什(shen)么是(shi)管理(li)？管理(li)以(yi)什(shen)么做導(dao)向(xiang)(xiang)，以(yi)什(shen)么來檢驗？這(zhe)是(shi)每(mei)一個管理(li)者都(dou)需(xu)要面對和回答(da)的問題。之所以(yi)在(zai)管理(li)實踐(jian)中存在(zai)很多(duo)的誤解(jie)、偏(pian)差以(yi)及(ji)資(zi)源(yuan)的浪費(fei)，是(shi)因為大(da)家在(zai)管理(li)問題上依然以(yi)經驗為導(dao)向(xiang)(xiang)，依然按找自己(ji)的喜好(hao)去發展，依然在(zai)過(guo)度使用資(zi)源(yuan)而不(bu)是(shi)讓管理(li)本身(shen)發揮效(xiao)能(neng)，依然相信管理(li)者自己(ji)的技能(neng)。對于管理(li)的職(zhi)務、功能(neng)和效(xiao)果缺乏認識與思(si)考，很多(duo)人之憑借經驗、情(qing)感(gan)和責任來進(jin)行管理(li)工作。其結果是(shi)個人績效(xiao)的損傷、組織效(xiao)率的消耗，而這(zhe)一切，只(zhi)要從管理(li)的基本概念出(chu)發，認清(qing)自身(shen)角色，掌(zhang)握科學(xue)管理(li)技能(neng)，觸動人性弱點，突破團隊協作障(zhang)礙，開拓創新實踐(jian)，不(bu)斷提升領導(dao)力(li)就可以(yi)解(jie)決(jue)這(zhe)些問題。

本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)作為德(de)魯(lu)(lu)克(ke)最(zui)基(ji)本、最(zui)重要(yao)的(de)通(tong)(tong)用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，為從專業(ye)人士到管(guan)理(li)(li)(li)(li)者提(ti)供實用(yong)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)能培訓，對(dui)于管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)共通(tong)(tong)問題，如(ru)計劃(hua)、授權、指(zhi)導、傳達績 效(xiao)期(qi)望、有效(xiao)溝通(tong)(tong)以及(ji)員工(gong)培訓等實用(yong)技(ji)能問題進行探(tan)討、演練(lian)。課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)萃(cui)取德(de)魯(lu)(lu)克(ke)先生著作精華，切合工(gong)作實際，采用(yong)互動、啟發式(shi)案例教學，將有效(xiao)中基(ji)層管(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)績效(xiao)。

第一講：管理者角色認知與定位，完成角色轉換

?討 論：我們(men)常(chang)見的有哪些的管理者角(jiao)色(se)認(ren)知錯位(wei)：表現、結果(guo)及(ji)如(ru)何改進

第二講：管理者的自我效能管理

?挑戰：忙得焦頭爛額，事情永遠做不(bu)完（效率不(bu)等于效能）

第三講：目標設定

?案例分享：某企業的(de)年度目標(biao)（目標(biao)管理不等于考核指標(biao)）

第四講：計劃制定

?案    例：如(ru)何提高客戶(hu)滿意度

第五講：有效授權

?分類的原(yuan)則：“現在有(you)能(neng)力做”VS “如果(guo)有(you)足夠的支持(chi)和(he)指導，他們能(neng)做”

第六講：員工輔導

?輔導(dao)流(liu)程（每步流(liu)程配合(he)角色(se)扮演(yan)）:識(shi)別機會(hui)-明(ming)確(que)狀(zhuang)況-發展解決方案-克(ke)服阻力(li)-闡明結果-獲得認可(ke)（行動(dong)計(ji)劃）-提供支持

第七講：員工激勵

?員工(gong)需求(qiu)分析(xi) - 管理者對應如何(he)去做

第八講：高效溝通

?案例分(fen)析：新(xin)總(zong)經理上任之后的不適應

★以技能學習為(wei)基礎，以工具練(lian)習為(wei)依托(tuo)，以覺察(cha)狀態為(wei)導向(xiang)

★從專業(ye)人士到(dao)管理(li)者的必(bi)修(xiu)課，從個人績(ji)效到(dao)組織績(ji)效同步提(ti)升