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上海威才企業管理咨詢有限公司
顧客心理分析與投訴應對
參加對象：現場員工、現場管理人員、中層管理人
培訓價格：3600/人（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
培訓時長：2天
授課形式：公開課
聯系電話：4006-900-901 / （小威）
注：本課程可針對企業需求，提供內訓服務，歡迎咨詢！
近期開課 COURSES NEAR FUTURE
課程收益 PROGRAM BENEFITS
理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐
能夠了解顧客購物時的八大心理步驟
能夠說出投訴的六步驟
正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。
熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。
講師介紹 LECTURER
劉慧穎 | 上海威才咨詢網高級顧問
國際培訓學會（ITS）理事委員
優衣庫服務顧問
日本淑德大學院 碩士畢業
MBA資格，二級心理咨詢師，中級促動師
15年服務行業培訓經驗
10年日本服務行業現場體驗
【授課特點】
劉老師在日本留學和工作多年，對中日文化的碰撞與結合，在日本的服務體驗也為培訓提供了很多案例，對日本管理理念與實戰的現代化落實有很深刻的體會和經驗。
日本的禮儀在劉老師身上有了很深的印記，言行合一地將禮儀、服務理念體現在言行舉止上。因而也在劉老師的課程中起到了典范的作用。
多年的授課經驗和現場指導經驗，注重理論與實際操作的配合。善于用練習、案例分析、情景扮演等方式深入淺出地解釋觀點。能夠運用促動法的教學方式，激發學員思考，促進和學員的互動交流。
劉老師授課風格幽默、輕松、親切、溫和、舉止優雅。能夠很有效地與學員互動，也能把握培訓場中可能出現的任何可能。
我們的服務 OUR SERVICES
服務流程
業務范疇
量身定制化的經典內訓課程
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