1、幫助學員樹立問題分(fen)析與解(jie)決的關鍵意識；

2、幫助學員訓(xun)練提升分(fen)析和解決問題的核心能力；

3、幫助學員(yuan)深入理解(jie)掌(zhang)握(wo)問題分析(xi)與(yu)解(jie)決七步法；

4、幫助學員深(shen)入理解(jie)(jie)掌握問題(ti)分(fen)析與解(jie)(jie)決的關鍵工具；

5、輔導學員(yuan)現場運用所(suo)學方(fang)法和(he)工(gong)具解決現實工(gong)作問題(ti)，獲得(de)創造性解決方(fang)案；

6、為企業(ye)培養善于(yu)發(fa)現問題、分析(xi)問題、解決(jue)問題的職業(ye)化員(yuan)工，推(tui)動組織可持(chi)續發(fa)展(zhan)。

課程(cheng)模型(xing)：

課前準備(bei)：

1. 學(xue)員分組，組員構成(cheng)應多元化，不同(tong)單位、部門、專業、崗位混合為佳；

2. 各小組按老師提(ti)供的模板填報要解(jie)決的問題，每組2個，用于(yu)課(ke)堂實戰演(yan)練。

3. 所填報問題要(yao)求最晚(wan)于開課前一周(zhou)交老師審核(he)，并按老師反(fan)饋適時(shi)適當(dang)調整。

第(di)一講(jiang)：發現問(wen)題——知道哪里有問題(ti)和知道如何解決同樣重要

一、發現問題

1. 認(ren)識(shi)問題

2. 問(wen)題(ti)的類(lei)型

1）發生型(xing)-糾正問(wen)題(ti)、達標問(wen)題(ti)

2）將來型(xing)-設(she)定問題(ti)、變革問題(ti)

3. 敏(min)銳發現(xian)問題

1）保(bao)(bao)持(chi)好奇(qi)心-幼(you)態(tai)持(chi)續，保(bao)(bao)持(chi)童心

案例：拍立得(de)的發明

2）轉換視角-水平思考

練(lian)習：你(ni)看到了什么？

3）訓練觀(guan)察能力

練習：汽車開往哪個方(fang)向？

二(er)、描(miao)述問(wen)題

1. 描述問題(ti)的(de)方法

工具：SCQR模型

2. 區分事實與(yu)觀點

3. 描述問題的原則(ze)

工具：5W1H法

工具(ju)：SMART原(yuan)則

案例：某(mou)企業學員問題描述

實戰演練：各組(zu)課題(ti)演練、分享，老(lao)師點評

第二講：定義(yi)問題——解決正確的問題

一、善于提問

1. 提(ti)問的類型

1）澄(cheng)清現(xian)狀：描述性提問

2）挑戰現狀(zhuang)：破壞性(xing)問題

2. 訓練提問能(neng)力

工具(ju)：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發明

二(er)、定義問(wen)題

1. 定義(yi)問題(ti)的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能(neng)……）

工具：問題(ti)重構金字塔(ta)

練習：擁擠的電梯

2. 定義問題的常用技巧

1）以終為始

2）設下限制

3）除去限制

4）轉換問題(ti)

案例：經典電影《大白鯊》是怎樣煉成(cheng)的(de)？

3. 定義問題(ti)的(de)常(chang)見誤區

誤區一：問題定義中包(bao)含解(jie)決方案

誤區二：問題定義中包含引起問題的原因

誤(wu)區三(san)：問題(ti)定義局限表面，無法觸及本(ben)質

誤區四：問題定義(yi)一成不(bu)變(bian)

實戰(zhan)演練(lian)：各組(zu)課題(ti)演練、分享，老(lao)師點評

第(di)三講：分析問題——問題分析清楚就(jiu)已解決了大(da)半

一、原因與結果分(fen)析

1. 因果關系的特點：層(ceng)級性(xing)、多因果性(xing)

練習：《大(da)時代》重播會影響(xiang)股市嗎？

案(an)例：上海(hai)“樓倒(dao)倒(dao)”事件

2. 因果(guo)分(fen)析的原則

1）縱向到(dao)根層(ceng)層(ceng)不丟

2）橫向到(dao)沿個個不少

3. 因果分析常見誤區

1）自利性偏(pian)差

2）幸存者(zhe)偏(pian)差

3）基(ji)本歸因(yin)偏差(cha)

案例：飛機(ji)應當在哪里增加(jia)防護？

4. 因果分析方法

工具：因果(guo)鏈分(fen)析

案例：為什么航天飛機(ji)的推(tui)進器不能合二為一？

案例：火災事(shi)故原因分析

二(er)、資源分析

1. 認(ren)識資源(yuan)

2. 資源的6種類(lei)型

3. 巧妙利(li)用資源

練習：汽車拋錨了

實戰演練：各組課題演練、分享(xiang)，老師點評

第四講(jiang)：解決問題——方法(fa)總比問(wen)題(ti)多(duo)

一、運用(yong)結構化思維尋求解決(jue)方(fang)案(an)

1. 結構化的原則

工(gong)具：MECE法則

2. 結構化思維的方法

工具：二(er)分法

工具：矩陣法

工(gong)具：模型(xing)法

工具：議題(ti)樹(shu)

案例：如何提升銷售額？

二(er)、運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺(que)點逆用法

案例：中途島(dao)海戰美國獲勝的決(jue)定(ding)因素是(shi)什么？

三、運用水平(ping)思(si)維尋求解(jie)決(jue)方案

工具：舉一反三(san)法

案(an)例：如何激勵員工？

四、運用(yong)發散思維尋求解決方(fang)案

1. 大膽假設

案(an)例：假如(ru)你每天醒來都是同一(yi)天

2. 聯想類比

練(lian)習：三星降低顯示屏(ping)倉儲破損率

五、運用邊緣(yuan)思(si)維尋找靈感與頓悟

案例：愛迪生如何尋找靈感(gan)？

實戰演練(lian)：各(ge)組課(ke)題演練、分享，老師點評(ping)

第五(wu)講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認識決策

1. 區分判斷型(xing)決策與選擇型(xing)決策

2. 區分確定型(xing)決策(ce)與(yu)不確定型(xing)決策(ce)

3. 區分單(dan)指(zhi)標型決策(ce)與多(duo)指(zhi)標型決策(ce)

二、決策(ce)的誤區

1. 面(mian)臨選(xuan)擇時(shi)，思維(wei)狹隘限制(zhi)了你的選(xuan)擇范圍。

2. 分(fen)析選項時(shi)，確認偏(pian)見(jian)使(shi)你(ni)搜集利于自己的信息。

3. 做(zuo)出(chu)選擇時，短期情(qing)緒(xu)常使你(ni)做(zuo)出(chu)錯誤(wu)判斷。

4. 接受后果時，對未(wei)來的走勢太(tai)過(guo)自信(xin)。

案例：決策(ce)失(shi)誤還是運氣太壞？

三、決策的(de)方法(fa)

工具(ju)：決策(ce)矩(ju)陣(zhen)

案例：如何提高利(li)潤的方案(an)決(jue)策

工具：多屬性權重優選法

案例(li)：應該(gai)選哪輛車(che)？

實戰(zhan)演(yan)練(lian)：各組課題演練、分(fen)享，老(lao)師點(dian)評。

第六(liu)講(jiang)：計劃實施——想(xiang)到(dao)，更(geng)要做到(dao)

一、執(zhi)行(xing)的4R原則(ze)

1. 結果定義(yi)

2. 一(yi)對(dui)一(yi)責任(ren)

3. 過程(cheng)檢(jian)查

4. 即時激勵

二(er)、制定行動計劃

工具：行動(dong)計(ji)劃表(biao)

三、風險評估與管理

1. 認識(shi)風(feng)險

2. 風險評估與管理方(fang)法

工具：預想回顧

工具(ju)：FMEA（潛在失(shi)效(xiao)模(mo)式與后果分析）

工具：風險管理表

實(shi)戰演(yan)練(lian)：各組課(ke)題(ti)演(yan)練、分享，老師點評(ping)。

第七講：評估(gu)優化——復盤(pan)，把經(jing)驗轉化為能力(li)

一、理解復(fu)盤

1. 認識復盤

1）修身(shen)-個人復盤

2）齊家-團(tuan)隊復盤

3）治國-項(xiang)目復盤

4）平天下(xia)-經(jing)營戰略復盤(pan)

案(an)例(li)：聯(lian)想全方位實(shi)踐復盤

2．復盤之(zhi)道：雙環學習

案例(li)：產品(pin)出現質(zhi)量(liang)問題(ti)怎么辦？

二、操(cao)作復盤

1. 回顧評估

1）回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里(li)程碑）

2）評估(gu)結果(guo)：亮點與不足

2. 分析反(fan)思

1）成功的關鍵因素

2）失敗的(de)關鍵因素

3. 萃取(qu)提煉

1）經驗與(yu)教訓

2）規(gui)律與(yu)心得(de)

4. 轉化(hua)應用

1）開始做(zuo)

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤(pan)畫布

實戰演(yan)練(lian)：各組(zu)課題(ti)演練(lian)、分享，老師點(dian)評。