課程亮點：

1.      現(xian)代職場實(shi)用商(shang)務禮(li)儀(yi)，與時俱(ju)進，可現(xian)學現(xian)用。

2.      場景化小組(zu)實操演練，現場解(jie)決實際商務場合特定問題。

3.      互動(dong)式教與(yu)練，充(chong)分激(ji)發(fa)學員參與(yu)熱情。

課程目標：

1.     理解(jie)現(xian)代商務禮儀由內(nei)至外的(de)本質與內(nei)涵

2.     掌握職場商務(wu)禮儀(yi)(yi)，包括儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)、形象禮儀(yi)(yi)、辦公(gong)室禮儀(yi)(yi)、接待禮儀(yi)(yi)等禮儀(yi)(yi)規范與多場合應用。

3.     掌握商務溝通(tong)禮儀與品質溝通(tong)原則(ze)與應變技巧。

4.     將鼓勵您運用眼神微笑等非(fei)語言禮儀融合于商務接待規(gui)范中(zhong)，讓客戶(hu)體會走心高品質的商務接待。

5.     您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創造中來。

一、商(shang)務禮儀的本質與意義

1. 商(shang)務禮儀的(de)本質與(yu)其在新時代的(de)意義(yi)

2. 第一印象55387定律

3. 商務禮儀的組成部分

本章收益：了(le)解學(xue)習現代(dai)商(shang)務禮(li)儀的必須性(xing)

二(er)、現(xian)代(dai)商務禮儀的基(ji)本要領與規(gui)則

（一）肢體語言的(de)影響力。

（二）商務(wu)交往過(guo)程(cheng)中肢體語言的禮儀(yi)與(yu)規(gui)范。

1. 站姿禮儀

2. 坐姿禮儀

3. 表(biao)情禮儀

4. 握手禮(li)儀

5. 蹲姿(zi)禮儀

6. 走姿(zi)禮儀

現(xian)場實操：場景化通關(guan)演練(lian)

本章收益：掌(zhang)握商務會見場合儀容儀表塑造。你的(de)(de)樣子(zi)就是你的(de)(de)第一(yi)張無聲名(ming)片。

三、現代商(shang)務(wu)接待(dai)與場合禮(li)儀(yi)

（一）走在溝(gou)通之前的會面禮儀

1.      親和力(li)／專業度的塑造：微(wei)笑、目(mu)光(guang)、眼神(shen)、語音語調(diao)

2.      商(shang)務會面目光三角區

（二）大(da)客(ke)戶(hu)商務接(jie)待七(qi)步曲及其觸(chu)點設(she)計。

1.      稱呼禮(li)儀

2.      自(zi)我介(jie)紹與第(di)三(san)方介(jie)紹的要求

3.      引領禮儀

4.      電梯(ti)，樓梯(ti)，同行禮儀(yi)

5.      名片禮(li)儀

6.      會(hui)議動態情(qing)境下(xia)與常見靜態情(qing)境下(xia)的(de)位次排(pai)列(lie)

7.      送(song)別禮儀

8.      大客戶接待(dai)七步流程(cheng)，場景演練

（三）乘車(che)禮儀(yi)

政務接待的(de)原則和注意事項

（四）場景實操演練

本章收益：

1、抓住(zhu)讓人愉(yu)悅舒(shu)心的接待禮(li)儀觸點

2、通(tong)過現(xian)場實操，讓學員(yuan)在練習中(zhong)體(ti)會優質接待；

3、通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、商務溝通的(de)本質與意義

(一)        溝通(tong)的(de)本質(zhi)與(yu)高效商務溝通(tong)對工(gong)作的(de)意義(yi)

(二)        高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作(zuo)中由(you)于溝(gou)通不暢或無效溝(gou)通帶來的問題？

本章收益：了解商務溝(gou)通對個人和事(shi)業的意(yi)義

五、商務溝通禮儀全過程(一) 商(shang)務溝通(tong)前(qian)準備

1. 禮到三(san)分情

2. 溝(gou)通(tong)前三大準(zhun)備助力好的開(kai)始：

3. 心態、形象、資(zi)料

(二) 商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

1. 黃金法(fa)則—真誠

2. 白金法(fa)則—尊重

3. 鉆石法則(ze)—同理心   

4. 如(ru)何讓實現有(you)效傾(qing)聽(ting)(ting)－引導(dao)式溝通三板(ban)斧：問的(de)(de)藝術、聽(ting)(ting)的(de)(de)學(xue)問、說(shuo)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)

1) 問的藝術——會問才能才能高效傾聽

2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

1. 案例分析：當聽不懂客(ke)戶的(de)意(yi)思時，如何(he)應對？場景演練(lian)

2. 傾聽的層(ceng)次(ci)/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3. 有(you)效反饋：理(li)解確認/異議澄清/肢體語言(yan)反饋

4. 微笑：欲取之，先予之

3) 說的技：語音、語調、語速、

1. 語言禮(li)儀 ：溝通過程(cheng)中的表情、肢體語言藝(yi)術

2. 思(si)考：與（客戶的(de)）領(ling)導(dao)、同事(shi)溝通時要注(zhu)意怎樣的(de)語言禮儀(yi)（分寸）？場景練習

3. 不同(tong)崗位間出現職責沖突(tu)，如何(he)讓有效(xiao)溝通？

本章收益：好的開(kai)始是成功的一般，溝(gou)通(tong)(tong)前的準備(bei)是溝(gou)通(tong)(tong)順利的隱形(xing)助手。通(tong)(tong)過行(xing)之有效的現場實(shi)操方(fang)式，講(jiang)與練結合，讓學員(yuan)掌(zhang)握商務溝(gou)通(tong)(tong)中語(yu)言(yan)的魅(mei)力。

六、商(shang)務溝通表達(da)的思(si)維邏(luo)輯和實用(yong)技(ji)巧

（一）高效能商務人士(shi)的溝通邏輯和技巧(qiao)

1.      常用(yong)思(si)考(kao)表(biao)達和解(jie)決問題的(de)邏輯—金字塔(ta)原理在溝通中的(de)應用(yong)

2.      FABE法則在溝(gou)通中(zhong)如何巧(qiao)妙(miao)應用

3.      對上(shang)、對內(nei)、以及對客溝(gou)通的注意要點

4.      表(biao)達的藝術(shu)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面(mian)子(zi)給你，里子(zi)給我

5.      問的(de)藝術：如(ru)何有(you)效發問

問得巧：了解他的心/發問的技巧

答得妙：巧對客戶的句(ju)型，頻道同(tong)步：原來都是同(tong)道中人

本章收益：溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、課程(cheng)回(hui)顧與行動方案

(一)  現代(dai)商務禮儀(yi)的本(ben)質與意義

(二)  現代商務禮儀的基本要領與規則

(三)  現代商務接待與場合禮儀

(四)  商務溝通的本(ben)質(zhi)與意義

(五)  商(shang)務(wu)溝通的禮儀

(六)  商務溝通(tong)的邏輯架構與(yu)語言技巧

（七）課程回(hui)顧(gu)與行動方案

林郁青老師 上海威才咨詢 | 禮儀形象顧問  明星(xing)培(pei)訓師

國(guo)(guo)務院國(guo)(guo)資(zi)委注冊(ce)高級禮儀培訓師(shi)

中國(guo)教育(yu)部聯盟(meng)百(bai)強講師(shi)

ACI國際注冊高級形象管理師 

CIPL國際注冊職業培訓師 

中國人資(zi)部心理(li)疏導師(shi)

環球禮(li)儀教育協會(hui)高級(ji)培訓師

美國萬(wan)通(tong)冷暖工(gong)程設備特聘管理顧問

【背景介紹】

• 十(shi)六年(nian)市場策劃(hua)與項目管理(li)實戰背景。

• 先后任職于聯想神州數碼，GSOL環球資(zi)源，ASMC先進半(ban)導體等知名上市企業(ye)，擔任(ren)渠道市場負(fu)責(ze)人(ren)，區域負(fu)責(ze)人(ren)，戰略項目總(zong)監職位。擔任(ren)制造業(ye)百萬至億級的項目的總(zong)申報(bao)負(fu)責(ze)人(ren)和執(zhi)行負(fu)責(ze)人(ren)。

• 親自建立并帶(dai)領團隊負責(ze)上(shang)海區(qu)域(yu)、華東(dong)區(qu)域(yu)市場推廣(guang)與服務(wu)；對于商務(wu)禮儀的實際應用，個人及企業品(pin)牌形象打造，項目(mu)管理軟實力打造有深刻的理解和(he)實戰經(jing)驗。

【教育背景(jing)】

東華大學   學士       

美國協和大學Concordia University   MBA

研修于中國社(she)會科學院人文(wen)哲學－美學專業(ye)

【主講課程】

《商(shang)務禮儀與職業形(xing)象塑(su)造》

《形象力塑造(zao)與(yu)社交禮儀(yi)》

《服(fu)務力打(da)造》系(xi)列課程

《項目(mu)管理軟(ruan)實(shi)力》綜(zong)合課程

【授(shou)課風格】

1、課程注重理論(lun)結合應用、豐富的(de)職(zhi)場案(an)例、實戰性強。

2、授課(ke)親(qin)和力強，注(zhu)重引導(dao)學員參與互動(dong)，并注(zhu)重實操落地。

3、形式多樣(yang)，內容精(jing)彩，生動活潑，可操(cao)作性非(fei)常強，將理論(lun)知識演繹得(de)生動易(yi)懂，學員現場學習(xi)投入關注度(du)高。

4、對商務人士形象(xiang)、禮儀(yi)、溝通技巧方面有豐(feng)富實戰、落地的經驗，可根據客(ke)戶(hu)職業背景和個性特點(dian)，打造專屬整體形象(xiang)解(jie)決(jue)方案。

主要(yao)解決的(de)問(wen)題(ti)：

1. 企(qi)業／團(tuan)隊／個(ge)人商務(wu)禮儀(yi)、服務(wu)禮儀(yi)

2. CEO的形象在企(qi)業對外合作(zuo)、營銷中重要的品牌(pai)效用

3. 形象管(guan)理與素養提升

4. 形象(xiang)搭配(pei)技能提升高(gao)端零售終端客戶回購率

5. 企業發(fa)展(zhan)過程中員工素質的全面提升

6. 服務力如(ru)何(he)轉化為企(qi)業(ye)收益

7. 項目(mu)管理(li)軟(ruan)實力提升職場晉級實力

8. 新員(yuan)工如何迅速(su)找到(dao)企業歸屬感