本課程(cheng)專門為行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)總(zong)監、行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)經(jing)理、董事會(hui)或總(zong)經(jing)辦秘(mi)書、行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)部門工(gong)作人(ren)員、部門經(jing)理助(zhu)理、其他(ta)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)人(ren)員設計提(ti)升專業能力，成為上司在工(gong)作中的(de)(de)得力助(zhu)手而設計的(de)(de)。

目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

第一(yi)講(jiang) 行政(zheng)管理概述

行政管理(li)的情商與(yu)智商

行政工作分類：

   A類工(gong)作(zuo)：執(zhi)行

   B類(lei)工(gong)作：監督(du)

   C類工作：方案

   D類工作(zuo)：決(jue)策

案例分享(xiang)：華為行政管理架(jia)構(gou)

• 行政工作中(zhong)的情商：崗位潛力激(ji)發(fa)，團(tuan)隊(dui)業績(ji)最(zui)大化，企業文(wen)化與組織架構(gou)

• 行政管理的11個系統

• 公司老板如何看行政：高度不(bu)(bu)夠、專業度不(bu)(bu)夠、精細(xi)化不(bu)(bu)夠

• 行政(zheng)人員的困惑？

• 雜(za)、煩、瑣碎、做(zuo)(zuo)得(de)好(hao)大家(jia)(jia)沒有(you)感覺，做(zuo)(zuo)得(de)不好(hao)大家(jia)(jia)都(dou)看(kan)得(de)見

• 行政管理的定位—組織的心臟

• 行政管理的最高境界—潤物細無聲

• 行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度

• 行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具

• 行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤

• 行政的管理業績最大化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講 行政管理(li)的六(liu)項核心技能

1. 標準(zhun)化與解決問題能力行政管理的智慧

• 如何設計一個成功的企業10周年慶典

• 行政(zheng)管(guan)理方(fang)案設計能(neng)力

• 結(jie)構化思考，讓你的(de)老板做多選(xuan)題而(er)不是給他提問題

• 行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破

• 界定問題—-成功的出發點

• 分解問題—-理性思維突破

• 優先排序—-行動指南

• 分析議題—-具體問題指引

• 關鍵性分析—具體問題具體分析

• 歸納建議—解決方案匯總

• 交流溝通—貫穿始終

• 互動游戲(xi)：扔(reng)水瓶(ping)游戲(xi)

• 什么是優質的服務標(biao)準？

• 復雜的(de)事情(qing)(qing)簡單(dan)化(hua)(hua)、簡單(dan)化(hua)(hua)的(de)事情(qing)(qing)標(biao)準化(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)的(de)事情(qing)(qing)信息化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)的(de)事情(qing)(qing)制(zhi)度化(hua)(hua)

• 卡(ka)爾(er)西(xi)威：第一次(ci)把事情做好

• 簡爾森：每個接觸點(dian)(dian)都是白金(jin)點(dian)(dian)

• 打造令顧(gu)客(ke)尖(jian)叫的服務體驗：找出顧(gu)客(ke)期望，做早、做好(hao)、做多超越顧(gu)客(ke)期望

• 行政服務創新的5個步驟—工作分析

• 司機接待標準化(hua)

• 會(hui)議室管理標準化

• 前臺標(biao)準化

• 保(bao)安管理標準化(hua)

案例分享：

? 辦公工(gong)作環境管理(li)工(gong)作分析與最佳實(shi)踐

? 會議室管理工(gong)作標準(zhun)制(zhi)定

? 保潔(jie)工作標準制定等

2. 監(jian)督

沒有(you)監(jian)督就沒有(you)執行

沒(mei)有標(biao)準就沒(mei)有監(jian)督

如何設(she)計點檢表

如何監督(du)監督(du)者

行政部點檢體(ti)系化(hua)設計

行政管理(li)監(jian)督(du)的層次(ci)(ci)、頻(pin)次(ci)(ci)和(he)路徑(jing)設計

行(xing)政管理(li)監督(du)最佳實踐分(fen)享

3. 決(jue)策能(neng)力

案例討(tao)論：如何處理(li)進退兩難的(de)行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個(ge)要(yao)素

高(gao)效的時間(jian)管(guan)理

? 時間管(guan)理的三個核心要素

? 要事第一5個要素

? 效率第二的6中途徑

? 堵住時(shi)間(jian)漏洞(dong)的四個方面

4. 執行能力

• 如何舉辦一場：成功的年會(hui)

• 執(zhi)行力提升的(de)六(liu)個要素：明確目標、彩(cai)排(pai)推(tui)演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

• 案例討論：如何舉(ju)辦一場成功的公司聚(ju)會(hui)

• 專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理

• 會務分類－組織思路-會議準備表

• 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理-會議安排表

• 如何擔任會議主持人

• 如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表

• 如何避(bi)免陷于會議忙碌之中？

• 三(san)現主義：現場、現物、現實

第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商

1. 崗位的(de)激勵

• 員工的潛力激發不到20%

• 行政是情商性工作/先談感情后談工作

• 自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

• 行(xing)政的(de)職業(ye)化心態：如何面對陌(mo)生人投訴

• 行政的職業化態度：任何時候，自然體(ti)貼

• 如(ru)何(he)面對惡(e)意告狀(zhuang)的(de)人的(de)投訴(su)：先下手為強

• 工作中的職業化態(tai)度：熱愛認真專心、愛學習勤(qin)練習、耐心決心堅持

• 工作中的責(ze)任心：對成果負(fu)責(ze)案例討(tao)論(lun)

2. 行政組織設計與用人(ren)

1. 溝通能力(li)

2. 行政管理人員溝通能力建設(she)

3. 溝通的(de)模(mo)型

4. 語言與非語言溝(gou)通(tong)

5. 成功(gong)溝通(tong)的四(si)個步驟(zou)

6. 溝通(tong)的三大法則

7. 如何布置(zhi)任務(wu)、批評和表(biao)揚助理

8. 案例實戰：根據企(qi)業實際情況撰寫(xie)案例

9. 公文寫作：角(jiao)度正(zheng)確、創造價值、正(zheng)確表達

? 如何(he)正確的撰寫工作匯報和(he)工作計劃

? 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟

? 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則

? 案(an)例：高級(ji)秘書何芬的煩惱(nao)

? 實(shi)操演練：年中總結

? PPT寫(xie)作法則(ze)與技(ji)巧

? PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達

? PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘(pin)與面試行政管理人員

組織設計的八大原則(ze)

分工協(xie)作：用人(ren)所(suo)長、容人(ren)所(suo)短、搭建長板(ban)效(xiao)應(ying)

用同事所(suo)(suo)(suo)長(chang)、用下屬(shu)所(suo)(suo)(suo)長(chang)、用領導(dao)所(suo)(suo)(suo)長(chang)、用外部(bu)資源所(suo)(suo)(suo)長(chang)、用自己所(suo)(suo)(suo)長(chang)

華為行(xing)政(zheng)組織架構設計(ji)

如何帶領行政部(bu)管(guan)理團隊

關系戶如何處(chu)理

指令式領導(dao)、授權式領導(dao)、教練式領導(dao)、團隊式領導(dao)

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿(man)意的行政(zheng)管(guan)理團(tuan)隊

行政部的績效(xiao)管理搭(da)建

成(cheng)就(jiu)感建設：績(ji)效管(guan)理中的(de)論功行賞(shang)

成長感(gan)建(jian)設：自學、輔導(dao)與培訓

歸屬(shu)感建設：正(zheng)直、熱愛、用師者為王(wang)

企業文化與(yu)行政團隊文化建設：理(li)念、看到、聽到、做到

分享收獲與行(xing)動計劃(hua)

課(ke)程贈(zeng)送資料：

行政管理(li)部門全套(tao)崗位說明書

行政管理部門(men)全(quan)套制度

行政管(guan)理部門全套流(liu)程

行政管(guan)理(li)部門必須掌(zhang)握(wo)的(de)管(guan)理(li)知識

PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

歐陽老師  上海威才咨詢 | 行政管理 戰略管(guan)理實戰專家(jia)

專注(zhu)于的業(ye)務領域：

組織(zhi)結構設計(ji)

HCM全面(mian)解(jie)決(jue)方(fang)案

流(liu)程與制度

歐陽老(lao)師(shi)畢業(ye)于北京大學(xue)，擁有工商管理(li)碩士學(xue)位

2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業；

部分培訓與管理咨詢項目經歷：

咨培訓過的企業(ye)：伊(yi)利(li)液(ye)態奶事業部、伊(yi)利(li)酸奶事業部、齊魯(lu)制藥(yao)(yao)、以嶺藥(yao)(yao)業、維達(da)紙業、華(hua)峰氨綸(lun)、東風(feng)本田、林(lin)洋(yang)電(dian)(dian)子、上(shang)海(hai)(hai)財(cai)經(jing)大學(xue)、華(hua)潤啤酒、山東電(dian)(dian)力、瑞云集團、建(jian)亨集團、中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信烏(wu)魯(lu)木(mu)齊分(fen)公司、中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信增值運營中(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)國(guo)移動網(wang)(wang)絡管(guan)理中(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)石油華(hua)北(bei)油田鋼管(guan)公司、中(zhong)(zhong)國(guo)石油西南(nan)(nan)銷售公司、中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子信息產業集團、中(zhong)(zhong)國(guo)南(nan)(nan)方電(dian)(dian)網(wang)(wang)、上(shang)海(hai)(hai)豫園、寧波日升電(dian)(dian)器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項目 新(xin)奧燃氣能力素質模型(xing) 人力資源專家

2010 格力電器績效管理(li)項目(mu) 項目(mu)經理(li)

2010 中(zhong)國電信運(yun)營中(zhong)心(xin)人(ren)力資源戰(zhan)略規劃 項(xiang)目總監

2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目(mu) 項目(mu)經理(li)

2010 江西煤炭集團(tuan)戰略規劃(hua) 項目總監(jian)

2009 烏魯木齊電信(xin)人力資源提升項目 項目經理(li)

2009 長沙煙草服務品(pin)牌項目 項目經理(li)

2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理(li)

2008 寧波日升電器流程與制度(du)、組織結構設計、薪酬與績效(xiao)管理項目 項目經理

2008 紅(hong)松風(feng)力(li)發電有限公司(si)戰略(lve)、組織與流程、薪酬與績效項目(mu) 項目(mu)經理

2008 山東萬(wan)豐集(ji)團組織(zhi)、流程與(yu)制(zhi)度、薪酬與(yu)績效、股(gu)權激勵項目 項目經(jing)理

2007上海(hai)豫(yu)園商城母子公司管控、子公司層激(ji)勵、組織設計 項目(mu)經理

2007 用友移動商務(wu)有限(xian)公司組織、流(liu)程、薪酬與績效、預算管(guan)理體系(xi) 項(xiang)目經理

2007 中國(guo)石油西南銷售公(gong)司績效管(guan)理項目 項目經(jing)理

2006 中國電(dian)子(zi)信息產(chan)業(ye)集(ji)團公司戰略項目(mu) 項目(mu)經(jing)理

主(zhu)講課程：

《行政統籌(chou)管理》、《管理者與(yu)績效管理》、《企業文(wen)化與(yu)品牌塑(su)造(zao)(zao)》、《解決問(wen)題的能(neng)力塑(su)造(zao)(zao)》

課程形式：

案(an)例分(fen)析(xi) 模擬演練 游戲導入

理(li)論講解 短片播(bo)放(fang) 故(gu)事(shi)調節