● 了(le)解高效(xiao)溝(gou)通(tong)的步驟，做好溝(gou)通(tong)前的準備

● 掌握深度(du)傾聽、有(you)效提(ti)問的技巧(qiao)，能夠與人共情(qing)

● 掌握清(qing)晰表達的技巧，闡明事實與感(gan)受(shou)，引人共鳴

● 通過解析雙方(fang)，善(shan)用(yong)影響(xiang)力，運用(yong)說服技巧，達成(cheng)共識(shi)

● 洞(dong)察發展(zhan)和(he)(he)建立信任的階段，掌握加(jia)強信任的工具和(he)(he)方法

● 掌握如何與(yu)他人和(he)組織(zhi)建立共贏(ying)和(he)做的關系(xi)，達成目標，實現共贏(ying)

● 通(tong)(tong)過(guo)對溝通(tong)(tong)的完善和(he)跟進，讓溝通(tong)(tong)效率持續提升(sheng)，實現每(mei)一次溝通(tong)(tong)的增值(zhi)

課程模型：

導入：

一、為(wei)什么需要“贏(ying)家溝通力”？

二、何(he)為(wei)“贏家溝通力(li)”？

研討(tao)：溝通的(de)挑(tiao)戰與障礙有哪些？

工具：溝通的(de)漏斗

研討(tao)：溝通的本質是什么？

——贏家溝通力：一種以共贏為(wei)目標的溝(gou)通能力

三、贏家溝通模式：共情(qing)→共鳴(ming)→共識→共贏

四、溝(gou)通(tong)的(de)四種常見(jian)場景

1. 向上溝通：贏得信任，獲得支持

——向上溝通5法

案(an)例分析(xi)：當(dang)自己的意見與上級不同是，該怎么溝通？

2. 向下溝通：激(ji)勵人(ren)心，激(ji)發行(xing)動(dong)

——向(xiang)下溝通4步(bu)驟

案例分析：當下屬(shu)出現工作(zuo)失(shi)誤是，該怎么溝通？

3. 對內溝通(tong)（跨部(bu)門溝通(tong)/平級溝通）：達成共(gong)識，實現共(gong)贏

——對內溝通3法(fa)

案例分析：當跨(kua)部門沖突(tu)時，該(gai)怎么(me)溝通(tong)？

4. 對外溝通：以專為重，以禮相待(dai)

——對(dui)外溝(gou)通6要素

案例分析(xi)：面(mian)對(dui)不同(tong)特點的(de)合作(zuo)伙伴，該(gai)怎么溝(gou)通？

第三講：四大場(chang)景環節的溝通之法

一、向上溝通：讓上級支持你的工(gong)作

——與上司(si)溝通的具體方(fang)法（5法）

分析(xi)：對上司的(de)工作(zuo)有不同的(de)意見，你該怎么辦(ban)？

二(er)、平級溝(gou)通：與平級達成(cheng)共(gong)贏

1. 與同事溝通(tong)的具體方法——6法(fa)

2. 跨部(bu)門溝通模型(xing)與解決(jue)之道(dao)——123法則(ze)與8法

三、向(xiang)下(xia)溝(gou)通：激發部屬能動力

——與部(bu)屬(shu)溝通的具體方法(fa)（9法(fa)）

案例分(fen)析(xi)：如何處(chu)理部屬(shu)的過失(shi)行為？

四、對外(wai)溝(gou)通：如何(he)與相關方(fang)（客戶(hu)、供應商(shang)）溝(gou)通

1. 與外部相關(guan)方溝通的原則（“禮”+“專”）

2. 對外溝通的分(fen)析工具：5W2H法(fa)

3. 與外部相關方溝通的方法（八步法）

第(di)一講：高效管(guan)理(li)者的“贏家(jia)溝(gou)通(tong)力”

三、如何(he)提升管(guan)理者的贏家(jia)溝通(tong)力？

1. 溝通的(de)四種(zhong)方式

1）外圓(yuan)內圓(yuan)：對外溝通很(hen)圓(yuan)，很(hen)軟(ruan)，很(hen)溫(wen)和；內心很(hen)圓(yuan)，很(hen)軟(ruan)，沒立場(chang)、沒原(yuan)則，沒堅持(chi)

2）外(wai)方(fang)內圓(yuan)：對外(wai)溝通(tong)很(hen)方(fang)，很(hen)硬，很(hen)死板；內心很(hen)圓(yuan)，很(hen)軟(ruan)，沒立場、沒原則，沒堅(jian)持3）外方內方：對外溝通很方，很硬，很死(si)板；內心(xin)很方，很剛，有立場，有原則，有堅持

4）外圓內方：對外溝通很圓，很軟，很溫和；內心很方，很剛，有(you)(you)立場，有(you)(you)原則，有(you)(you)堅持(chi)

演練：哪種方(fang)式是贏家溝通方(fang)式？

2. 高效溝通(tong)的三個(ge)步驟

1）溝通的(de)準備–AID模式：Analyze分析(xi)àImagine預(yu)想àDecide決定(ding)

2）溝通(tong)的進行(xing)–“四共”模式(shi)：共情à共鳴à共(gong)識à共贏(ying)

3）溝(gou)通的完(wan)善–RIF模式：Review復盤àImprove提升àFollow-up跟進(jin)

第三(san)講：高效溝通步驟(zou)一——溝通(tong)的準(zhun)備

——溝通準(zhun)備(bei)的AID模式

一、分(fen)析Analyze

1. 分析溝通(tong)問(wen)題(ti)(ti)：分析問(wen)題(ti)(ti)3步(bu)法

1）定義問題：創(chuang)造型問題vs存在行(xing)問題

2）測量問題

——TAGS分析模型(xing)：Target目標/Actual現(xian)實/Gap差(cha)距/Standard 標準(zhun)

3）判斷問題：通過分析(xi)重要性、緊迫性，找個關鍵少數（Critical few）

2. 分析溝通對象(xiang)：分析對象(xiang)4P模型(xing)

1）Position對(dui)方(fang)的立場

2）Purpose對方的目的

3）Problem對方的(de)問題（痛點和需求）

4）Personality對方的個性

3. 分(fen)析溝通挑(tiao)(tiao)戰(zhan)：分(fen)析挑(tiao)(tiao)戰(zhan)COS模(mo)型

1）Challenge溝通的(de)挑戰(zhan)

2）Opportunity溝通的機會

3）Solution解決的方(fang)案

測評(ping)：社交(jiao)風(feng)格測評

案例(li)：生產與(yu)銷售的溝通

二、預設Imagine

1. 預設溝通目標(biao)

1）我方的(de)目標

2）對方的目(mu)標

3）共同的目標

2. 預(yu)設溝通流程

1）先(xian)理解(jie)對(dui)方的需求

2）再闡述我(wo)方的(de)需求

3）再討論(lun)彼此的(de)需求(qiu)

3. 預(yu)設溝通結果

1）最好的(de)結果(guo)

2）最(zui)差的結(jie)果(guo)

3）可(ke)接(jie)受的(de)結(jie)果(guo)

案例(li)：與房東(dong)的較量

三、決定Decide

1. 決定(ding)溝通發起

1）Be proactive積(ji)極(ji)主動

2）Be open開(kai)放心態

3）Be sincere真誠以待(dai)

2. 決定溝通方式

1）單獨(du)溝通(tong)(tong)/會議溝通(tong)(tong)

2）正式溝通/非正式溝通

3）面(mian)對面(mian)溝通/電話溝通

3. 決定溝通邀請：4W1H原則

1）溝通主(zhu)題（What）

2）溝通(tong)人員（When）

3）溝(gou)通(tong)時(shi)間(jian)（When）

4）溝通地點（Where）

5）溝(gou)通流(liu)程（How）

角色(se)演練：我們一起來溝通吧

第二(er)講：高效(xiao)溝通步驟二(er)——溝通(tong)的進行

一(yi)、共情(qing)：與人(ren)共情，理解他人(ren)

1. 換位(wei)思考（怎么想(xiang)）：共情地圖

2. 用心(xin)傾聽(ting)（怎么(me)聽(ting)）：傾聽(ting)的(de)三個(ge)層(ceng)次

3. 挖掘需(xu)求（怎么問）：5W2H提(ti)問(wen)法

活(huo)動：聽(ting)出言外(wai)之意

工具：傾聽的LADDER模式

二(er)、共鳴(ming)：引人共鳴，尋求理解

1. 清晰表達的(de)原則：實話實說(shuo)，講事實

2. 清晰表(biao)達(da)的內(nei)容(rong)：表(biao)達(da)感受(shou)，講感受(shou)

3. 清晰表達(da)的結果(guo)：闡(chan)明訴求，講結果(guo)

角(jiao)色扮演：對話風格

三、共(gong)識：互相理解，達成共識

練習(xi)：尋找共同點

工具：Johari Window

1. 求同存(cun)異

1）尋求(qiu)共同點(dian)：分(fen)析雙方的立場、利益(yi)和需求(qiu)，找出共同點(dian)

2）保(bao)留差(cha)異點(dian)：分析(xi)雙(shuang)方的立場、利益和(he)需求，保(bao)留差(cha)異點(dian)

2. 縮(suo)小分歧

1）理解對方(fang)的觀點

2）闡(chan)述我方(fang)的觀點

3）重視不(bu)同(tong)的觀點

3. 擴大(da)共識

1）尊重(zhong)對方的需求(qiu)

2）提出(chu)我方的需求

3）明確共(gong)同的需求

四、共贏：互相信任，實現(xian)雙贏

1. 共尋方案

1）頭腦風暴(bao)，暢所欲言(yan)

2）提出各自的方案

3）找出共同方案(an)(an)（第(di)三種解(jie)決方案(an)(an)）

2. 共訂協議(yi)

1）明確結(jie)果(guo)：確定目標和(he)時限

2）明確方法：確認實(shi)現目(mu)標的方式和方法

3）明確責任：確認評估標準，獎懲制度(du)，違約責(ze)任

3. 共(gong)同(tong)實施

1）保持互動

2）定期溝通

3）持(chi)續改進

4）落實目標

第三講：高效溝通(tong)步(bu)驟三——溝通的完善

一(yi)、復盤Review 怎么復盤

1. 復(fu)盤溝通(tong)目標

2. 復盤溝通(tong)流程

3. 復盤溝通結果

工具(ju)：溝通復盤(pan)的KISS模式(shi)

1）Keep保(bao)持

2）Improve改善(shan)

3）Stop停(ting)止

4）Start 開始

二、改善Improve

1. 改善溝通流程

2. 改善(shan)溝通技(ji)巧

3. 改(gai)善(shan)溝通效率

工(gong)具：溝(gou)通改善(shan)的3R模式：

1）Review重新審(shen)視

2）Retrain 出現訓(xun)練

3）Revise 持續(xu)更新(xin)

三(san)、跟進Follow-up

1. 跟進改善事項

2. 跟進彼此關系

3. 跟(gen)進改善技能

工具：溝(gou)通跟進(jin)計劃表：3W1H模型(xing)

1）跟進內容（What）

2）跟進時間（When）

3）跟進責任(ren)人（Who）

4）跟進(jin)方式(shi)（How）

研討(tao)：請學員提供(gong)自己的溝(gou)通案例，進行完善(shan)和分析，在小組內分享

課程結束：課程(cheng)回顧、結業(ye)證書、感謝與(yu)祝福、合影(ying)