課(ke)(ke)程講(jiang)解對大數據互聯(lian)網環境下，用(yong)戶(hu)(hu)研(yan)究(jiu)和經(jing)營(ying)體系的(de)創新思(si)維(wei)進行(xing)全面的(de)闡述。系統(tong)講(jiang)述用(yong)戶(hu)(hu)研(yan)究(jiu)與經(jing)營(ying)的(de)基(ji)礎用(yong)戶(hu)(hu)標簽體系的(de)規劃、設計(ji)、建立(li)、應用(yong)四個步驟。并結合講(jiang)師在(zai)(zai)企業經(jing)營(ying)和咨(zi)詢服務中(zhong)的(de)實(shi)(shi)際經(jing)驗，通過理(li)念講(jiang)解、案例剖析和實(shi)(shi)戰演練(lian)，讓學員系統(tong)掌握用(yong)戶(hu)(hu)研(yan)究(jiu)與經(jing)營(ying)的(de)“道、法、術、器”。并在(zai)(zai)課(ke)(ke)中(zhong)讓每(mei)一位參訓(xun)學員設立(li)課(ke)(ke)后(hou)(hou)實(shi)(shi)踐課(ke)(ke)題，在(zai)(zai)三個月后(hou)(hou)對實(shi)(shi)踐成(cheng)果(guo)進行(xing)講(jiang)師點評。

前言

1.       信息文明的(de)到來(lai)

2.       大數據的重新定義

3.       數據挖(wa)掘的(de)能力

4.       用戶(hu)研究與經營的(de)意義(yi)

案例分析(xi)：化(hua)妝品(pin)為何是男人買的？

模(mo)塊(kuai)一：用戶研究(jiu)的特性(xing)

1.       多樣化和多層次性

2.       個性化和專指化

3.       綜合化(hua)和系統性

4.       實效性和(he)準確性

5.       新穎性(xing)和快速性(xing)

6.       綜合性和集成(cheng)性

案例分析：T恤的180個維度

模(mo)塊二：用戶研(yan)究(jiu)和經營的(de)方(fang)法(fa)

1.       用戶(hu)標簽的定(ding)義

2.       用戶標簽體(ti)系的三(san)要素

3.       用戶標(biao)簽體系(xi)建立的四(si)個(ge)步驟

4.       用戶戶研究和經營的10大模式

案例分析：傳統企業如何起死回生？

案例(li)分(fen)析：大嘴(zui)猴是(shi)如何(he)風(feng)靡起來(lai)的？

模塊三：用戶研(yan)究和經營的應用

1.       在(zai)開發客戶中的應用

2.       在客戶(hu)維護中的應(ying)用

3.       在市場活動中的應用

4.       在(zai)產品開發中的應(ying)用(yong)

5.       在員工管理中的(de)應用

案(an)例分析：天才營(ying)銷人員(yuan)從何(he)而來？

2  上海交通(tong)大學(xue)特聘教(jiao)授

2  中(zhong)國頂(ding)級企業(ye)家俱樂部正和島顧問(wen)

2  上海市品牌授(shou)權(quan)經營(ying)企業(ye)協會(hui)的(de)創始人

2  潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手

2  全球領先的CEO發展機構偉事達中國私人董事會主席和教練

2  多家(jia)企業董(dong)事、創始人(ren)

背景介紹(shao)：

1.      職場經驗：

n  20多年的職業生涯中，具有6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，目前自己運營一家合資實業公司。

n  曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團文化傳播公司總經理，均瑤集團乳業股份公司總經理，上市公司大東方股份有限公司董事。

n  具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快銷、零售、文化產業、制造業和房地產行業。作為1985年中國第一批程序開發員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。

2.  學歷及教育背景：

上海師范大學       理論物理系        學士

澳大利亞悉尼大學   教育系     ;       訪問學者

上海交通大學       管理學院          MBA

美國西海岸大學     工商管理博士      DBA

3.   擅長領域

l  成功商業模式轉(zhuan)型

l  中高(gao)層(ceng)管理者決策思(si)維(wei)與決策能(neng)力提升

l  企業流程管(guan)理

l  企業運(yun)營管理

l  大數據(ju)時代數據(ju)管理

他是(shi)實戰派流程管(guan)理(li)(li)、運營(ying)(ying)與報表體系管(guan)理(li)(li)、數據(ju)管(guan)理(li)(li)等領域(yu)專家。尤其(qi)擅長大(da)數據(ju)時代，綜合運用數據(ju)管(guan)理(li)(li)來指導決策(ce)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)、聚焦管(guan)理(li)(li)數據(ju)量化分析、提高(gao)企業運營(ying)(ying)效率、降(jiang)低企業運營(ying)(ying)成本。

4.  授課風格

l  以微咨詢為教(jiao)(jiao)學(xue)形式，企業績效改善為教(jiao)(jiao)材目標，學(xue)員行動學(xue)習(xi)為教(jiao)(jiao)學(xue)方法，激勵學(xue)員主動積極地參與到每一次的(de)學(xue)習(xi)中。

l  課程中采用(yong)案例式(shi)教學，解決企業(ye)實際管理問題(ti)，互動(dong)性強。

l  課后(hou)會有行動(dong)學習(xi)計劃給到學員，實(shi)現了培訓效果的落地。

5.      服務過企業（部分）

金融行(xing)業：上海銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、浦發(fa)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)武漢分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)、浦發(fa)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)重慶分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)、上海交通(tong)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)太(tai)平(ping)洋信(xin)用卡中(zhong)心、德(de)國(guo)(guo)(guo)德(de)累斯登銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)股份公司(si)(si)上海分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)、星展銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、蘇格蘭(lan)皇家銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)）有限(xian)公司(si)(si)、國(guo)(guo)(guo)泰(tai)人壽保險有限(xian)責(ze)任公司(si)(si)、銀(yin)(yin)(yin)(yin)天下(xia)、國(guo)(guo)(guo)信(xin)證券、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)太(tai)平(ping)洋財(cai)產保險有限(xian)公司(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)聯(lian)股份有限(xian)公司(si)(si)、招商證券股份有限(xian)公司(si)(si)、重慶財(cai)信(xin)企業集(ji)團(tuan)有限(xian)公司(si)(si)、北方(fang)國(guo)(guo)(guo)際(ji)合作股份有限(xian)公司(si)(si)

世界五百強：愛(ai)立(li)信公(gong)司、拜耳集(ji)團(tuan)、道達爾(er)、蒂森(sen)克虜伯集(ji)團(tuan)、國泰人壽保險有限責任公(gong)司、荷(he)蘭阿(a)克蘇諾貝爾(er)公(gong)司、惠普、可(ke)口可(ke)樂、馬(ma)士基集(ji)團(tuan)、美國惠而浦(pu)公(gong)司、歐尚集(ji)團(tuan)、日立(li)、中國移動通(tong)信、中國中化集(ji)團(tuan)公(gong)司、蘇格(ge)蘭皇家銀行

大型超市(shi)、百貨  ：杭(hang)州聯華(hua)華(hua)商集團有限公(gong)司(si)(si)、好美家(jia)裝(zhuang)潢建材有限公(gong)司(si)(si)、聯華(hua)超市服份有限公(gong)司(si)(si)、歐尚(shang)（中國）投資有限公(gong)司(si)(si)、尚(shang)泰百貨、萬千百貨、上海(hai)家(jia)得利(li)超市有限公(gong)司(si)(si)、卜蜂蓮花（上海(hai)）管理有限公(gong)司(si)(si)

快(kuai)速消費品：安(an)徽古(gu)井(jing)貢(gong)酒股(gu)份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、芬歐匯川（常熟）紙業有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、杭(hang)州中(zhong)萃食(shi)品有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、上(shang)(shang)海農(nong)夫山泉(quan)(quan)飲用水有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、雅(ya)培中(zhong)國、伽藍（集(ji)團）股(gu)份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、百(bai)事可樂(le)、青島啤酒股(gu)份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、廈門(men)建發(fa)酒業有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、燕京(jing)啤酒（桂林漓泉(quan)(quan)）股(gu)份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、上(shang)(shang)海太(tai)(tai)太(tai)(tai)樂(le)食(shi)品有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、上(shang)(shang)海家化-佰草集(ji)、南京(jing)小香(xiang)港食(shi)品有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、上(shang)(shang)海佰草集(ji)化妝品有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、維益(yi)食(shi)品（蘇州）有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)