課程(cheng)收益：

主管同事參(can)加完本培訓之后，能夠：

1.      了解(jie)透(tou)過工作表現的八個維度去識別心(xin)理問題員(yuan)工

2.      懂(dong)得遇(yu)到心理問題的員工可(ke)以做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)、不該做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)

3.      掌握安撫幫助心理問題員(yuan)工的(de)溝通(tong)四步法

4.      了(le)解(jie)在工作場(chang)所員(yuan)工有心理問題發作時的(de)應對措施

5.      懂(dong)得在員工有六種激烈的(de)情緒(xu)時要如何(he)應對與(yu)溝通

6.      明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號

7.      懂得從全流程的角度，系統規范地管(guan)理高壓及心理問題員(yuan)工

課(ke)程特(te)色：

注重課(ke)前的(de)調(diao)查和課(ke)后的(de)輔導(dao)落地：讓培訓(xun)成為解(jie)決管理(li)問(wen)題，達成管理(li)目標(biao)的(de)工具(ju)

在情(qing)境中學(xue)習：模似真實(shi)管理(li)情(qing)境，采用案例式教學(xue)，充分調動員(yuan)工的(de)學(xue)習研究熱情(qing)

采用學員(yuan)為中(zhong)心的引導式(shi)、教練式(shi)的培訓方式(shi)，使學員(yuan)在(zai)深度體驗中(zhong)獲得感悟(wu)和領會老師(shi)經過多年的(de)心理學和管理實(shi)踐，研究總結出的(de)方法和步驟高度精(jing)煉和具有實(shi)用性(xing)

課程形式：

1.     小班授課

2.     采(cai)用講(jiang)授(shou)、小(xiao)組(zu)討(tao)論、教練式(shi)培訓

3.     案例分析(xi)、角色扮演、體驗(yan)式(shi)訓練

4.     心理測驗、啟發式、互動式教學

模塊一(yi)：高壓及(ji)心理(li)問(wen)題的員工(gong)給管理(li)帶來(lai)的挑(tiao)戰

1.      高壓及心理問題人群的國內(nei)統計數(shu)據

2.      高(gao)壓及心理問題員工給企(qi)業帶來(lai)的三類風險事件

3.      舉例：近年來心理(li)問題員工在(zai)職場的(de)真(zhen)實案例

4.      管理高壓(ya)以(yi)及心理問題員工的盲(mang)點、難點與困(kun)境(jing)

模塊二：高(gao)壓及心理問題員工的(de)識(shi)別與評估(gu)

了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認知/行為）

1.      了解職(zhi)場常見的六種(zhong)心理(li)及(ji)精神疾(ji)病(bing)的癥狀及(ji)心理(li)特點

2.      實際(ji)案例(li)舉例(li)與心理疾病的初(chu)步辨識

3.      識別的(de)方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的(de)不同工作呈現

4.      實踐與練(lian)習：識別有心理問題員(yuan)工的《經理人(ren)檢查(cha)清單》

模塊三(san)：高壓(ya)及心理問題員工的(de)關心、幫助與轉(zhuan)介

1.      案例討論：某失戀(lian)員工(gong)郁郁寡歡、影響工(gong)作進度…

2.      學習“關心(xin)及安撫”心(xin)理問題員工的三(san)個步驟

3.      典(dian)型(xing)案例的模擬與演練

4.      你必須要知道的(de)：常見(jian)的(de)錯(cuo)誤溝通方法與(yu)話術

5.      疑似心理問題員工轉介EAP機構或醫院的方法

模塊四：當心理疾病(bing)員工在工作場所發作時(shi)，要采取哪些措施？

1.      典型案例：員工(gong)抑郁發作、精神分裂職場發作

2.      員工在(zai)心理(li)或(huo)精神(shen)疾病發作時，現場處理(li)的五個關(guan)鍵

3.      不同的情(qing)況：心理(li)或精神疾病、傷人或自傷風險等(deng)的評估與處理(li)程序

4.      風險(xian)事(shi)件(jian)中(zhong)：員工家屬(shu)的溝(gou)通(tong)、安撫與結盟

5.      案例學(xue)習：同(tong)事抑郁癥(zheng)或精神分裂(lie)發作，如何與(yu)員工家屬溝(gou)通？

6.      案例學習：同事出問題后，家屬認為(wei)是公(gong)司過錯，指責我們(men)怎么辦？

7.      與員工(gong)家(jia)屬溝通過程(cheng)中的風險與正確(que)的應對和溝通方式

8.      風(feng)險事(shi)件處理中的(de)團隊成(cheng)員以及配(pei)合

模(mo)塊五(wu)：當與高壓員工(gong)或心理問題員工(gong)發生(sheng)管理沖突時(shi)，員工(gong)情緒激烈，要如(ru)何應對？

1.      與高壓或心理問題(ti)員(yuan)工作常(chang)見的沖突場景：如(ru)批評、違紀或低(di)績(ji)效面談或轉崗、協商解(jie)除等

2.      面談前(qian)的前(qian)期準(zhun)備（溝(gou)通前(qian)的準(zhun)備清單(dan)）與風險評估公式(shi)

3.      面談中的(de)開場白的(de)關健三個(ge)要點

4.      員工面談中的典型三種(zhong)場(chang)景(jing)與六種(zhong)負(fu)面反應

5.      場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應對

6.      場景二：員工低迷狀態（如哭泣/自責/空洞/呆坐等）如何應對

7.      場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應對

8.      案例(li)演練(lian)與(yu)角色扮演

9.      掌(zhang)握(wo)激烈情緒下的溝(gou)通和管理原(yuan)則和方法(fa)：《員工負面情緒管理溝(gou)通表(biao)》

模塊六：高危員工的(de)識別與風險防范

1.      自傷及自殺類員工(gong)的風險信號與識別

2.      損害或(huo)傷害他(ta)人類型員工的風險信(xin)號與(yu)識別(bie)

3.      高危(wei)員工的全方位的風險防范(fan)與危(wei)機管理

模(mo)塊七(qi)：心(xin)理(li)(li)問題員(yuan)工的風險(xian)(xian)管理(li)(li)地圖：員(yuan)工心(xin)理(li)(li)風險(xian)(xian)的預(yu)防(fang)與干預(yu)

模(mo)塊八：總結與回顧

 王(wang)苑老師(shi) | 上(shang)海威才咨(zi)詢 高級顧問

講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

首都師范大學應用心理學研究生

世界500強企業多年管理經驗

多家世界500強企業的經理人教練

德國領導力測評CEVEYSYSTEMS及教練

曾任某跨國管理咨詢公司中國區副總裁（跨國知名EAP公司）

出版管理圖書《變革管理心理學》

工學(xue)學(xue)士(shi)、首都師范大學(xue)應(ying)用心(xin)理學(xue)研究生、心(xin)理咨(zi)詢師、教練

11年外企，2年國企，8年民企工作經驗

21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗

13年在管理咨詢行業：人才管理、變革管理項目、德國MPE領導力測評師和教練

具有超強的敏銳度，專注度，博學，擅長教練與心理輔導

背景(jing)介紹(shao)：

1.      講師特色：

跨界：業內為數不多的既精通心理學，且自身有著多年管理實戰和管理咨詢經驗的講師；

落地：能將(jiang)心理(li)學專業(ye)的知識和技巧，與企(qi)業(ye)的實際管理(li)工作緊密結合，有效解決企(qi)業(ye)遭(zao)遇(yu)的管理(li)痛點和管理(li)挑戰。

2.      授課風格：

教練式授課(ke)，輕松幽默(mo)，互動性(xing)(xing)強(qiang)，引導思(si)考(kao)，體驗深刻，注重實用性(xing)(xing)，深受員(yuan)工喜愛；

在培(pei)訓(xun)中借鑒(jian)了心(xin)(xin)理學的各類活潑的方法(fa)(fa)，大(da)量(liang)采用案例情(qing)景(jing)學習(xi)(xi)、游戲、心(xin)(xin)理劇、行動學習(xi)(xi)法(fa)(fa)、練習(xi)(xi)及討論(lun)等方式，使(shi)參與(yu)者在深(shen)度的體驗(yan)中獲得感悟(wu)和領會。

3.      課(ke)程特色(se)：

從心(xin)理學角度(du)快(kuai)速提升(sheng)管理(li)者的(de)管理(li)能力，協助其有效應對(dui)當下各類員(yuan)(yuan)工(gong)，如骨干員(yuan)(yuan)工(gong)、新生代員(yuan)(yuan)工(gong)等(deng)的(de)管理(li)難題(ti)；

結合大量職業經理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業管理者進行自我的內功修煉，如：自我探索、成長和自我實現。

4.      擅(shan)長(chang)領域(yu)：

《壓(ya)力與情緒的(de)識別(bie)與管理》

《困難場景(jing)的(de)管理與溝通》

《職場(chang)影響力與溝通心理(li)學》

《心理(li)學在員工(gong)激勵及團隊管理(li)中的應(ying)用(yong)》

《引領變革——變革中的員工心理引領與激勵》

5.      服務客戶（部分(fen)）：

騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯通、長城開發、應用開發、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。