• 樹(shu)立逆向思維的(de)溝通原則，根據受眾確(que)定如(ru)何商(shang)務陳述(shu)

• 根據(ju)金字塔原(yuan)理(li)，掌(zhang)握商務(wu)陳述最重要的三個要素：對象、目的、框(kuang)架

• 聯系職場(chang)情境，充(chong)分演練商務(wu)陳述的幾(ji)個場(chang)景

• 根據(ju)具體(ti)情境，掌握現場陳述的技巧

第一部分(fen)： 認知溝(gou)通(tong)

一、前提：我為(wei)什么要學習表(biao)達？

1、   職場需要(yao)：會做又會說

2、   學員一(yi)分鐘演(yan)講（拍攝）：介紹一(yi)下你(ni)的公(gong)司(si)

3、   溝(gou)通不簡(jian)單：

1）  溝通的要素

2）  不同(tong)“講法(fa)”的對比

4、   逆向思維指導下的溝通：受對象和情景的雙(shuang)重影響

1）  對(dui)象：職場(chang)溝通的五類(lei)對(dui)象及(ji)其(qi)應對(dui)

2）  情境：職場(chang)溝通(tong)的五種途徑

5、   溝通(tong)的最大(da)障(zhang)礙：緊張

1）  緊張(zhang)的(de)原因分析

2）  緊張的(de)六大應對(dui)法則(ze)

6、   卓越表(biao)達：專(zhuan)業知識，呈現技巧，內容(rong)設(she)計，互動(dong)控場，自信魅力

第二部分(fen)：有效(xiao)表達

一、職場表達的常(chang)見(jian)問題

二(er)、試一試：你(ni)如(ru)何匯(hui)報一次會議(yi)安排

三、有效(xiao)表達：金字塔原理

1、   金字(zi)塔原理簡介

2、   金字塔原理解析：三大功效，四大特征(zheng)，一個對比

四、有效表達：先搭后說

1、   搭建：兩種方向

1）  自下而上

理清思路

三個原則

課堂(tang)演練：搭建一個(ge)課程(cheng)的金字塔框架

2）  自上(shang)而下

延展思路(lu)

三個需要

課堂演練：搭建一個年初規劃(hua)/年終總結的表(biao)達框架

2、   表達：一種方向

1）6先6后

2）案(an)例對比(bi)：誰的表達好(hao)？

3）布置(zhi)工作需要自上而下表達(da)

4）課(ke)堂演練：怎樣才能更好地向客戶(hu)介(jie)紹(shao)一款(kuan)新產品

3、   用(yong)金字(zi)塔做匯報

1）結論式匯報

2）過程式(shi)匯報

3）選擇式匯報

4）開放式(shi)匯報(bao)

4、   結構化應對

1）  PREP式(shi)

2）  SABC式

3）  SPOP式

5、   即(ji)興(xing)發言(yan)

第三部分(fen)：郵件呈現

一(yi)、職場溝通(tong)的形式

1、   五(wu)大形式

2、   郵件的特(te)點分析：什么時候(hou)用(yong)，什么時候(hou)不用(yong)

3、   郵件的(de)對象：上級(ji)(ji)、下級(ji)(ji)、同(tong)級(ji)(ji)、跨(kua)部門、跨(kua)文(wen)化、客(ke)戶、經銷商、供應商

4、   郵件的情(qing)境：四類郵件

5、   郵(you)件的(de)目的(de)：你(ni)為(wei)什(shen)么寫？你(ni)想讓對(dui)方做什(shen)么？對(dui)方為(wei)什(shen)么要(yao)這么做？

6、   核心原則：角色互換

二、郵件(jian)結構：7大要(yao)素(su)

1、   郵件的標題：精(jing)、準

2、   郵件的正文：戰地記者原則+金(jin)字塔原理(li)

1）語言： 用對方(fang)看得(de)懂的(de)語言

2）語句(ju)：長(chang)句(ju)變(bian)斷(duan)句(ju)、一(yi)段變(bian)多段、醒目(mu)的小標題

3）詞匯：精簡(jian)、不用模糊語言(yan)、不用描述語言(yan)、要數據和事實(shi)

4）態度：對(dui)事不(bu)對(dui)人(ren)、“強調做到的(de)，而不是做不到的(de)”

5）格式：字體、標點(dian)、行距(ju)、對齊都用(yong)心(xin)

6）附件：注意(yi)數量、注意(yi)命名(ming)

3、   郵件的(de)輸入(ru)順序

4、   課(ke)堂演練(lian)：撰寫一封(feng)郵(you)件(jian)，匯報此次培訓。

第四部分：總結篇（可選擇）

1、   金字塔不是萬 能的(de)：兩個必須

2、   如何(he)擁有金字塔式思維習(xi)慣

3、   金字塔式表(biao)達也需要“導入(ru)”

李老(lao)師(shi)(shi)  上海威才咨詢 | 特聘講師(shi)(shi)

行業經驗：

‐   世界500強企業內部(bu)培(pei)訓師

‐   上市公司高級主管及內(nei)訓(xun)經(jing)理

教育(yu)背(bei)景：

‐   國家二級心理咨詢師

‐   中級經濟師

‐   復旦大學雙(shuang)學位

工作(zuo)經(jing)歷：

‐   PROMADONNA

    2003-2007  （上海）奢 侈品牌寶詩龍項目經理

     2007-2008 （蘇(su)州）蘇(su)州科技文化藝術中(zhong)心(xin)項目經理

‐   2008-2012       內訓經理       上海良信(xin)電器(qi)股份(fen)有(you)限公司

‐   2013-2015       全職培訓師(shi)   

個人風格：

‐   邏輯思路清晰、理性而(er)不失幽默；

‐   善于結合企業實際工作開展培(pei)訓，尤其(qi)擅長(chang)在培(pei)訓中融入行動式(shi)(shi)學習與(yu)體驗(yan)式(shi)(shi)學習；

‐   能靈(ling)活(huo)調整培(pei)訓(xun)方式，從容(rong)應對多元文(wen)化情境；

擅長(chang)課程：邏輯(ji)思維方式與有效溝通

主(zhu)要服務客戶：

制造業：國際(ji)紙業、通力電梯、阿(a)特(te)拉(la)斯、通快(kuai)、，馬夸特(te)、福維克、德力西

汽車相關(guan)行(xing)業(ye)：奇瑞汽(qi)車、海(hai)斯坦普、法維萊、威(wei)伯科、海(hai)拉集團

快速消費(fei)品、零售(shou)：百事(shi)可樂、費列(lie)羅、歐尚、申美(mei)飲料

制(zhi)藥、化工、農(nong)業：    朗盛集(ji)團、賽科石油、卡博特、邦(bang)吉集(ji)團

咨(zi)詢服務： 長(chang)江商(shang)學院、智聯(lian)招聘(pin)

交通、物(wu)流：中(zhong)海集團、中(zhong)遠化(hua)工物(wu)流(liu)、中(zhong)遠物(wu)流(liu)配送、天地華宇(yu)

房地產：世貿集團、景瑞地產、陽光城(cheng)集團

服裝：湯米費格（Tommy Hilfiger）、馬克華(hua)菲

其(qi)他：伊(yi)藤忠商事、三(san)井集團