第一章(zhang)：班組長角色與職責篇

• 當今客戶的要求

——案(an)例討論：忙碌的小馬

• 什么是管理(li)？

• 管理的五大職能

• 現場(chang)管理者的角色：家(jia)長、警察(cha)、消(xiao)防員還(huan)是教練(lian)？

——案例討論：為何老張失去了威信？

• 管理者影響力塑造?

• 管理者如(ru)何承擔責(ze)任(ren)？

• 管理者如何使用職位權利？

——學員討論：如何讓員工心服口服？

——練習：現場管理者的12個行動指南

• 班(ban)組長應明確的五(wu)個基本問題

• 一線班組長的含義

• 一線班組長必備的六個條(tiao)件

• 一線(xian)班組(zu)長的職責角色(se)

• 班組長要自律(lv)的五項行為

——練習：現場管理之屋

• 建立班組長(chang)作業標準化(hua)

      ——小組討論：團隊成員討論思考制訂工作標準并向大家進行展示

• 班組長的職業成長障礙

• 班組長的(de)職業發展規劃

       ——個人作業：每個管理者根據SWOT分析制訂個(ge)人(ren)職業發展(zhan)規劃(hua)

本章授課方式(shi)：講師講解、討論分(fen)享、練習展(zhan)示、故事(shi)感悟

本章輸出工具：

①班組長(chang)標(biao)準工作表

②班組長職業發展規劃表

第(di)二章(zhang)：日常管理

第一部分：日常管理和(he)實務(wu)

一、工作計劃擬定

1、什么是計劃

2、計(ji)劃的種類和特性

3、如何進(jin)行有(you)效計劃：

（1）第(di)一步(bu)：詳盡(jin)清單

 （2）第(di)二(er)步：優先事務

 （3）第三步(bu)：細(xi)節(jie)表格化

 （4）第四步：明確第一步

 （5）第五(wu)步(bu)：組(zu)織實(shi)施

    案例1：班組(zu)工作計劃的制(zhi)訂與管(guan)理

    案(an)例2：個人工作計劃的制訂與管理

二、如何達成計劃

   1．如何布置執(zhi)行任務

        a：明確結果——（明確任(ren)務）

        b：進(jin)行溝通補(bu)充(chong)－會議－談(tan)話－紀要－電(dian)話等

        c：確保指令不(bu)間斷(duan)－問詢－監(jian)控

        d：一對一負責(ze)——（明(ming)確責(ze)任）

        e：確保權威性－獎罰到位

  2．如何督導執行過程

       a：注重(zhong)跟蹤追究(jiu)——隨時待檢  

       b：注重執(zhi)行(xing)現場

       c：關注執行瓶(ping)頸——修正完善，檢討總結(jie)

 3．如何有效完成執行任務

      技能(neng)一(yi)：領悟能(neng)力－把信送(song)給(gei)加西亞的羅文(wen)       

      技能二：把握第(di)一人與事－車(che)站管理(li)人

      技能三(san)：注重細節                              

三、日常管理工作標準化

   1、一(yi)日管理標準工作表

   2、現(xian)場標(biao)準巡查表

本(ben)章(zhang)授課方(fang)式：講師講解、討(tao)論分(fen)享、練(lian)習展示、故事(shi)感(gan)悟(wu)

本(ben)章(zhang)輸出(chu)工具：

①工作(zuo)計劃表

②一日管理標準工作表

③現場標準巡(xun)查表

第三章：高效溝通和協調(diao)

一、認識(shi)溝(gou)通(tong)——溝(gou)通(tong)比我(wo)們想象的重要

    1、溝通原來那么(me)重要

    2、什么是溝通(tong)

    3、溝通(tong)的(de)作(zuo)用

    4、溝通的經典模(mo)型

    5、溝通的種(zhong)類

    6、溝通的基本(ben)技(ji)巧

    7、影響溝通的(de)錯誤心(xin)態(tai)

二(er)、掌握有效溝通策(ce)略——方法(fa)不對，努力白(bai)費

   1、及時贊美，潤滑關系

   2、批評也(ye)要(yao)講究方法

   3、學會傾(qing)聽，了解實情

三、學會與上司(si)溝通——打通晉升的階梯

    1、請先調到(dao)上司的溝通頻(pin)道

    2、了解上司意圖很重(zhong)要

    3、向上(shang)請示與匯報工作

    4、上司(si)批評，虛心(xin)接受

    5、做上司(si)眼中的(de)好(hao)下屬

四、正確與下屬溝通——打造高效的團隊

    1、傳達指(zhi)令，讓下屬(shu)聽(ting)懂

    2、如何(he)度過與下屬的(de)磨合期

    3、輕松讓(rang)下(xia)屬接受新計劃

    4、批評(ping)下屬(shu)，講究方(fang)法

    5、與下屬建立信(xin)任的(de)團隊關系

    6、幫助下屬成長的“三個(ge)你” 溝通法(fa)

    7、激勵下屬的“三圈”溝通法

五(wu)、跨(kua)部門溝通——獲(huo)得更多的資源(yuan)支持

    1、分享(xiang)：跨部(bu)門溝通三(san)原(yuan)則

    2、面子(zi)第一，道理第二(er)

    3、永遠(yuan)不要(yao)嫌(xian)麻(ma)煩

    4、主(zhu)動——跨部門溝(gou)通的第(di)一(yi)要義

    5、營造良好的溝通(tong)氛圍(wei)

    6、互(hu)動演練：如(ru)何開個好(hao)頭

    7、換個角度想一想——為他(ta)人著想

    8、部門(men)間不同意見的正(zheng)確處理(li) 

    9、因(yin)人而(er)異的溝通

        分享(xiang)：四(si)種(zhong)典(dian)型的人際風格

本章授(shou)課方式：講師講解、故(gu)事感(gan)悟、角(jiao)色扮演

本章輸出工具(ju)：

①工作關系表

第(di)五部分：課程總結和(he)答疑