客(ke)戶(hu)服務需(xu)求

■ 客戶服務(wu)期望與客戶感知

■ 客戶(hu)滿意與忠誠

■ 服務質量(liang)差異(yi)模(mo)型

■ 服(fu)務(wu)補救意(yi)義

服務(wu)策略制定

■ 業務(wu)戰(zhan)略與戰(zhan)略選擇

■ 供(gong)應(ying)鏈細分與服務策(ce)劃

■ 服務能力(li)與(yu)服務系統

產供銷協同(tong)

■ 供應鏈權衡與佳好(hao)實踐

■ 產供銷協同規則制定

■ 預(yu)測(ce)技術與(yu)需求管理

■ MS/MPS/MRP

■ 庫存計劃(hua)模式與(yu)安庫存

訂(ding)單管理內容

■ 完(wan)整訂單周期管理

■ 服務承諾與交付協(xie)議

■ 交付周期(qi)戰略意(yi)義(yi)

■ 訂(ding)單(dan)部署與訂(ding)單(dan)不(bu)均衡性

■ 訂單交付(fu)優(you)化

服務標準與衡量 

■ 供應鏈衡量設定原(yuan)則

■ 電子服務(wu)質量與SCOR績(ji)效

■ 訂單(dan)與客戶傷(shang)害(hai)分析

■ 定制服務衡量指標(biao)

培訓后輔導

■ 就培訓內(nei)容(rong)答疑

■ 學員公司(si)訂單管理中遇到的(de)問(wen)題

■ 對學員制定(ding)改(gai)進目標(biao)和行(xing)動方案的專業建議

馮華(Susanna Feng) | 上海威才咨詢 供應(ying)鏈(lian)管(guan)理 資深講師
曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應(ying)副總裁(cai)、Owens Corning亞太供應(ying)鏈總監(jian)、Lear亞太物料總監(jian)

二(er)十(shi)(shi)多年(nian)在全(quan)球500強(qiang)外資制(zhi)造型企業就職，負(fu)責過(guo)工程、采購和(he)(he)供(gong)應鏈(lian)、生(sheng)產、安全(quan)、質量等，特別是采購和(he)(he)供(gong)應鏈(lian)領域，包括進出口(kou)、計(ji)劃(hua)、倉儲、物流、客服(fu)、生(sheng)產和(he)(he)非生(sheng)產性采購，先(xian)后(hou)在李爾(er)、歐(ou)文斯科寧、World Kitchen 管理過(guo)亞太區二(er)十(shi)(shi)多家(jia)工廠的供(gong)應鏈(lian)，橫跨電(dian)子、汽車、通訊、化工材料和(he)(he)消(xiao)費(fei)品等多行業。
在(zai)采(cai)購和(he)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈實踐中，驅動、領導和(he)參(can)加過(guo)非常多本(ben)地(di)和(he)全(quan)球供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈改(gai)(gai)進項目，致力于精(jing)益(yi)理(li)念在(zai)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈中廣泛的(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)，比(bi)如精(jing)益(yi)生產實施、JIT在(zai)非汽車行業中的(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)、供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈信息系統(tong)(tong)優(you)化(hua)、工廠物流(liu)設計、計劃與預(yu)測管理(li)改(gai)(gai)進、訂(ding)單(dan)周期改(gai)(gai)進、條碼系統(tong)(tong)實施和(he)卓越倉庫、客戶(hu)管理(li)、物流(liu)優(you)化(hua)、庫存(cun)控制、供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈SOX、供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商管理(li)、通脹管理(li)等等。

長期的跨(kua)行業、跨(kua)國(guo)家、跨(kua)文化、跨(kua)領(ling)域領(ling)導崗位工作，讓她具有開(kai)拓性思維、戰略性決策，同時善(shan)于人才激勵和領(ling)導跨(kua)文化團(tuan)隊。從主管到(dao)經(jing)理、總(zong)監和副(fu)總(zong)裁的成長經(jing)歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強(qiang)的實戰性。
Susanna的(de)課(ke)程(cheng)，非常(chang)有針(zhen)對(dui)性的(de)實(shi)戰(zhan)內容(rong)，深(shen)得學員(yuan)的(de)喜愛，是SCOM的(de)金牌(pai)培訓者之一。

【授課形式】
知識講(jiang)解、案例分(fen)析討(tao)論、角色演練、小組討(tao)論、互動交(jiao)流、游戲感悟、頭(tou)腦風暴、強(qiang)調學員參與。