個體(ti)心理學認為(wei)：“情緒(xu)是(shi)(shi)指伴隨(sui)著(zhu)認(ren)(ren)知(zhi)和意識過程產(chan)生的(de)(de)對外(wai)界事物(wu)(wu)的(de)(de)態度，是(shi)(shi)對客(ke)(ke)觀事物(wu)(wu)和主(zhu)體(ti)(ti)需(xu)(xu)求(qiu)之間(jian)關(guan)系(xi)的(de)(de)反應。是(shi)(shi)以(yi)個(ge)體(ti)(ti)的(de)(de)愿望(wang)和需(xu)(xu)要(yao)為中介的(de)(de)一種心(xin)理(li)活動。情緒(xu)包含情緒(xu)體(ti)(ti)驗(yan)、情緒(xu)行為、情緒(xu)喚醒和對刺激物(wu)(wu)的(de)(de)認(ren)(ren)知(zhi)等復(fu)雜成分”。同(tong)時普(pu)通心(xin)理(li)學還認(ren)(ren)為情緒(xu)和情感(gan)都是(shi)(shi)“人對客(ke)(ke)觀事物(wu)(wu)所持的(de)(de)態度體(ti)(ti)驗(yan)”。只(zhi)是(shi)(shi)情緒(xu)更傾向(xiang)于(yu)個(ge)體(ti)(ti)基本需(xu)(xu)求(qiu)欲望(wang)上的(de)(de)態度體(ti)(ti)驗(yan)，而情感(gan)則更傾向(xiang)于(yu)社會需(xu)(xu)求(qiu)欲望(wang)上的(de)(de)態度體(ti)(ti)驗(yan)。

情緒勞動是(shi)指(zhi)員工要在工作(zuo)中表現出令組織滿(man)意的情緒狀(zhuang)態，是(shi)與情感(gan)有關的一個(ge)概念。

        情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關鍵成分。情緒勞動尤其在強調人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶服務、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用對這些崗位的成功十分重要。此外，我們應該看到當工作要求員工表達出的情緒與他們的真實的情緒感受不相吻合時，情緒勞動便面臨困境。當前，在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。

 1、由于本(ben)課程是(shi)一個(ge)以(yi)(yi)解(jie)決問(wen)題(ti)為(wei)框架的(de)(de)課程，我們(men)在設計課程的(de)(de)時(shi)候，并不是(shi)為(wei)了讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)獲得更多的(de)(de)知識(shi)，我們(men)的(de)(de)目標，是(shi)要讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)可以(yi)(yi)獲得能力。所以(yi)(yi)，在教授的(de)(de)基礎上，我們(men)更重視的(de)(de)是(shi)訓(xun)練。

比如：我們的課程(cheng)專門設(she)計了簡單易懂的、可以持續自我使用的“5分(fen)鐘壓(ya)力管理策略”，每(mei)一個方法都只需要(yao)5分(fen)鐘，這樣可以保(bao)證學習者參加訓(xun)練(lian)后能(neng)夠(gou)掌握(wo)最基本的管理壓(ya)力的技術(shu)并馬(ma)上能(neng)在(zai)實際工作和生活環(huan)境(jing)中加以應用。

2、由于課(ke)程(cheng)使用國外(wai)最(zui)新的(de)行(xing)為(wei)科學NLP的(de)特(te)殊(shu)思考(kao)方(fang)式和快速有效的(de)改(gai)變工(gong)具，課(ke)程(cheng)可(ke)以(yi)幫助(zhu)學習(xi)者(zhe)獲得關于壓力情緒管理方(fang)面新的(de)理解，并掌握馬上就可(ke)以(yi)應用在工(gong)作和生活中的(de)能力。