● 明確角色認知，懂得自身在團隊的定位(wei)，具備管理者最(zui)基礎的邏輯；

● 掌握目標(biao)管理(li)的基本方法與工(gong)具(ju)，具(ju)備為團(tuan)隊(dui)描繪藍圖的能力；

● 掌握激勵成(cheng)員的基本方法，鼓(gu)舞士氣，最大(da)程度激發團隊成(cheng)員潛力；

● 掌(zhang)握溝通的(de)方法(fa)與(yu)技巧，凝聚共識，強化團隊(dui)的(de)深入(ru)融合；

● 掌握如(ru)何教育(yu)培訓下(xia)屬，從(cong)而促進(jin)團(tuan)隊的(de)持(chi)續提升(sheng)。

第(di)一講：管理者角(jiao)色認識(shi)——正(zheng)確(que)認(ren)知為前提

一、角色認知(zhi)基本知(zhi)識

1. 管理(li)者(zhe)與骨干員(yuan)工的(de)區別

1）管理者(zhe)：重視團隊工作結果

2）骨干員工：重視個人工作結果

2. 骨(gu)干員工向(xiang)管理者(zhe)的(de)躍(yue)遷(qian)

1）四個(ge)升(sheng)級(ji)(ji)（責任升(sheng)級(ji)(ji)、溝通升(sheng)級(ji)(ji)、關系升(sheng)級(ji)(ji)、自我升(sheng)級(ji)(ji)）

2）角色轉換(huan)困難四(si)大原因

3）管理者成長的(de)四個(ge)階(jie)段

視頻：《主角(jiao)(jiao)與配角(jiao)(jiao)》

3. 新老管理(li)者的常見(jian)“病癥”

1）新經理并(bing)發癥(zheng)：急于(yu)表現、過于(yu)緩(huan)和

2）老經(jing)理(li)綜合癥：經(jing)驗主(zhu)義(yi)、好(hao)好(hao)先(xian)生

討論：如何應對管理的兩難現象

——有情(qing)的領導+無(wu)情(qing)的管理(li)+絕情(qing)的制度(du)

二、管理(li)者的(de)下(xia)屬角色(se)（如(ru)何輔助上(shang)級）

1. 下屬角色正確打開方式

1）基本準則

2）執行者——永(yong)遠“補臺(tai)”而非“拆臺(tai)”

3）問題解決者——用“替身”的思維開(kai)展工作

視(shi)頻(pin)：能文能武李延年片(pian)段

案例：王經理對小李(li)請假事項的(de)討論（回顧(gu)此節所學知識點）

2. 向(xiang)上(shang)管理必殺技：主動

1）總(zong)原則

2）如何回復上(shang)級命令（3個公示(shi)）

3）如何向上級匯報(bao)（3個場(chang)景）

三、管理者的上司角色(se)（如何(he)支(zhi)持下屬）

1. 上司(si)角色正確打開方式

1）規劃者：抓(zhua)住(zhu)關鍵(jian)，精準發力——通盤全(quan)局(ju)的前(qian)瞻者

2）監督者：重視什么，就得到(dao)什么——規則制定者和維護者

3）教練員(yuan)：隨時隨地(di)培(pei)育(yu)員(yuan)工——以員(yuan)工成長我己任

4）示范者：為下(xia)屬樹立榜樣——團(tuan)隊以身作則的標桿

5）擔當者：勇于負責——為成(cheng)員做事的風(feng)險兜底

視頻(pin)：《能(neng)文能(neng)武(wu)李延年》

案例：生產工序效率提升

討論：王主任轉型銷(xiao)售經理（回顧此節所學知識點）

2. 向下管理必殺技：用(yong)心

1）三個關系(xi)

2）三(san)大策略（教育(yu)成長、信任(ren)理解、肯(ken)定認可）

第二講：團隊(dui)目標(biao)——共同(tong)目標(biao)作引領

一、何為目標管理(li)

1分鐘小游(you)戲：目標的意(yi)義

1. 目(mu)標管理的定義

2. 目標管理的要素（五問）

案例：從員工出差看目(mu)標

二、目標(biao)管理(li)的重要性

1. 沒有目標難有收(shou)獲

2. 煥發激(ji)情(qing)激(ji)發潛力

3. 結(jie)果導向少走彎路(lu)

4. 有效(xiao)管理(li)的出發點

案例：耶魯大(da)學目標(biao)試(shi)驗、T虎(hu)養車(che)發布(bu)會

視頻：阿(a)里創(chuang)業演(yan)講

三、目(mu)標設定的原則

工具：OGSM

案例：生產部與銷(xiao)售部的(de)目(mu)標沖(chong)突

演練：按照SMART法則，現場設定目標(biao)

四、目標的(de)分解與跟蹤

目標分解：目標分解五步法、常(chang)見(jian)三(san)種工具

目標(biao)跟蹤：行為導航、糾正(zheng)偏差、例會報告、工(gong)作跟進五(wu)原(yuan)則

五、目標的(de)考核

1. 自(zi)我評估(gu)，提交報告

2. 考核(he)結果，獎優(you)懲劣

3. 總結原因(yin)，持續改善(shan)

4. 再(zai)立目標，循環向(xiang)上

案例：力出一孔

第三講(jiang)：有效激勵——激活全員有動力

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求(qiu)理論

2. 雙因素理論(lun)

二、團隊員工激(ji)勵方法

1. 薪酬激勵(li)——解決后顧(gu)之憂

2. 目標激勵——內心有更強大的動力

3. 授權激勵——滿足員(yuan)工對權力的欲望

工具：二八法則+三(san)分(fen)法

4. 榮譽(yu)激勵——滿足員(yuan)工(gong)的榮譽(yu)感(gan)

5. 發展激勵一一滿足人的(de)事業(ye)心(xin)

6. 榜(bang)樣(yang)激勵——樹立榜(bang)樣(yang)精神(shen)而非(fei)榜(bang)樣(yang)個(ge)人

工具：六類榜樣

7. 贊美(mei)激勵——該肯(ken)定的及時(shi)肯(ken)定

8. 競爭(zheng)激(ji)烈——有(you)壓力(li)才有(you)動力(li)

9. 負面激(ji)勵——既要(yao)有(you)胡蘿卜(bu)，也要(yao)有(you)大棒

工(gong)具：熱爐法則

第四(si)講(jiang)：團(tuan)隊輔導(dao)——下屬(shu)提升(sheng)是責任

導入(ru)：管理者(zhe)要成為好教練(lian)

案例：科室人(ren)員(yuan)支持生產線做集成灶

一、對團(tuan)隊輔導(dao)的四個重要(yao)認識

1. 應(ying)該是主動(dong)的輔導，而非被(bei)動(dong)的輔導

2. 應該既有(you)積極的要求，又(you)有(you)消極的規(gui)范

3. 應該是隨時、隨地、隨人的(de)輔導

4. 應該包含(han)技能訓(xun)練、情緒輔導

二(er)、教練原則

1. 態度優先

2. 循(xun)序漸進

3. 隨時隨地

4. 身教勝言教

案例：甘地教育

三、培訓輔(fu)導下屬6個(ge)建議(yi)

1. 確定輔導目標（清晰具體）

2. 做(zuo)好輔導會談

3. 確(que)立基(ji)本規則

4. 確立反饋方式

5. 設定小的(de)里程碑(bei)

6. 制定行動計(ji)劃

案例(li)：新(xin)老下屬的不(bu)同輔(fu)導方式(shi)（讓他試錯）

工具：《清單革(ge)命》

第五講：團隊溝通——溝通順暢助績效

一、溝通知識概述

1. 職場(chang)溝通的(de)重要性(xing)

1）職場的(de)成功(gong)70%取決于溝通

2）溝(gou)通水平決(jue)定了管(guan)理水平

3）溝通的四(si)重境界

案例：語堂先生(sheng)演講

2. 職(zhi)場(chang)溝通的類別

1）向上溝通(tong)

2）平行(xing)溝通

3）向下溝通(tong)

4）對(dui)外溝通

溝通原理：編碼、解碼循環(huan)

視頻案例(li)：《乘風破浪的姐姐》

二、溝(gou)通的障礙

工具(ju)：7-38-55定律

案(an)例：尼克松訪華

1. 發送者常(chang)見(jian)的四種錯誤(wu)

1）對象(xiang)錯位

2）方式簡單

3）表(biao)達不(bu)當

4）不管聽眾

2. 接受者常見的兩(liang)種錯(cuo)誤

1）傾聽誤區

2）同理心缺失

案例：新(xin)聞(wen)稿件的解讀

3. 溝通錯(cuo)誤的三大根源

1）向(xiang)上無膽(dan)

2）向(xiang)下無心

3）平級無意

三、如何和上級溝通

1. 回應上級命(ming)令(ling)——三個(ge)告知

2. 向(xiang)上(shang)司(si)進行請(qing)示(shi)——選擇題匯報

3. 有效的(de)匯報工作——結(jie)果過程(cheng)區分法(fa)

4. 對待上司的(de)批評——反脆弱

案例(li)：上市公司環保(bao)處理的請示(shi)、國軍標檔案室

工具：選擇(ze)題匯報法

四、如何和(he)同級溝(gou)通(tong)

1. 與同事(shi)溝(gou)通的基本原則——四項基本原則

2. 處理(li)同級之間的沖(chong)突——反(fan)求諸己

3. 更好地(di)與(yu)同事(shi)協作——五個“不(bu)”

案例：工作群內的溝通(tong)、信(xin)息部門郵件、營銷(xiao)客(ke)人接待

工具：會(hui)議“六(liu)凡六(liu)比必”法

五、如何和下(xia)級溝通

1. 給下屬(shu)布置工(gong)作——六脈神劍

2. 更好的(de)表揚下屬——三大原則

3. 更(geng)好的批評下屬(shu)——熱爐原(yuan)則

4. 鍛煉(lian)下屬高效反饋——肌肉(rou)記憶法

案例：某汽車廠(chang)的廉潔制度、生產副總(zong)對(dui)現象的批評、中秋晚會活(huo)動后總(zong)結(jie)

特別(bie)說明：上述課程內容(rong)為通(tong)常版本(ben)。在確(que)定授課前(qian)(qian)，老師會提前(qian)(qian)與相關人員做進一步溝通(tong)。通(tong)過(guo)訓前(qian)(qian)需求調研和(he)需求分析(xi)，確(que)定培(pei)訓目標，并根據企業實(shi)際情況調整課程實(shi)施(shi)和(he)內容(rong)。