●學會精準(zhun)剖析成功實(shi)施全面質量管理的關鍵(jian)要素，透徹理解其底層邏輯(ji)。

●全(quan)面掌握全(quan)面質量管(guan)理的標準步(bu)驟，熟(shu)知各環節主要內容，能夠(gou)獨立梳理流(liu)程(cheng)。

●熟練(lian)運用(yong)所學方法，正確(que)開(kai)展全面質量管理工作(zuo)，確(que)保操作(zuo)的規范(fan)性與(yu)有效性。

●清晰(xi)認知全(quan)面質(zhi)量管理的涵(han)蓋范圍(wei)及(ji)邊(bian)界，精準界定工作范疇(chou)，避免管理誤區。

●精(jing)準(zhun)學會運用適配的方法論，靈(ling)活應對不同場景下的全(quan)面質量管理需求。

●成功制定切實(shi)可行、具備持續改進效(xiao)能的(de)全面(mian)質量管理工(gong)作計(ji)劃，并可高效(xiao)執(zhi)行。

●深度(du)領悟全面質量(liang)管理的(de)(de)精神內涵，在工作(zuo)中自然展現(xian)與之相符的(de)(de)精神風貌(mao)。

導入：質量(liang)對于公司的(de)(de)影響以及質量(liang)意識(shi)的(de)(de)重(zhong)要性

第一板塊：全面(mian)質量管理基礎(chu)

第一講(jiang)：質(zhi)量與(yu)全面質(zhi)量管理

一、質量的定(ding)義與發展

討論：如何提(ti)升顧客滿(man)意度

工具：質量KANO模(mo)型

案例分(fen)析：KANO模型的(de)實際應用(yong)

——質量管理發展史

二、全面質量管理概述

1. “三全”原則

案例分析：“三全”應用的(de)場景及具體事項

2. 全面質量管理(li)的范圍

討(tao)論(lun)：全面質量管理應該包含什(shen)么職能？

討論：為何需要推行全面質量管(guan)理

3. 全面質量管理(li)推行戰略(lve)計(ji)劃(hua)

第二講(jiang)：制造過(guo)程質(zhi)量管理

一(yi)、制造過程(cheng)質(zhi)量定義(yi)

1. 制造過程(cheng)的理(li)解

2. 現(xian)場質(zhi)量管控(kong)方法(fa)

1）制(zhi)定詳細(xi)的(de)質量(liang)計(ji)劃

2）嚴格執行(xing)質量控(kong)制流程(cheng)

3）強化現(xian)場管理和(he)人員培訓(xun)

4）建立反饋(kui)機(ji)制

討(tao)論：我們(men)企業是否具備(bei)以上質量管(guan)理條件

二(er)：制(zhi)造過(guo)程(cheng)質(zhi)量管理

1. “三檢”原(yuan)則(ze)

2. 現場5S的(de)實施

3. 現場(chang)質量異常(chang)處理流程

1）發現(xian)異常

2）確認異常(chang)

3）分析原(yuan)因

4）指定(ding)糾正措施

5）跟蹤改(gai)進

方法：5Why分析法

演練(lian)：5Why分析(xi)(xi)法(fa)-以(yi)企業實際(ji)問題進(jin)行(xing)分析(xi)(xi)

4. 標準化活(huo)動(dong)實施(shi)

演練：選擇一項日(ri)常工作進行標準(zhun)活動分解

第二板塊：全面(mian)質量管(guan)理實施

第一講：全面質(zhi)量管理持續改善活動

討論：現階段哪些活動屬于(yu)TQM？

一(yi)、QCC活動(dong)

1. QCC推(tui)動(dong)步驟

1）選擇項(xiang)目

2）現況調查

3）確認目標(biao)

4）分析(xi)原因

5）要因確認(ren)

6）制定(ding)對(dui)策

7）實施對策

8）效果驗(yan)證

9）制(zhi)定鞏固措施

10）總結及制定下一步計劃(hua)

案例分析：一(yi)個成熟QCC案(an)例分享

2. QCC活動原(yuan)則(ze)

3. QCC文化建設

討論：QCC如(ru)何(he)在當下展(zhan)開？

二、PDCA法(fa)

1. 戴明環介紹

2. PDCA十步法

3. PDCA應用場景

1）質量管(guan)理

2）項目管理

3）過程改進

4）企業戰略規(gui)劃(hua)

5）產品開發

6）教育(yu)和培訓(xun)

7）個人(ren)發展

案例分析：PDCA實際應用案例（某(mou)電子企(qi)業(ye)改善(shan)項目PDCA應用）

三、六西格瑪改善(shan)

1. 六西格瑪(ma)改善活動

2. 六西格瑪推(tui)行(xing)步(bu)驟

1）形成(cheng)推進全員意識

2）組成推進組織

3）確定(ding)推進(jin)方法，全員參(can)與

4）各(ge)職能(neng)績效(xiao)考核&變革掛(gua)你

5）變革文化

3. DMAIC法(fa)

1）定義階段

2）測量階段

3）分析階段

4）改善階段

5）控制階段

案例分析：典型(xing)六西格瑪案例(li)分享

第(di)二講：全面質量管理實施常用工具

一(yi)、檢查表

1. 檢查(cha)表介紹

討(tao)論：我們現在有什(shen)么檢查表？帶來了什(shen)么收(shou)益(yi)？

2. 檢查表應用范圍

1）質(zhi)量管理

2）安(an)全管理

3）生產管理

4）營銷管理

5）人力資源管理

3. 檢查表的類(lei)別

1）點檢(jian)用檢(jian)查表

2）記錄(lu)用(yong)檢查(cha)表(biao)

4. 檢查表應用

1）決定檢(jian)查的(de)項(xiang)目

2）定(ding)檢查的頻率

3）決定檢(jian)查的人員(yuan)及方法

4）相關(guan)條件的記錄方式

5）決定檢查表格式

6）定檢(jian)查記錄的符號

演練：檢查表制作(zuo)練習

二、柏(bo)拉圖

1. 柏(bo)拉圖分(fen)析(xi)步(bu)驟

1）收集數據并分類

2）排序

3）計(ji)算累(lei)積百分比(bi)

4）繪制柱狀(zhuang)圖和折線圖

5）標注

2. 柏拉圖常見錯誤

1）?無法找出關鍵(jian)的少數?

?2）縱坐標(biao)排列(lie)不合理(li)?

?3）收集數據的時(shi)間范圍選擇不當(dang)

?4）確(que)定項目的分類(lei)方法不當?

案例分析：正確與(yu)錯(cuo)誤(wu)的柏(bo)拉圖

演練(lian)：柏拉圖案例練(lian)習

三、直方圖(tu)

1. 直(zhi)方(fang)圖分析

2. 直(zhi)方圖(tu)的作用

1）顯示質量(liang)波動狀態

2）定位(wei)需改進的環節(jie)（如異常(chang)數據區間）

3）通過對比改(gai)善前后的直(zhi)方圖形(xing)狀、平(ping)均值(zhi)變化，評估優化效果

3. 直方圖制作步驟

第一步：?確定數(shu)據范(fan)圍?

第(di)二步：選擇分組方式?

第三步：劃分分組區間(jian)?

第四步：統計(ji)頻數(shu)

第五步：繪(hui)制直方(fang)圖

4. 不(bu)同(tong)類型直方圖的解讀

案例(li)分析(xi)：不同(tong)類(lei)型直方(fang)圖出現場景

演練(lian)：直方圖(tu)案例練習

四(si)、魚骨(gu)圖

1. 魚骨圖(tu)的制作步驟

1）明確問題

2）畫出主骨(gu)和魚頭

3）確定主要(yao)分(fen)支（大骨）

4）細分(fen)原因（中骨和小骨）

5）頭(tou)腦風(feng)暴

6）整理和分析

7）檢查和完(wan)善

2. 魚骨(gu)圖分(fen)析常見錯誤

1）用(yong)詞朦朧(long)含糊

2）把對策當成(cheng)原因(yin)

3）原(yuan)因數量不足或中原(yuan)因未以細分(fen)成(cheng)小原(yuan)因

3. 根本原因(yin)的理解

演練：魚骨(gu)圖的應用