● 深刻認知管理者崗位職責，突出管理者的(de)核心作用；

● 掌握面對3類對象管(guan)理者的角色(se)定位，以12個案例吃透(tou)工(gong)作邏輯；

● 理解管(guan)理者的能力要求，掌握4項(xiang)自我管(guan)理工(gong)具，提升管(guan)理效(xiao)率；

● 培養(yang)以目標為核心、以團隊為途徑的工作思路，輸出(chu)1份行動(dong)計劃。

開場小游(you)戲導入

1. 角色化的關鍵(jian)作(zuo)用（儒家為(wei)什么是(shi)正(zheng)統(tong)？）

2. 角色認知意義

3. 管理定義

第一講：管理(li)者角色(se)初認(ren)識

一、角色認知(zhi)理論(lun)

二、管理者(zhe)與骨(gu)干(gan)員工的區別

管理者：重視(shi)團隊(dui)工作(zuo)結果(guo)

骨(gu)干員工(gong)：重視個人工(gong)作結(jie)果

三、骨干員(yuan)工向管理者的躍遷(qian)

1. 四個升(sheng)級(ji)（責任升(sheng)級(ji)、溝通升(sheng)級(ji)、關系升(sheng)級(ji)、自(zi)我升(sheng)級(ji)）

2. 角色轉換困難四(si)個原因(yin)

3. 管理者成(cheng)長的四個階段(duan)

視頻：《主角與配角》

四、新(xin)老管理者的常見“病(bing)癥”

1. 新經理并發癥：急于表現、過于緩和

2. 老經理綜合(he)癥：經驗主義、好好先生

討論：如何應對管理的兩難現(xian)象

視(shi)頻：《沖出亞馬(ma)遜》

總結：有(you)情(qing)(qing)的領導、無情(qing)(qing)的管理(li)、絕情(qing)(qing)的制度

第二講：管(guan)理者的(de)下屬(shu)角色（如何輔助上級）

一、常(chang)見(jian)的管理者角色認知(zhi)錯位(wei)

1. 民意代(dai)表

2. 自然人

3. 傳(chuan)聲筒(tong)

二(er)、下屬角(jiao)色正(zheng)確打開方式

1. 基本準則(ze)

2. 兩大(da)職(zhi)能項

3. 執行者——永遠(yuan)“補臺”而非“拆臺”

4.問題解(jie)決者——用“替身”的思維開展工作(zuo)

視頻(pin)觀看：能(neng)文能(neng)武(wu)李延年片(pian)段

案例討(tao)論：王經理對小(xiao)李(li)請假事項的討(tao)論（回顧此節所(suo)學(xue)知(zhi)識點）

視頻(pin)觀(guan)看：1942李(li)培基與(yu)委員長(chang)對話

三、向上管理必(bi)殺技：主動

1. 總原則(ze)

2. 如何(he)回復上級命(ming)令(ling)（3個公(gong)示）

3. 如(ru)何向上(shang)級匯報（3個場景(jing)）

第(di)三(san)講：管理者(zhe)的(de)上(shang)司角色（如何(he)支持下屬）

一、常見的管理(li)者角色(se)認知錯位

1. 官

2. 業務員

3. 教父(fu)

二(er)、上司角色(se)正確打開(kai)方式

1. 五(wu)大職能

2. 規劃者：抓(zhua)住(zhu)關(guan)鍵，精準發力——通盤(pan)全局(ju)的前瞻者

3. 監督者：重視什么，就得到什么——規(gui)則制定者和維護者

4. 教練員(yuan)(yuan)：隨時隨地培育(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)——以員(yuan)(yuan)工(gong)成長我己任(ren)

——四種輔導策略(lve)（做示范、追過程(cheng)、選導師、降難度）

5. 示范(fan)者：為下屬樹立榜(bang)樣——團隊以身作則(ze)的標(biao)桿

6. 擔當(dang)者：勇于負責(ze)——為成員做(zuo)事的風險兜底

——有(you)效授權七(qi)步法

視頻觀看：《能文能武(wu)李延年(nian)》

案例(li)分(fen)享：生產工(gong)序效率提升

案例討論：王主任轉型(xing)銷(xiao)售(shou)經理（回顧此節所(suo)學知識點）

三(san)、向(xiang)下管理(li)必殺技：主動(dong)

1. 三個關系

2. 三大策略（教育成長、信任理解、肯(ken)定(ding)認可）

第四(si)講(jiang)：管(guan)理者的同(tong)(tong)事定位(wei)（如何同(tong)(tong)級協作）

一、內(nei)部(bu)客戶——全局意識與客戶思維

1. 客戶思維

2. 正面行為(wei)

案例：公文印章與財務報銷、收購公司

二、有效溝通者(zhe)——換位思考大局為重

1.負(fu)面行為清(qing)單

2.實現內客服務(wu)保障(zhang)

案(an)例：運動服(fu)事(shi)項/客戶(hu)邀請招(zhao)待(dai)事項

三、平(ping)向(xiang)管理必殺技：受益(yi)

1. 達(da)人(ren)達(da)己(ji)，方(fang)便(bian)他(ta)人(ren)

2. 幫(bang)助別人，才有(you)話語

3. 多待責任，少分功勞

第六講：管(guan)理(li)者(zhe)的自我管(guan)理(li)

一、管理者的正確意識(shi)

1. 主人翁意(yi)識

2. 擔(dan)當者意識

3. 創新意識

二、管(guan)(guan)理者的時間管(guan)(guan)理

挑戰(zhan)：忙得焦頭爛額，事(shi)情永遠做不(bu)完（效(xiao)率(lv)不(bu)等(deng)于效(xiao)能(neng)）

2. 時間(jian)管理的三大步(bu)驟

1）診斷時間

2）確定重要事項(xiang)

3）計劃安排

工具：管理學上(shang)的20/80法則

三、管理者的學習管理

1. 如何(he)提升(sheng)學習動力

2. 如何(he)提升(sheng)學習毅力

3. 如(ru)何提升學習效果(guo)

案例：羅寫作(zuo)，杭州之(zhi)行成果

總結：分享收獲和制定行(xing)動(dong)計(ji)劃(hua)

1．分享收獲

2. 制定行動計(ji)劃(hua)

輸出(chu)：個(ge)人行動計劃

特別說(shuo)明：上述課(ke)程內容為(wei)通常(chang)版本。在確定授課(ke)前，老師會提前與相關人員做進(jin)一(yi)步溝通。通過訓前需(xu)求調(diao)研和需(xu)求分析，確定培(pei)訓目標(biao)，并根據企業實際情(qing)況調(diao)整課(ke)程實施和內容。