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2022/03/23

銷售人員培訓 | 基于正能量體驗的情緒壓力調節技巧

情緒勞動是指員工要在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態,是與情感有關的一個概念。情緒勞動對組織行為有重要的影響,是工作績效的一個關鍵成分。
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項目簡介

PROJECT DESCPTION

個(ge)體(ti)心(xin)理學(xue)認為(wei):“情緒(xu)是(shi)(shi)(shi)指伴隨著認知(zhi)和意識過程產生的(de)對(dui)(dui)外界事(shi)物的(de)態度(du),是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)客觀(guan)(guan)事(shi)物和主(zhu)體(ti)需求之(zhi)間關系的(de)反應。是(shi)(shi)(shi)以個(ge)體(ti)的(de)愿望和需要為(wei)中介的(de)一種心(xin)理活動(dong)。情緒(xu)包含情緒(xu)體(ti)驗(yan)、情緒(xu)行為(wei)、情緒(xu)喚(huan)醒(xing)和對(dui)(dui)刺(ci)激物的(de)認知(zhi)等復雜成分”。同時普通心(xin)理學(xue)還認為(wei)情緒(xu)和情感都是(shi)(shi)(shi)“人對(dui)(dui)客觀(guan)(guan)事(shi)物所持的(de)態度(du)體(ti)驗(yan)”。只(zhi)是(shi)(shi)(shi)情緒(xu)更傾向于個(ge)體(ti)基本需求欲望上(shang)的(de)態度(du)體(ti)驗(yan),而情感則更傾向于社(she)會需求欲望上(shang)的(de)態度(du)體(ti)驗(yan)。


情緒勞動尤其(qi)在強調人際交往的工(gong)作中十分重要(yao)。因此,在客戶服務(wu)、銷(xiao)售以及其他(ta)需要頻繁(fan)接觸他(ta)人的(de)崗位中,有效管理情緒的(de)能(neng)力及情緒勞動的(de)合理運用對這些崗位的(de)成功十分重(zhong)要。此外,我們(men)應該看到當(dang)工作要(yao)求員工表達出的情緒與(yu)他們(men)的真實的情緒感受不相(xiang)吻合時,情緒勞(lao)動便面臨困境(jing)。當(dang)前,在組織(zhi)管理中,情緒(xu)勞動(dong)(dong)的(de)重(zhong)要性正越(yue)來越(yue)引(yin)起管理者的(de)重(zhong)視,運用情緒(xu)勞動(dong)(dong)培養員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作、顧客(ke)的(de)肯定性情感,有助于形成愛(ai)崗敬業、顧客(ke)至上的(de)觀念,對提高組織(zhi)績效(xiao)有積極作用。


本期重點

Focus

本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)是(shi)一個以(yi)解決問題(ti)為框架的(de)課(ke)(ke)程(cheng),上海(hai)威才咨詢在設計課(ke)(ke)程(cheng)的(de)時候(hou),并不是(shi)為了讓學員獲得更多的(de)知識,我們(men)的目標(biao):是(shi)要讓學(xue)員可(ke)以獲得能力。所以,在教授的基礎上(shang),上(shang)海威才咨詢更重(zhong)視的是(shi)訓練。

比如(ru):我(wo)們的課程專門(men)設計了(le)簡單易懂的、可以持續自(zi)我(wo)使用的“5分鐘壓力管理(li)策略”,每一個方法都只需(xu)要5分鐘,這(zhe)樣可以保證學(xue)習者參加(jia)(jia)訓練后能夠掌(zhang)握最基本的管(guan)理壓(ya)力(li)的技術并馬上能在(zai)實際(ji)工作(zuo)和生活環境中加(jia)(jia)以應用。

課程使用國外最新的行為科學NLP的(de)(de)特(te)殊思(si)考方(fang)式和快速(su)有效的(de)(de)改變工具,可以幫助學習者獲得關于壓力情緒管(guan)理方(fang)面新的(de)(de)理解,并掌握馬上就可以應用在工作(zuo)和生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)(de)能(neng)力。

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