● 掌(zhang)握管理決(jue)策的(de)基本概念、方法和步驟；

● 掌握(wo)系(xi)統(tong)思考(kao)的(de)基(ji)本方法和(he)工具；

● 培養全面、系統、動(dong)態思(si)考問(wen)題的意識和方法，避免片面、孤(gu)立、靜止(zhi)的思(si)考問(wen)題；

● 應用因果回路圖(tu)對備(bei)選(xuan)方案的(de)影響進(jin)行(xing)深入和(he)動態的(de)評估；

● 學習管理決策的模型(xing)、方法，全(quan)面系統思考，做出科學決策；

● 打(da)開視野(ye)，擴大(da)(da)格局、破除(chu)本位主義、局部視角，建立大(da)(da)局觀。

導入(ru)：管理就是決策(ce)

1. 今天的生活源(yuan)于(yu)昨天的選擇

2. 管理工作需要(yao)做出各種(zhong)決策

3．管理(li)決策(ce)的常見工(gong)具和方法

第(di)一講：管理決策的“二、四、五(wu)”

一(yi)、管理決策的(de)“兩個基本要素”

導入：《流浪地球》的啟發

1. 價值要(yao)素

1）決策以目標和價值為(wei)導(dao)向

2）管理決(jue)策與組織目標

2. 事實要素

1）管理決策需要(yao)以事實為基礎

2）客(ke)觀事實和(he)規律(lv)對決策產(chan)生重大影響(xiang)

3）顯性(xing)的(de)事實(shi)與隱性(xing)的(de)事實(shi)

二、管理決(jue)策的“四(si)個主要階段”

1. 情報活動

案例討論：事實不(bu)清(qing)帶來的決策失(shi)誤

2. 設計活動

案例討論：探尋更多、更優的備選方案

3. 抉擇活動(dong)

案例討(tao)論：諸(zhu)多備(bei)選(xuan)方案，如何選(xuan)擇？

4. 評(ping)估活動

討論：決策的有限理性(xing)

三、管理決策(ce)的(de)“五個核心問題(ti)”

1. 需要解決(jue)的問題和(he)實現(xian)的目標是什么？

2. 備選方案(an)的可(ke)行性(xing)和可(ke)能性(xing)是怎樣的？

3. 各備選方案會帶來的(de)怎樣(yang)的(de)影響和(he)結果？

4. 備選方案能否(fou)或多大程度(du)能實(shi)現(xian)目標？

5. 如何確定抉擇的機制和標準？

第二講：管理決策需要(yao)系統思考

導(dao)入：忽(hu)視系(xi)統性(xing)與(yu)整體性(xing)帶來的管理危(wei)機

一、系(xi)統思考是整體性思維

案例：猴子(zi)剝香蕉的故事

導(dao)入(ru)：系(xi)統思(si)考是以系(xi)統論為基礎(chu)的思(si)維(wei)方(fang)式(shi)

1. 系(xi)統是相互(hu)關聯、不可分割的整體

案(an)例討論：公司組(zu)織(zhi)的整(zheng)體(ti)性，相互影響、不可分(fen)割

1）東方思維的(de)整體特征——系統之美

2）系(xi)統的構成整體(ti)性——整體(ti)不等(deng)于系(xi)統要素(su)的簡單相加(jia)

3）系統的(de)聯系具有隱秘性

2. 構成系統(tong)的三(san)個要件(jian)

1）系統(tong)目標(biao)或功能

2）構(gou)成(cheng)要素

3）關(guan)聯關(guan)系

討論：公司(si)組織系(xi)統的特點

3. 系統常見分(fen)類

二、系(xi)統的四大特征

特征1：系(xi)統的自我調節能(neng)力—適應性

案例討論(lun)：管理團隊（組織）的(de)調(diao)節能力(li)

1）系統自適應與脆弱性

2）健(jian)壯的(de)組(zu)織系統(tong)

特征2：系統的層次(ci)性

1）系統(tong)的整(zheng)體關聯性(xing)與(yu)層(ceng)次性(xing)

案例(li)：集團公(gong)司(si)(si)與(yu)分公(gong)司(si)(si)及公(gong)司(si)(si)與(yu)部門的關系

2）決策陷(xian)阱：整體最優與次優化

特征3：系統的(de)運(yun)動自發性(xing)——自組織與涌現

案例(li)：鴻(hong)星爾克(ke)熱銷的“涌現原(yuan)理”

1）涌(yong)現(xian)的(de)現(xian)象

2）涌現(xian)的意義

特征4：非(fei)線性—動態性復雜

討論(lun)：為什么同樣(yang)的措施，之前(qian)有效(xiao)(xiao)而現在無(wu)效(xiao)(xiao)？

第三講：系統思考做(zuo)出科學(xue)決策(ce)

一(yi)、系統思考的“五(wu)個關(guan)鍵(jian)詞”

案例：武漢方艙(cang)醫院對(dui)抗(kang)擊新(xin)冠疫情的重要作用(yong)

1. 變量（存量）

案例：關注關鍵變(bian)量(liang)（存量(liang)）的變(bian)化(hua)

2. 因果(guo)鏈

案例(li)：找到內在邏(luo)輯因果關(guan)系(xi)

3. 增強回路

案例：特(te)斯拉的增(zeng)長邏輯

4. 調節(jie)回路

案例：業務增(zeng)長(chang)的阻(zu)礙

5. 時間延(yan)遲

案例：新冠疫情期間核酸報告的時效(xiao)性(xing)

二、繪制因果(guo)回路圖“四個步驟(zou)”

1. 確定目標(biao)

2. 尋(xun)找要(yao)素

3. 理清關系

4. 劃(hua)定(ding)邊界

三、系統基模與常見的(de)決策陷阱

案例導入：“海底(di)撈(lao)”關閉門店的啟發

1．成長上(shang)限

2. 成長與投資不足(zu)

3. 舍本逐末(mo)

4. 飲鴆止渴

5．富者愈富

6. 共同悲劇

7. 目標侵蝕

8. 競爭升(sheng)級

課程(cheng)總結：送彩蛋