)考核方法

六、工具與(yu)方(fang)法(fa)

1、執行力檢查表

2、執行力績效考核表(biao)

第三講：班組長溝(gou)通(tong)能力提升

一、有效溝(gou)通的(de)意(yi)義

1、溝通含義(yi)

游戲&互(hu)動分(fen)析：撕紙(zhi)

2、溝通重要性

3、溝通漏斗原(yuan)理(li)

４、溝通四要素

５、有效(xiao)溝通四原則

6、有(you)效溝(gou)通(tong)六大要求

課(ke)堂練習&互動分析1：六種效(xiao)果(guo)重要排序

二、日常(chang)溝通的(de)技巧

1、§有效溝通的十種(zhong)方法

2、  傾聽(ting)技(ji)巧(qiao)的六個秘訣

3、  非語(yu)言(yan)溝通的五種方法

4、  微信溝(gou)通八大注意

5、 四種不同性(xing)格人的溝通方法

6、 班組長(chang)日常工作(zuo)溝(gou)通(tong)五大要(yao)求

課堂練習&互動分析2：兩(liang)(liang)兩(liang)(liang)溝(gou)通訓練

三(san)、不(bu)同對(dui)象的(de)溝通方法(fa)

1、§與(yu)上司溝通的原則與(yu)方法

2、§與(yu)(yu)平行部門溝(gou)通的原(yuan)則與(yu)(yu)方法

課堂游戲&互動思考2：·七巧板(ban)

視(shi)頻案例(li)&互動思(si)考4：如此醫(yi)院

3、與(yu)下屬溝通(tong)的原則與(yu)方法

視(shi)頻案例(li)&互動思(si)考5：·別(bie)把(ba)自(zi)己不(bu)當(dang)干部

現場演練(lian)： 與下屬溝通的技巧訓練

四、工作溝(gou)通：報、聯、商

1、報、聯、商的溝(gou)通重要性與原則

2、報告的(de)方法(fa)

3  聯系的方法

4、協商的方法

五(wu)、工具與方法

1、方法與工具

（日(ri)式）任(ren)務五次交(jiao)待法

2、§實用表(biao)單(dan)

信(xin)息聯系(xi)單

第四講：班組長目標計劃能力(li)提升

一、目(mu)標管(guan)理概(gai)述

1、目標管理(li)的由來

2、什么是(shi)目標管理

現場演練：目(mu)標管理的七(qi)個故事課(ke)堂訓練

3、目標(biao)管理的(de)好(hao)處及缺憾

二、目標(biao)制定方(fang)法

1、目標的(de)來源

2、目標設定與分解(jie)方法

3、目標實(shi)施PDCA閉環(huan)管(guan)理

4、檢查(cha)實(shi)施結果及(ji)獎懲

5、如(ru)何讓員工接(jie)受(shou)目標管理

6、目標管理“控制十要(yao)訣”

7、目標(biao)管理中應(ying)避(bi)免的(de)十(shi)個(ge)問題

三、計劃制定的方法

1、§計劃的(de)七大因(yin)素分(fen)析

2、§制定計(ji)劃的六個步驟

四、計劃檢查的(de)方(fang)法

1、計劃(hua)檢查的四大原(yuan)則

2、計劃(hua)檢(jian)查的四大(da)步驟

3、檢查后改(gai)善六(liu)大步驟(zou)

視頻案(an)例(li)&互動思考：鳳(feng)姐訓(xun)話

五、方(fang)法與(yu)工具

1、§目標制訂自我(wo)檢查七步法

2、§實用(yong)表單

A、周計劃表

B、每日工作(zuo)記錄表(biao)

三(san)階(jie)段(duan)（2天）：成(cheng)為班組(zu)長講(jiang)師—內訓師課程開發(fa)與授課技巧

第一(yi)板塊：課(ke)程開發(fa)

導入：課程開發(fa)的意(yi)義

一、內部授課理(li)念

——無(wu)問題(ti)不(bu)培訓，解決問題(ti)的課(ke)程才是好課(ke)程

1. 解決問(wen)題的(de)課程是(shi)培訓發展的(de)必(bi)然之(zhi)路(lu)

2. 解決問題的課(ke)程是培訓部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符(fu)合(he)成人的學習特(te)點

二(er)、培訓師(shi)的“三(san)位一體(ti)”角色定位

1. 編劇-課程開發者

2. 演員-課程教(jiao)導(dao)者

3. 導演(yan)-課程管理者(zhe)

二、什(shen)么(me)是成功的(de)培訓？

1. 企(qi)業培訓需要“超市”還是(shi)“醫院”

1）需(xu)求(qiu)不等(deng)于需(xu)要

2）培訓需(xu)要療程

2. 教育(yu)與培訓的區別

1）教育與培訓的區別

2）什么是成(cheng)功的培訓？

3）培訓不(bu)等式(shi)：教≠學≠會≠用≠效

4）好的培(pei)訓(xun)以(yi)(yi)學員為(wei)中心，以(yi)(yi)績效為(wei)基礎

3. 符合成人學習(xi)的特點

1）自我為(wei)導向

2）經驗基礎上(shang)

3）目標導向

4）實用導向(xiang)

輔助案例：暗碼教學(xue)帶給的啟發

練習互動(dong)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練

落地工具(ju)：培訓(xun)不等式

第(di)一講：明方向-聚(ju)焦(jiao)問題顯價值

常見痛點：開發的課程脫離企業實際狀(zhuang)況，對(dui)企業毫(hao)無價值

直接受益：圍(wei)繞企(qi)業需求，遇到的(de)痛點(dian)問(wen)題，選(xuan)擇課(ke)題

一、聚焦痛點,選定價值(zhi)問(wen)題

1. 痛點問題來源：企業內部員工遇到(dao)的突出挑(tiao)戰

2. 突出問(wen)題(ti)分析：3輪4W法聚焦痛點

1）第一(yi)輪聚焦問題What：出現(xian)了什么(me)問題？

2）第二輪聚(ju)焦(jiao)任務Where&When：問題(ti)發生在什(shen)么時候，什(shen)么地(di)方？

3）第(di)三輪聚焦學員Who：誰的(de)問題？

二、梳(shu)理目標,鎖(suo)定(ding)價值(zhi)定(ding)位

1. 目標2大類型：定(ding)性目標與(yu)定(ding)量目標

2. 目標描述方法(fa)：ABCD目標(biao)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

輔助案例：張小白的《問題(ti)分(fen)析與解決》課(ke)程選題(ti)

練習互動：案(an)例分(fen)析，小組討論，情景模擬，正反案(an)例對(dui)比

落地工具：3輪(lun)4W法聚(ju)焦痛點(dian)法，ABCD目標(biao)鎖(suo)定法(fa)，

成果產出：分析學員(yuan)挑戰，描寫課程目標，

第二(er)講(jiang)：萃內容(rong)，整(zheng)合(he)方案重實效

常見痛點：優秀經驗倒不出來，課程內(nei)容零散，邏輯亂(luan)

直接受(shou)益：圍(wei)繞企業遇到的痛點(dian)問題，整合方案(an)，確保內(nei)容(rong)更(geng)有效

第(di)一(yi)：套用模型，讓內容更清晰

1. 時間順(shun)序

2. 結構順序

3. 程度順序

第二：提煉干(gan)貨，讓內容(rong)更(geng)好記(ji)

1. 英(ying)文單詞

2. 數字(zi)組合

3. 心法口訣

4. 顏(yan)色(se)標簽

輔(fu)助案例(li)：內訓師(shi)張小三的溝通課(ke)程

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討(tao)論(lun)，情(qing)景模擬(ni)

落地工具：邏輯結構參考(kao)圖，提(ti)煉方法(fa)查閱表

成果產出：課程(cheng)思維導圖（3級導圖(tu)）

第三：優(you)化藝名，突(tu)出(chu)課程價值

1. 課(ke)程命名ABC三要(yao)素：Audience，Benefit，Content

2. 課程命名的四種方式

3. 課程(cheng)命名評估標準

輔助案例：張小白的《問題分析(xi)與(yu)解決》課程選(xuan)題

練習互(hu)動(dong)：案例(li)分析，小(xiao)組討論，情(qing)景(jing)模擬，正反案例(li)對(dui)比

落地工(gong)具(ju)：3輪4W法(fa)聚焦痛點法(fa)，ABCD目標鎖定法，課題命名4大方法，課(ke)題命名(ming)評(ping)估表(biao)

成果產(chan)出：描(miao)寫課程(cheng)目標，完(wan)成課程(cheng)命名

第(di)三(san)講(jiang)：精教(jiao)學，精選教(jiao)法做(zuo)引導

一(yi)、勾興(xing)趣，引導(dao)參與

1. 精彩開場四步曲(qu)

1）Why（課(ke)程價值(zhi)，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課(ke)程主(zhu)題(ti)）

3）What（教學目(mu)標，課程概要）

4）How（團建？時間？約(yue)定？方式(shi)？）

輔(fu)助案例：張小(xiao)白(bai)課程開場(chang)尷尬現(xian)場(chang)

練(lian)習互動：視頻觀賞，案例分(fen)析，小組討論，情(qing)景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升(sheng)課程價(jia)值，三招讓自(zi)我介紹(shao)脫穎(ying)而出

二、講(jiang)方法，論證新(xin)知(zhi)

1. 生動講(jiang)授(shou)三化法

1）形象化：比(bi)喻，類比(bi)

2）具體化：講故事，舉例子，視(shi)頻

3）通俗化：術(shu)語(yu)轉化語(yu)

2. 互動提問

1）問題的作(zuo)用

2）問(wen)(wen)題類(lei)型：封閉(bi)式(shi)問(wen)(wen)題，開放式(shi)問(wen)(wen)題；群(qun)體(ti)(ti)問(wen)(wen)題，個體(ti)(ti)問(wen)(wen)題

3）問題(ti)適(shi)用場合(he)

輔助案例(li)：業績躍(yue)遷的(de)研發工程(cheng)師

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討(tao)論，情景模(mo)擬

落地工具：類比(bi)法，數字法

三、練(lian)本領(ling)，推進落地

1. 強化(hua)練(lian)習(xi)豪華套餐(can)

1）課題練(lian)習

2）案例分析

3）角色扮演

4）實操練(lian)習(xi)

5）游(you)戲練(lian)習

6）演講分享(xiang)

輔助案例(li)：《讓績效(xiao)面談(tan)不再難談(tan)》課(ke)程(cheng)落地討(tao)論(lun)分析(xi)

綜合練習(xi)：視頻觀賞，案例(li)分析，小組討論，情景模擬

落地(di)工具(ju)：強化練習(xi)豪(hao)華套餐表、課堂測驗模(mo)(mo)板、角(jiao)色(se)扮演模(mo)(mo)板、案例(li)分析模(mo)(mo)板、游戲練習(xi)模(mo)(mo)板

四、化收獲，鞏固升華(hua)

1. 課程(cheng)結(jie)尾SPA法

1）Summary總結

2）Prospect展望

3）Action行動

輔(fu)助案(an)例：內(nei)訓口碑(bei)課(ke)程是怎(zen)么來的

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討(tao)論，情景模擬(ni)

落地工具：SPA法

成果(guo)產(chan)出：課(ke)(ke)程教(jiao)學方法(fa)設(she)計表，課(ke)(ke)程初(chu)級PPT

第四講(jiang)：催成果(guo)-優化成(cheng)果促精品(pin)

常見痛(tong)點：課程不(bu)夠系統，零散

直接受益：課程5件套，系統(tong)全面(mian)，確(que)保課(ke)程可傳承迭(die)代

一、開發5件套，傳承精品

1. 課程包5件套

1）大綱&導圖(tu)

2）授課PPT

3）講師手(shou)冊

4）案例視頻

5）練習(xi)測試

輔助(zhu)案例：劉老師課(ke)程(cheng)逆(ni)襲記

綜(zong)合練(lian)習：視頻觀賞，案例(li)分析，小組討論(lun)，情景模擬

落(luo)地工(gong)具：大(da)綱導圖模板、授課PPT模板、講師手冊模板、學(xue)員手冊模板、案例視頻(pin)模板、練習測試(shi)模板

二、PPT3大標準要求(qiu)

標準一(yi)：邏輯清晰(xi)

1）PPT中6種重要的邏(luo)輯頁(ye)

aPPT標題

b封面頁

c目錄頁

d轉場頁

e總(zong)結頁

f結(jie)束頁

2）單頁(ye)PPT標題常見(jian)挑(tiao)戰與解(jie)決(jue)方案

a無(wu)標題-解決(jue)方案添加標題

b有標題無明(ming)確觀點-解決(jue)方案提煉標題(ti)

輔助案例：遇到(dao)PPT挑(tiao)戰抓狂的(de)張小白

練習互動：案例分(fen)析，小組討論，實操演(yan)練，小組PK賽(sai)

落地工具：PPT邏輯頁(ye)模板包(bao)，封面工(gong)(gong)具包(bao)，目錄轉場頁(ye)工(gong)(gong)具包(bao)

標準二(er)：重點突(tu)出

1）信(xin)息適量(liang)的四化原(yuan)則(ze)

原(yuan)則一：文(wen)字概念化

原則二：概念層(ceng)次(ci)化(hua)

原則三(san)：層次(ci)圖形(xing)化

原則四：圖(tu)形動態化

輔助案(an)例：困惑的內訓師劉能

練習互(hu)動：案例分析，小組討論，實(shi)操演練，小組PK賽(sai)

落地工具：四化(hua)原(yuan)則，200套專業圖示模板

標準(zhun)三：圖文并茂(mao)

1）配圖(tu)——添(tian)場景

2）圖(tu)片處理小(xiao)技巧

a去白色背景

b高級去(qu)多色背景

c摳圖

d剪(jian)裁照片

3）圖(tu)片排版小技巧：文配(pei)圖(tu)，圖(tu)配(pei)圖(tu)

輔助案例(li)：銷售部老王(wang)的痛——美化產品(pin)PPT

練習互動(dong)：案例分析，小組(zu)討論，實操演練，小組(zu)PK賽(sai)

落地(di)工具(ju)：摳圖小(xiao)(xiao)軟件，裁剪工(gong)具(ju)，去背(bei)景工(gong)具(ju)（普(pu)通和(he)高級）去水(shui)印小(xiao)(xiao)工(gong)具(ju)，文配圖模板

3）配(pei)表——添數據（高(gao)效圖表優(you)化三步法）

第一步：想清(qing)楚

第二步(bu)：巧優(you)化(hua)

第三步：添(tian)動畫

輔助案例(li)：銷售(shou)部老王(wang)的痛(tong)——如(ru)何在PPT中(zhong)插入Excel表格

練習互(hu)動：案例分析(xi)，小組討論，實操演練(lian)，小組PK賽

落地工具：高效圖(tu)標插入三(san)步法(fa)

成果產(chan)出：課(ke)程(cheng)5件套

第二板(ban)塊(kuai)：授課技巧(qiao)

第一講(jiang)：炫舞(wu)臺(tai)，展示(shi)風(feng)范更專業

一、波(bo)瀾不驚，講得穩(wen)—突破緊張6大(da)方法

能(neng)量：同一個內容(rong)，不(bu)同的人，傳遞的能(neng)量是(shi)不(bu)同的，將(jiang)消極模式(shi)轉換為積極模式(shi)，提升能(neng)量

1. 緊張的反應

2. 緊張時怎(zen)么來的(de)

3. 緊(jin)張的應對技巧

1）一念之轉(zhuan)

2）超量準備

3）一個姿(zi)勢

4）提前考察

5）一個(ge)禮物

6）天使學員(yuan)

二、繪聲繪色(se)，講得精彩——展示專業5大風范

1. 站姿：站姿-上(shang)挺下壓左右相夾；走動-正面朝人移動有(you)向

2. 手勢：大(da)開大(da)合，動靜得益

3. 走(zou)動：正面(mian)朝人(ren)，移(yi)動有向

4. 聲(sheng)音：抑揚頓(dun)挫(cuo)，寧頓(dun)勿亂

5. 眼(yan)神：環顧全場，3-5秒(miao)

輔(fu)助案(an)例(li)：產品研發(fa)工(gong)程師坐著講課引起(qi)的風波

綜合練習(xi)：視頻觀賞，案例分析(xi)，小組(zu)討論，實(shi)戰演練

工具：緊張分析表，5大風范口訣

成(cheng)果產出(chu)：臺上(shang)風范正反視(shi)頻拍攝

第二講：巧(qiao)控場，應對挑戰更自如

一、應對5大挑(tiao)戰

1. 學員(yuan)典型5種挑(tiao)戰狀態(tai)

1）應對超級難(nan)題(ti)

2）應對無法停止

3）應對竊(qie)竊(qie)私(si)語

4）應對夢(meng)游潛(qian)水

5）應對冷冷清清

2. 學員典型5種挑戰的應對方法

1）應對超級難題清單

2）應對(dui)無法停止清單

3）應(ying)對竊(qie)竊(qie)私語(yu)清單

4）應對(dui)夢游(you)潛水清單

5）應對冷(leng)冷(leng)清(qing)清(qing)清(qing)單

輔助案(an)例(li)：失(shi)控學員(yuan)怎么控？

綜合(he)練(lian)習：視頻觀賞(shang)，案例分析，小組討論(lun)，實(shi)戰演練

落地工具：應對超級難題清單，對無法停止清單(dan)，對竊(qie)竊(qie)私語清單，對夢游潛水清(qing)單(dan)，應對冷冷清(qing)清(qing)清(qing)單(dan)

成果產出：5大挑戰正(zheng)確應對

第三板塊：實操大練兵

實(shi)戰(zhan)演練：內部(bu)講師評鑒

一、培訓師資格評鑒

1. 每位學(xue)員依據授課(ke)主題教材PPT，上(shang)臺實務教學10分(fen)鐘。

2. 導師點評、學員(yuan)反饋

二、培訓師(shi)實操演練說明(ming)

1. 臺(tai)上教學(xue)實務操演10-15分(fen)鐘

2. 自備一教學(xue)主題

3. PPT&講義完整制作

4. 由培(pei)訓(xun)導師，企(qi)業骨干共同評鑒

5. 合格標準為(wei)總分(fen)80分