全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：

“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長(chang)遠利益(yi)第一。

“四種觀點(dian)(dian)(dian)”，即預(yu)防(fang)、改進(jin)、管理因素為(wei)主(zhu)，綜合治理的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)；一切用(yong)(yong)事實和(he)數據說(shuo)話的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)；下(xia)道工序是用(yong)(yong)戶，過(guo)程控制(zhi)一次(ci)成(cheng)功的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)；用(yong)(yong)最經(jing)濟的(de)(de)方法為(wei)用(yong)(yong)戶提供滿意的(de)(de)產(chan)品和(he)服務的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)。

“四大支(zhi)柱”，即PDCA循環科(ke)學工作程(cheng)序、QC小組活動、標準(zhun)化和質量(liang)教育(yu)培訓工(gong)作。

質(zhi)量管(guan)理(li)已成(cheng)為涉及(ji)全組織(zhi)、各(ge)層次、多職能活(huo)動的一(yi)個復雜系統，每一(yi)項活(huo)動的缺(que)失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓(rang)組織(zhi)付(fu)出很高的代價而對組織(zhi)的整(zheng)體績效造成(cheng)影響。

所以在體系中(zhong)的五大要素中(zhong)：人、機、料、法、環中(zhong)有一項做的不好(hao)將對(dui)企業造成(cheng)很(hen)大的影響。

“工(gong)(gong)欲善其事 ，必先利其器。”方(fang)針管(guan)(guan)理是一(yi)(yi)種(zhong)先進(jin)的管(guan)(guan)理方(fang)式，它(ta)強調數據(ju)說(shuo)話(hua)，把每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行量化(hua)，在每(mei)一(yi)(yi)個環節(jie)，通過提(ti)高(gao)質量、降低成(cheng)(cheng)本(ben)、縮短交付(fu)時間(jian)來促進(jin)企業管(guan)(guan)理水平本(ben)質化(hua)改(gai)善，它(ta)不是我們管(guan)(guan)理的負擔！這一(yi)(yi)點每(mei)個員工(gong)(gong)要有明確的認識，否則(ze)方(fang)針管(guan)(guan)理就會流(liu)于形式，成(cheng)(cheng)為無用之(zhi)功。

日產導入(ru)方(fang)針管(guan)理用(yong)了八年的(de)時間，經歷過一次失敗，他們已(yi)經摸索出來了一整套成功的(de)經驗(yan)，只要我們充分理解和領會方(fang)針管(guan)理的(de)核(he)心內容(rong)，我們就可以少(shao)走彎路，提高我們的(de)工(gong)作(zuo)效率。方(fang)針管(guan)理是(shi)我們實現全面質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)有力(li)工(gong)具。

全面了解(jie) —— 質(zhi)量管理發展歷(li)史；

全面(mian)掌握 —— 全面(mian)質量管理原(yuan)理；

全面了解 —— TQM的任務和內容；

全面掌握 —— TQM的常用方法；

全(quan)面理解 —— 方針(zhen)管理之基本(ben)概念；

全面掌握(wo) —— 方(fang)針管理的具體(ti)實施步驟；

全面掌握 —— 方(fang)針管理(li)的具體實施辦法；

全面(mian)掌握 —— 公司經營(ying)管理(li)目標體系制定的方法及步驟；

全(quan)面掌握 —— 公(gong)司目(mu)標體系如(ru)何分解為部門及崗位目(mu)標的方法及步驟(zou)；

全面掌握 —— 公司目標部門目標崗(gang)位目標實現的方法及應用工具；

全面掌握 —— 公(gong)司持(chi)續改(gai)善及精益生產的思想及方法(fa)；

全(quan)面(mian)(mian)掌握(wo) —— 客戶意識在全(quan)面(mian)(mian)質量(liang)管理中的應用。