● 調整非人管理(li)者的管理(li)思維(wei)

● 明確業(ye)務(wu)或職(zhi)(zhi)能部門與人力(li)資源(yuan)部的職(zhi)(zhi)責分工

● 提升(sheng)管理(li)者(zhe)選(xuan)(xuan)拔人(ren)才的甄選(xuan)(xuan)技能

● 掌握人(ren)才核心素質模型

● 提升(sheng)管理者(zhe)對(dui)下(xia)屬進行(xing)績效溝通(tong)與反饋的技(ji)能

● 提(ti)升管理者對下屬(shu)培育的技能

● 提(ti)升管理(li)者對部屬進(jin)行(xing)激勵(li)的技能和技巧

● 提(ti)升管理者培養(yang)團隊績效的能力和技(ji)巧

● 學習有效(xiao)管理員工關系的方(fang)法與(yu)技(ji)巧

第一講：非人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)者的人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)思維

一、非人管理(li)者的心態調整

1. 管理(li)的(de)本(ben)質

視(shi)頻(pin)分享：亮劍節選

現(xian)場表格自評：非人管理(li)者的人力(li)資源管理(li)能力(li)測評

2. 心態(tai)轉(zhuan)變的3大心結

互動游戲：金字塔

3. 關于人的管理(li)思維碰(peng)撞

1）強將(jiang)手下無弱(ruo)兵

2）失敗是成(cheng)功之(zhi)母

3）木桶短(duan)板(ban)理論

二、領導力的認知(zhi)

1. 領導(dao)力等于領導(dao)職位

2. 領導力需要魅力做前(qian)提與支撐

3. 領導力(li)等于(yu)權利

4. 領導就是管理

5. 領導力的兩種關系形式

案例(li)分享(xiang)：滿(man)意率下滑的服務員(yuan)

6. 幫公司解(jie)決員(yuan)工“魚和(he)熊掌”的問題

案例分享：星(xing)巴克

7. 擺脫學校教育危害-做好畢業生的(de)第一任老師

三、非人與人資合作(zuo)才能共贏

1. 公(gong)司人事規章的2個配合點

2. 遵守(shou)人事作業流程(cheng)的3個步驟

3. 人力(li)資(zi)源部門6大(da)功能的差(cha)異化協作

4. 部門經理與(yu)人(ren)力資(zi)源部門的3種(zhong)整(zheng)合(he)方式

第(di)二講(jiang)：非人管理者應掌握(wo)的人力資源管理技能與知識

一、構建(jian)人力資源管理(li)的基礎

1. 部門人力資源分析的三分法

分享：部(bu)門人力(li)需求預(yu)測樣表

2. 部門(men)目標(biao)與人力(li)資源計劃的結合(he)

3. 人力(li)資源計劃的4階(jie)段(duan)

4. 制(zhi)定人力資源計劃的(de)步驟(zou)

分享(xiang)：部門人力資(zi)源計劃樣(yang)表(biao)

二、高(gao)效率(lv)人(ren)力(li)資源的開發

1. 核心與非核心人力資源的運(yun)用

2. 工作時(shi)段(duan)的(de)人力(li)資(zi)源運用

3. 彈性人力(li)資(zi)源的運(yun)用方法

三、非人(ren)管理者的日常人(ren)力資源管理工作(zuo)

1. 創(chuang)造二化(hua)工作環境(jing)

2. 360度(du)了解員工

分享：員工信(xin)息(xi)收集樣表

3. 當(dang)好教(jiao)練的2個節(jie)點

4. 做好裁(cai)判的3個要素

5. 合理分工(gong)

6. 溝通的2種基本方式與4項技巧

四、非人管理(li)者應掌握人資心(xin)理(li)學(xue)常識

1. 3大(da)思維模式(shi)

2. 5大心理疏導機制(zhi)

3. 看透人性7個心理學(xue)工具(ju)

第三講：非人(ren)管理者應掌握的員工招聘、留用、辭退技能

一、招聘(pin)員工的前期準備(bei)

1. 確認需求與時間表

分組訓練：部(bu)門招(zhao)聘規格標(biao)準(zhun)樣表

2. 非人管理者提供(gong)人才畫(hua)像

1）冰山理論(lun)

2）勝(sheng)任素質模型

3）三級定義詞(ci)庫(ku)

小組PK：勝任素質超市采(cai)購

3. 配合人事(shi)行(xing)政流程

4. 看履(lv)歷表(biao)的4個關(guan)鍵點

二、適合非人管(guan)理者的面談甄(zhen)選實(shi)用技巧(qiao)

1. 非人管理(li)者的如何成為(wei)優(you)秀面試(shi)官(guan)

1）面談候選人的(de)黃(huang)金(jin)比例

2）非(fei)人管理者的人才甄選成本觀(guan)

3）非(fei)人管理者對面試結果(guo)的統(tong)計誤(wu)導

4）非人管理(li)者當面試官的外在包裝(zhuang)

5）非人(ren)管(guan)理者當面試官的內在調整

2. 面談(tan)準備的(de)4維工作(zuo)法(fa)

三分(fen)鐘看準(zhun)人的心理測評：MDDA測評

多人面試的(de)實用小游戲：同一根棍上的螞(ma)蚱

3. 面談問題的9個(ge)經典設計

4. 簡單實用的色彩選人

三、創造留人環(huan)境

1. 申訴系統與裁決(jue)者

2. 員(yuan)工問題的(de)正確處(chu)理—證據收(shou)集法

3. 傳達公司政策中的3種角(jiao)色

4. 用好(hao)人(ren)的3種結果導(dao)向

1）用人所能

2）用(yong)人所(suo)長

3）用(yong)人所愛(ai)

5. 留住核心人才的六種方法

1）待遇留人(ren)

2）事業留人

3）情感留人

4）發展(zhan)留人

5）環境留人(ren)

6）開心留(liu)人

案例(li)：“海底撈”的員工(gong)關(guan)系

三、離職面談技(ji)巧(qiao)

1. 員工主(zhu)動辭職的情(qing)況

2. 員(yuan)工被辭退(tui)的情況(kuang)

第四講：非人管理者應掌握的員工培訓技能

一、新進(jin)員工的培(pei)訓

1. 前期(qi)培訓的三危時段(duan)與4大(da)關(guan)鍵內容

2. 在職培訓(xun)6個(ge)優點與3大類別

二(er)、建立在職培(pei)訓體系

1. 在(zai)職(zhi)培訓體系建立的4要素

2. 調動(dong)員工(gong)學習(xi)意(yi)愿的2個(ge)關鍵點

3. 培育下屬的誤區

1）自己做比(bi)較快

2）教(jiao)了徒弟(di)，而死師傅(fu)

3）有空就培訓(xun)，沒空就不培訓(xun)

三、在(zai)職培訓的(de)一般步驟

1. 受訓者學前輔導3步曲

2. 培訓中的核心原則

3. 培訓的4W1H測試

4. 追(zhui)蹤(zong)

四(si)、在職(zhi)培(pei)訓的(de)方法

1. 最(zui)佳培訓素材(cai)—工作(zuo)記錄

2. 集體學習的2種(zhong)高效方(fang)式

3. 自我學習的3個(ge)推進辦(ban)法

4. 幫助員工建立自己(ji)培訓體系(xi)的(de)3件(jian)事

五、員工職業(ye)生涯的管理

1. 什么是員工職業生涯

2. 為什(shen)么(me)要對(dui)員工(gong)職業生(sheng)涯(ya)實(shi)施管理

3. 員工職業生涯管理與(yu)組(zu)織人才發展結合

4. 職(zhi)場(chang)角色定位(wei)（職(zhi)業錨(mao)）的三個著力(li)點

家(jia)庭角(jiao)色愿望——人生角(jiao)色愿望——社會角(jiao)色愿望

第(di)五講(jiang)：非人管(guan)理(li)者做好績效管(guan)理(li)與建立公(gong)平(ping)薪酬的關鍵

一、抓住績效管理工作的(de)關鍵

導入：正方形(xing)游戲

1. 非(fei)人管理(li)者對績效管理(li)的再認識

2. 績效管理(li)的類型

3. 績效考核指標的量化(hua)與工具

4. 制定部門目(mu)標(biao)應注意的(de)3個問題

5. 績效管理(li)的3原(yuan)則(ze)

6. 績效輔(fu)導工具-GROW

7. 關于(yu)績(ji)效管理(li)的三大誤(wu)解

二、建立公平(ping)薪酬的(de)關(guan)鍵

1. 部門經理(li)對(dui)于薪酬的(de)3項(xiang)輔助功(gong)能

分享：部門經(jing)理薪酬調整建議樣(yang)表

2. 建立部門(men)內部公平(ping)的4大關(guan)鍵動作

3. 獎金的設計技巧

第六講：員工關(guan)系管理

一、如何構建(jian)和諧(xie)勞動(dong)關(guan)系

1. 進一步加大法律法規宣傳力度

2. 大力(li)推進協(xie)商機制建設(she)

3. 建設高(gao)素質職工隊伍

二、部(bu)門經理對勞動糾紛的處(chu)理案(an)例

案例1：調整工作崗位的合同變更

案(an)例2：規章制度的雙(shuang)重約(yue)束性