●學會精準剖(pou)析成功(gong)實施全面質量管理(li)(li)的關鍵要(yao)素，透徹(che)理(li)(li)解(jie)其底層邏輯。

●全面掌握全面質量管(guan)理的標(biao)準步(bu)驟，熟知各環(huan)節主(zhu)要(yao)內容(rong)，能夠獨(du)立(li)梳理流程。

●熟練運用所學方法，正確開(kai)展全面質量管理(li)工(gong)作，確保操作的規范(fan)性與有效性。

●清(qing)晰認知(zhi)全面質(zhi)量(liang)管(guan)理的涵蓋范圍(wei)及邊界，精準界定工(gong)作范疇，避免管(guan)理誤區。

●精(jing)準學會運用適(shi)配的(de)方法論，靈活應對(dui)不同場景下的(de)全面質量管理(li)需求。

●學會(hui)制(zhi)定切實可(ke)行、具備持(chi)續改進效(xiao)能(neng)的(de)全面質(zhi)量管理工作計(ji)劃，并可(ke)高(gao)效(xiao)執行

導入：班組(zu)長在企業的(de)基(ji)本(ben)功能及班組(zu)長的(de)地位和使(shi)命

第(di)一板塊(kuai)：班組長(chang)的團隊管理能力提升(sheng)

第一講(jiang)：解鎖班組長(chang)角色密碼，奠(dian)定團隊管(guan)理基石

一、精(jing)準對焦班(ban)組長角色(se)定位

1. 班組長的角色和自我認知

1）員(yuan)工(gong)業務管理

2）現場工(gong)作關系管理

3）作業方法和成果(guo)管理(li)

4）安(an)全作(zuo)業管理(li)

2. 班組長的職責和權利

1）日常管(guan)理(li)

2）維持(chi)管理(li)

3）異常管理

4）維持(chi)管(guan)理

討論：如何正確行(xing)使權利

3. 班組長與其他角色的關(guan)系(xi)

1）中高層管(guan)理(li)區分

2）技術專家管理區分

3）作(zuo)業管理區(qu)分(fen)

二、班組長四(si)大工作職(zhi)責

職責一(yi)：計劃與(yu)組織

職責二：指(zhi)導與(yu)激勵

職責三：溝(gou)通與協調

職責(ze)四(si)：分析(xi)與反饋

討論：班(ban)組長職(zhi)責的(de)權(quan)重

三、班組長的管理任務

1. 管理(li)對象（4M1E）

管(guan)理(li)對象一(yi)：人員：建立良好的工作關(guan)系、提(ti)供培訓和發展機會、鼓勵(li)員工參與決(jue)策

管理對象(xiang)二：機器(qi)：定期(qi)檢查(cha)設(she)(she)備、進(jin)行(xing)預防性維護、及時(shi)修復設(she)(she)備故障

管理對象三(san)：材料(liao)：規劃物料(liao)需求、建立庫(ku)存管理制度、確保物料(liao)的(de)質量和數量

管理對象四：方法：制定科學的(de)生產(chan)計劃、優化工藝流程、提高生產(chan)效率

管理對(dui)象五：環(huan)境：建立(li)安全工作環(huan)境、保持工作場所整潔有序、確保環(huan)保措(cuo)施實施

2. 班(ban)組長的管理結果（QCDSMP）

項(xiang)目一：質量——改進的六(liu)大策略(lve)

案(an)例分析：QC改善的路徑與方法

項目二：成(cheng)(cheng)本——成(cheng)(cheng)本降低(di)的五(wu)大(da)策略

討論：基(ji)層管理如何控(kong)制(zhi)成(cheng)本(ben)

項目三：交(jiao)期(qi)(qi)——交(jiao)期(qi)(qi)管理的策略及交(jiao)期(qi)(qi)的影響

討論：交期不能滿足的影(ying)響

案例分(fen)析：交期調整改善及效果

項目四：安全——安全事故的(de)原因與預防

案(an)例(li)分析：安全事故的案(an)例(li)及后果

項目五：士氣(qi)——持(chi)續的士氣(qi)激勵與文化建設(she)

案例分析：員工士(shi)氣如何提(ti)升(sheng)

項目(mu)六：效率——提(ti)高生產效率的(de)策略

案例分析：大(da)型制造業公司班組生產(chan)效率評估與考核

第(di)二講(jiang)：實戰錘煉班組管(guan)(guan)理(li)硬技(ji)能(neng)，推動生產現場質效(xiao)雙升(sheng)（四項管(guan)(guan)理(li)）

第一項管(guan)理：握工作(zuo)教導精髓，培育(yu)班組優(you)秀人才

1. 教導的四個階(jie)段(duan)

階(jie)段一——學習(xi)準(zhun)備(bei)

階段二(er)——傳授工作

階段三(san)——試做

階段四——考(kao)核成效

演練：選擇一項(xiang)日常(chang)工(gong)(gong)作進行工(gong)(gong)作教導(dao)步驟(zou)拆解(jie)

2. 四種特殊的(de)教導方法

1）冗(rong)長工(gong)作(zuo)的教導(dao)方法

2）嘈雜工作場所的(de)教(jiao)導(dao)方法

3）感覺的教導方法

4）秘訣的教導(dao)方法(fa)

3. 不同類型部署的教導

1）負擔型

2）評論家型

3）舍不得(de)發揮型

4）唐吉柯德型(xing)

5）守舊型

6）理(li)論(lun)優先型

7）老實(shi)型

8）堅定(ding)的前進型(xing)

案例分(fen)析：不同部署的應用案例(li)

第二項管(guan)理(li)：深挖工作改善路徑（現(xian)場管(guan)理(li)及(ji)問題發(fa)現(xian)與解決）

1. 問對問題

討論(lun)：問(wen)題究竟是不問(wen)題？

2. 工作改善(shan)的四個階(jie)段

階段(duan)一(yi)：工作(zuo)分解(jie)

階段二：就每個細目作核檢

階段三(san)：展開新方(fang)法(fa)

階段(duan)四(si)：實(shi)施新方法

案例分(fen)析：如何能簡單快速識別(bie)工(gong)作流程(cheng)的(de)改善點

方法(fa)：5M目視管(guan)理

3. 流(liu)程優(you)化(hua)與改善

討(tao)論：如何(he)識別和解決生產流程中的瓶頸(jing)和問題

案例分析：如何通過流程優(you)化提高(gao)生產效(xiao)率(lv)和品質

4. 問題發現與(yu)解(jie)決技巧

案(an)例分析：成功的生產現場工作改(gai)善(shan)

討論：如何(he)根據實(shi)際情況進行生產現場(chang)工作改善

第(di)三項管(guan)理：洞(dong)察人員(yuan)管(guan)理奧秘（職業性格(ge)影響及人際關系(xi)）

1. 四型(xing)人格人員管理——職業性格對于管理的影(ying)響

討論：如何根據(ju)員(yuan)工的個性類型(xing)制定相應的管理策略

2. 因(yin)才管(guan)理實(shi)踐(jian)技巧——通用型管(guan)理與個性化管(guan)理的應用策略(lve)

討論(lun)：如何根據(ju)員工的個性(xing)類型進行溝通與協調。

討論：如何激發不同類型(xing)的(de)員工潛力，提高生(sheng)產效率。

討論：如何(he)處理(li)不同個性員工之(zhi)間的沖突和(he)問題。

案例分析：如(ru)何(he)在實際生產管理(li)中運用(yong)四型人格(ge)理(li)論進行人員管理(li)

3. 不同年代人員管(guan)理——年齡區別對于管(guan)理的(de)要求與(yu)策略(lve)

討(tao)論：為什么關注不(bu)同年(nian)代員工(gong)的差異很重要

第(di)四項管理：暢通團(tuan)隊溝通渠(qu)道（有(you)效溝通及沖突解(jie)決）

1. 班(ban)組管理中(zhong)有效溝通的重要性

1）提(ti)高工(gong)作效率

2）工作質量

3）員工滿意(yi)

4）度(du)減少沖突(tu)

2. 班組管理中有效溝通的技巧

3. 班組溝通(tong)障礙(ai)和沖突的解決策略

討論：如(ru)何(he)識別和評估溝通障礙和沖突

案例分析：有(you)效溝(gou)通在班組管(guan)理中的應用

角(jiao)色扮演：模擬實(shi)際工作場景中的溝通情(qing)境

第二板塊(kuai)：從優秀(xiu)到卓越——班組長(chang)自我成(cheng)長(chang)與領導力(li)進階

第(di)一講：管理(li)者(zhe)的思維能力升級(ji)——系統思維驅動問題解(jie)決

討論：什么是思(si)維能(neng)力？

一(yi)、拓展(zhan)思(si)維邊(bian)界，以多元思(si)維驅(qu)動(dong)班組創新發展(zhan)

1. 系統思維

2. 創(chuang)新思維

3. 多角度思考問題

4. 批判性(xing)思維

5. 思維導圖

二、運(yun)用思維(wei)能(neng)力解決實際問(wen)題

案(an)例分析：運用思維能力解決實(shi)際問題

討論：如何(he)在(zai)團隊中運用思(si)維能力解(jie)決(jue)問題

第二講：行(xing)動力(li)塑造與執行(xing)落地——從(cong)計劃到結果的閉環管理

一、洞察行動(dong)力(li)的關(guan)鍵(jian)價值與影(ying)響要(yao)素

討論：什么是(shi)行動力？

1. 行動力在成功中的重要性

1）實現目標(biao)

2）克(ke)服挑戰(zhan)

3）持續改(gai)進

2. 影響行動力的重要因素

1）對于要(yao)行動的動作沒有明(ming)確

2）太過(guo)計較得(de)失，瞻前(qian)顧后，遲遲不行動

3）行動量不夠，導致(zhi)無效果、體驗不好而(er)放棄

4）人云亦(yi)云，盲(mang)目行(xing)動，無疾而(er)終(zhong)

5）只思考，不行動

案例分析(xi)：阻礙(ai)行動(dong)力的常見模式

二(er)、掌(zhang)握(wo)行動力提(ti)升的(de)實用方(fang)法和(he)技巧

1. 目(mu)標(biao)設(she)定（計劃制定）

2. 時間管(guan)理（優先(xian)級設定）

3. 克(ke)服拖延（提升(sheng)效率）

4. 自我(wo)激勵（積(ji)極(ji)心態培養）

案例分析：目標制定及執行(xing)的過程

三(san)、培育積極(ji)心態(tai)和良好習慣，為行動力續航(hang)

1. 信念對(dui)行動力的(de)影響

2. 培養積極的(de)心態和習(xi)慣

3. 應(ying)對挫折和保持動(dong)力

案例分享：行動力在日常生活和工作中的應用

第(di)三講：總結力構建與經驗(yan)沉淀——從碎(sui)片化(hua)到結構化(hua)的管理(li)輸出

討論：什么是總結力？

一、領悟總結力在班組工作中的(de)核心(xin)價值(zhi)

1. 整理思(si)路

2. 提升語(yu)言和書面(mian)表達(da)能力

3. 提高工作效率

4. 提升溝通效果

5. 解決問題

二、掌握提升總結力的實用(yong)方法

1. 練就(jiu)快速閱讀(du)和(he)精(jing)準(zhun)抓取(qu)關鍵信息(xi)的本領(ling)

2. 有效(xiao)整理和(he)篩選(xuan)信息（去粗(cu)取精(jing)）

3. 精準簡潔的(de)表達技巧（一語(yu)中的(de)）

4. 把復雜(za)信息簡(jian)明扼要(yao)地表述（化繁為(wei)簡(jian)）

討論(lun)：如何(he)避免總結中的常見誤區(qu)

三(san)、有效(xiao)總結(jie)和歸納的能(neng)力培養(yang)

1. 把握總結的(de)重點(dian)和核心（突出關(guan)鍵）

2. 運(yun)用邏輯(ji)思維進行(xing)有序總結（條理分明）

3. 運用金字塔原理進行(xing)結(jie)構化總(zong)結(jie)（層次清晰）

4. 總結的寫作(zuo)技巧(qiao)(qiao)和(he)口(kou)語表達技巧(qiao)(qiao)（生動(dong)呈現(xian)）

案例解(jie)析：總結力的應用場(chang)景

第四講(jiang)：演說力修煉(lian)與(yu)影(ying)響力構建——從任務傳(chuan)達者到團隊領導者的語言升級

討論：什(shen)么是演(yan)說能力？

一、演(yan)說(shuo)能力的(de)重(zhong)要性

1. 有(you)效(xiao)溝通

2. 影響力

3. 解決問題

4. 說服力

5. 知識(shi)傳播

二、提升演說能力(li)的策(ce)略和(he)方法

1. 確定和構(gou)思演(yan)講主題（吸(xi)引聽眾目光）

2. 建立(li)演講(jiang)的結構(gou)和邏輯（條(tiao)理清(qing)晰闡述）

3. 進行有效的演講準備(bei)和排(pai)練（確保萬無一）

4. 克(ke)服緊張(zhang)和恐懼，保持自信（自信展現風采(cai)）

5. 運用語(yu)言和表達技巧(qiao)吸引聽眾(zhong)（點燃聽眾(zhong)熱情）

三(san)、有效演說/溝通的能力培(pei)養

1. 把握聽(ting)眾(zhong)心理和需求

2. 運用非(fei)語(yu)(yu)言溝通技巧(qiao)（肢體語(yu)(yu)言、面部表情、聲音等）

3. 設計(ji)有效的(de)問(wen)答環(huan)節

4. 應對(dui)突(tu)發情(qing)況和挑戰

案例解析：演說能力(li)的應用(yong)場(chang)景