1.了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
2.了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
4.掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
5.掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9.掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

一、案例分析
二、研發質量管理概述
1.研發質量管理體系的六個根基：
1)之一：研發流程與指標體系
2)之二：研發質量的組織保障
3)研發質量執行體系
之三：研發質量策劃（質量計劃、質量目標）
之四：研發質量控制（評審、測試）
之五：研發質量保證（引導、培訓、審計）
之六：研發質量改進（度量、考核、能力基線）
4)根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發質量管理在研發價值鏈中的位置
1)研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系
2)研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發質量管理中常見的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業界常用研發管理模式介紹
1)NPD（PDMA）
8大要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
實施實例講解
2)CMM/CMMI（SEI）
模型/級別/過程域/具體實踐
實施實例講解
3)兩者對比分析（優點、改進點、相互配合）
5.研發質量管理體系
1)質量管理新老七工具（關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）
2)研發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
6.實戰演練與問題討論

三、六根基之一：研發流程與指標體系
1.研發流程體系定義方法論：Designflow
1)基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束
2)角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
2.研發流程管理體系：
1)L0：公司整體流程體系定義方法論  波特價值鏈分析模型
2)L1：產品開發流程概覽
3)L2：產品開發階段流程
4)L3：產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）
5)L4：活動定義與角色說明
6)L5：模板、指導書、樣例、檢查表
7)實例講解：某案例公司產品開發流程體系介紹
8)使能流程體系
定義
舉例：缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程質量指標、交付件質量指標
2)度量模型、度量流程
3)實例講解：某業界最佳的某公司研發過程能力基線（PCB）
4.質量指標的定義
1)質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2)實例講解：某案例公司級質量指標定義
3)實例講解：某案例公司產品級質量指標定義 
4)實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

四、六根基之二：研發質量的組織保障
1.如何設置研發質量管理組織
1)研發質量管理組織設計中存在的誤區
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）
2.質量管理人員的任職資格與職業發展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.實例講解：某業界最佳研發質量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養QA人員?
6.實戰演練與問題討論

五、六根基之三：研發質量策劃
1.制定質量計劃的時機
2.產品質量策略與產品質量計劃的關系
1)實例講解：某案例公司產品質量策略
2)實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4.質量目標定義方法
1)目標、上限、下限
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系
6.產品質量計劃與PHB的關系
7.實戰演練與問題討論

六、六根基之四：研發質量控制之：技術評審（TR）
1.企業在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
1)三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）
3.技術評審（TR）   
1)TR的目的、原則    
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）   
3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9)實例講解：某案例公司具體3級技術評審體系
4.實例講解：TR的載體：TR IT化
5.實戰演練與問題討論

七、六根基之四：質量控制體系之：測試驗證（V&V）
1.研發企業在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.產品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試？
2)漸增測試的優點分析？（提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……）
3.高效測試的前提條件  清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優秀需求的標準
4.高效測試的法寶  剛剛好，不多測，也不少測
1)場景用例設計法，案例講解
2)邊界值用例設計法，案例講解
3)等價類用例設計法，案例講解
5.業界測試經驗匯總（NASA）
6.實戰演練與問題討論

八、六根基之五：研發質量保證
1.研發質量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區別
2.QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動 
1)主要活動之一：產品質量計劃
2)主要活動之二：引導培訓
3)主要活動之三：產品質量度量
4)主要活動之四：技術評審（TR）
5)主要活動之五：審計 
6)主要活動之六：質量活動協調
7)主要活動之七：產品質量回溯
8)主要活動之八：質量報告
9)主要活動之九：準備PHB
10)主要活動之十：收集體系改進建議
4.實戰演練與問題討論

九、六根基之六：研發質量改進
1.企業在質量改進中常見的問題
1)缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3.度量結果的應用 
1)度量結果應用的常見誤區
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3)哪些度量指標用于過程改進？
4)哪些度量指標用于績效考核？
4.質量體系構造方法論：
1)如何處理變革中的人的問題？
2)如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？
3)如何分步實施研發管理體系優化？
4)研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
5)研發體系優化成功的關鍵要素
6)實例講解：分享歷史近10家企業研發管理體系優化過程、遇到問題和解決方法
7)高層領導在研發體系優化中的關鍵作用

James | 上海威才咨詢 首席講師

專業背景：
多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目，質量總監，質量副總等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。
在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革（IPD-集成產品開發）。在質量部工作期間，作為EPG成員，開發了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責企業內部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔任質量部高級經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的產品管理實戰經驗。
在北京聯信永益工作期間，作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設銀行總部，為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。

業務擅長：
在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。

培訓經驗：
從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。

目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。

研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：
==>中國移動總部運營支撐中心  
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計，2012.12月已結項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業的產品質量和人員管理。
==>建設銀行數據中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。
2012.9月已經結項
==>浙江藍訊軟件有限公司  （國家安全管理委員會軟件定制開發）
研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結項。
==>武漢東浦信息技術有限公司  （東風汽車、東風日產汽車PDM，ERP軟件開發）
主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等，CMMI項目，任項目經理，已結項。
==>北京石化盈科 （電訊盈科與中國石化的合資企業，主要為中國石化開發油品管理軟件）
研發管理咨詢：主導了該咨詢項目的現狀調研，CMMI項目，主導產品開發流程設計。