● 正確認(ren)知信(xin)(xin)任的(de)本質(zhi)和(he)價值，掌握贏得信(xin)(xin)任的(de)理論，工(gong)具和(he)方(fang)法，提升(sheng)溝通與(yu)合(he)作的(de)效果

● 掌握提升自信力(li)(li)/互信力(li)(li)/公信力(li)(li)的方法和技能，改善人際關(guan)系，把(ba)握當下工(gong)作和職業(ye)未來

● 提高(gao)人際關系處理(li)能(neng)力(li)，正(zheng)確評價(jia)他人，幫(bang)助(zhu)他人，提升與他人溝(gou)通與協調的(de)能(neng)力(li)

● 提高(gao)團隊對信任力的認知和理解，幫(bang)助團隊成(cheng)員減少(shao)低信任的行為，增加高(gao)信任的行動

● 工具方法(fa)：TE-信任指數評估(gu)表/TAP-信任改進行(xing)動計劃/BBL模型-信任(ren)觀(guan)察模(mo)型等(deng)

課(ke)程模型：

第一講：何為贏家(jia)信任(ren)力

一、什么(me)是(shi)信任

1. 信(xin)任的價值

2. 信(xin)任的(de)定義(yi)和核心條件

案(an)例：

中美(mei)貿易戰

雨(yu)果《悲慘的世界》——信任的力量(liang)

曹(cao)操——不(bu)信任的代價

二、建立信任的四大障礙

1. 4維職場人際關系圖(tu)

2. 不信任的現(xian)象及原因

3. 建立信(xin)任的四(si)大(da)障礙

1）封閉心態——不溝通，不交流，格格不入

2）沒有擔當——不承諾，不踐諾，言而無信

3）雜亂無章(zhang)——不合理，不邏輯，不可理喻

4）有始無終(zhong)——沒目標，沒結果，虎(hu)頭(tou)蛇尾

案例：畫家黃(huang)永玉(yu)——信任的(de)力量

三、贏家(jia)信任力四要素

1. Relationship（情(qing)）——以情(qing)動之(zhi)

2. Responsibility（義）——以義感之(zhi)

3. Reason（理）——以理服之

4. Result（利）——以利分(fen)之

案例：從電(dian)影《封(feng)神(shen)》中(zhong)看到(dao)信(xin)任的重要性

互動討論：照鏡子

四、三種贏(ying)家(jia)信任力

1．贏家(jia)自(zi)信(xin)力——贏得自(zi)己信(xin)任的能力

2．贏家互信力——贏得他人(ren)信任的能力

3．贏(ying)家(jia)公信(xin)力——贏(ying)得團隊信(xin)任的能力

第二(er)講：贏家自信力

一、何為“贏家自信力”

研討：“鄧寧(ning)-克(ke)魯(lu)格心理(li)效應”的啟示(shi)

1. 贏家(jia)自信力的4R模型：Result（利(li)）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（義）

2. 贏家自信力(li)四(si)要素

T1有情——關愛他人，有溫度(du)（關系導向）

T2有(you)義(yi)——修煉品德，有(you)高度(du)（價值導(dao)向）

T3有理——成長進(jin)步，有深度（流程導向）

T4有(you)(you)利——有(you)(you)始有(you)(you)終(zhong)，有(you)(you)氣度（結果(guo)導(dao)向(xiang)）

練習：信任指數測評(ping)

工(gong)具：信任指數評估表（TE）

二、贏家自信力(li)四(si)要(yao)素的三個不同發展階段(duan)

1. 贏家(jia)自信力(li)發展第一階(jie)段

T1 無(wu)情；T2 無(wu)義；T3 無(wu)理(li)；T4 無(wu)利

2. 贏(ying)家自(zi)信力發展第二階段

T1 有情；T2 有義；T3 有理；T4 有利

3. 贏家(jia)自信(xin)力第三發展(zhan)階(jie)段

T1 重(zhong)情；T2 重(zhong)義；T3 重(zhong)理；T4重(zhong)利(li)

互動討論：如何(he)從四個維(wei)度提升個人(ren)自信力？

三、提升贏家自(zi)信(xin)力——從“我是誰(shui)”開始(shi)

1. Position（Who）提升自我認知–我是誰？

2. Purpose（Why）提升自我價值(zhi)–為了誰？

3. Performance（What）提升做事目標–做什(shen)么？

4. Process（How）提(ti)升(sheng)做事方法–怎(zen)么做？

工(gong)具：自信力評(ping)估（STE）、自信(xin)力改進行動(dong)計劃(hua)（STAP）

三、贏家(jia)自(zi)信力(li)四要素在不同場景的應(ying)用(yong)

1. 日常生活中(zhong)的應(ying)用

2. 工(gong)作職(zhi)責中的應(ying)用

3．組織(zhi)團隊中(zhong)的(de)應用

互動討論：這三個(ge)場景中，你的信(xin)任度如(ru)何？

第三講：贏家互信力

一、贏得信任——如何(he)贏得他人對自己更多(duo)的信(xin)任

1. 信(xin)任(ren)測評——評(ping)估他人對(dui)自(zi)己(ji)的信任值

1）信任(ren)與不信任(ren)的肢體表現

2）信(xin)任與不信(xin)任的語言表現

3）信任(ren)與(yu)不(bu)信任(ren)的(de)行為表現(xian)

工具：信任(ren)觀察模型（BBL模型）、信任(ren)指(zhi)數測評表（TE）

現場實(shi)操演練及引導、點評：互信力評估（MTE）

2. 信任目標——設定贏得他人信任的目標(biao)

1）信任度(du)和(he)合(he)作層次的不同階段(duan)

2）如何讓(rang)客戶信任你

工具：信任度與(yu)合(he)作層次模型圖

互動(dong)討論：體驗建立信任帶(dai)來的挑(tiao)戰

3）表(biao)達(da)誠意的方法(fa)

工具(ju)：表達誠意的方法（PPP說明法）

現場(chang)實操演練及引導、點評(ping)：拜訪客戶的目的/過程(cheng)/收益說明(ming)(ming)（PPP說明(ming)(ming)法(fa)）

3. 信任(ren)行動——制定改善信(xin)任值的行(xing)動，并執行(xing)

1）快速提高(gao)信任(ren)的13行(xing)為

2）情感(gan)賬戶——存款(kuan)/提(ti)款(kuan)

3）情感(gan)賬戶的6種(zhong)主要投資(zi)方法

互動(dong)討(tao)論：問題vs契機

現場實操演練及引(yin)導、點評：互信(xin)力改進行動計劃（MTAP）

二、信任他人——如何(he)提高自己信任他人的能力

1. 信任測(ce)評——評估他人的信(xin)任值

工具(ju)：信(xin)任指(zhi)數測評表（TE）

現場實操演練及(ji)引導、點評：互信力評(ping)估(gu)（MTE）

2. 信(xin)任選(xuan)擇——開放包容，關注優點(dian)

1）傾向于信任

2）信任是需要(yao)時間的

案(an)例：小(xiao)故(gu)事大道理、給信任一點時間

互動討論：建立客戶信任——銷(xiao)售經歷(li)案例(li)

3. 信(xin)任改善(shan)——幫助對方提高信任值

1）信(xin)任(ren)修復的基本(ben)周期

2）信任(ren)改善三步驟(zou)

現場(chang)實操(cao)演練及(ji)引(yin)導、點(dian)評：互信(xin)力改進行動計(ji)劃（MTAP）

第四(si)講：贏家公信力

一(yi)、公信力

1. 公信(xin)力的重要性

2. 團隊內公信力vs團隊外公(gong)信力(li)

案(an)例：商鞅變(bian)法

3．戰略執行與信任的關系

案例(li)：俞敏洪——200億捐(juan)贈、李(li)佳琦(qi)——直播(bo)怒(nu)懟消費(fei)者

互動討論：評估你的組織(zhi)目前的信任水平

4．給予“明智的信任”

5. 信任四(si)象限圖

游戲：“信任的(de)進化(hua)”

互動(dong)討論：運用信任(ren)四象限，分(fen)析你對于團隊(dui)成員分(fen)別(bie)給予怎樣的信任(ren)？為(wei)什么？

二、提高公信力四要素

T1提高(gao)感染力，打(da)動人心

——提高(gao)感染力三步驟

工具：喬·哈里窗

案(an)例(li)：“裸(luo)心會”—阿里構建(jian)團隊信任的秘(mi)密武器

T2提高感召(zhao)力，激(ji)勵前行

——提高(gao)感召(zhao)力三步(bu)驟

工具：共識金字塔

案(an)例(li)：阿(a)里巴巴價(jia)值(zhi)觀—「新(xin)六脈神劍」、蘇(su)聯(lian)二(er)戰(zhan)—榜樣的力量

T3提高思考力，言之成理

工具：贏家思維模式、TKI信任(ren)模型(xing)

T4提高(gao)執行力，言行合一

1）執(zhi)行力(li)的重(zhong)要性

2）如(ru)何提(ti)高執行力(li)

3）制度文化的建設

4）商務系統的7個信任工具(ju)

工(gong)具：授(shou)權管(guan)理(li)4步驟

案例：猶太(tai)人商業成功的秘密、支付寶工具—信(xin)任牽(qian)

現場(chang)實(shi)操(cao)演練及(ji)引導、點評(ping)：公信力評估（PTE）、公信(xin)力(li)改(gai)進行動計劃（PTAP）

課(ke)程總結：課程回顧、結業證書、感謝(xie)與(yu)祝福、合影