• 深刻理(li)解(jie)中高層管理(li)者的角色特征以及管理(li)、領導(dao)的含義

• 系(xi)統性梳理(li)管理(li)、領導的(de)深刻內涵、理(li)念、思(si)維(wei)

• 全方(fang)位認(ren)知中高層管理者(zhe)所需的知識結構(gou)、能力結構(gou)

• 訓練提升中(zhong)高(gao)層管理(li)(li)者的(de)幾(ji)項較為重(zhong)要的(de)通(tong)用管理(li)(li)技(ji)能

• 重點(dian)研修中(zhong)高(gao)層管(guan)理(li)者所(suo)需(xu)要的幾項較(jiao)為重要的領導行為風格(ge)，塑造領導力

• 從而(er)幫助(zhu)中(zhong)高層(ceng)管理者在(zai)管理與(yu)領(ling)導能力方面的提升(sheng)，從工具、方法、案(an)例層(ceng)面，上升(sheng)到理念、心(xin)態(tai)、思維層(ceng)面，塑(su)造(zao)領(ling)導智慧

第一部分  認識管理、角色定位、能力構建

模塊一、認(ren)識管理

‐    管理(li)的基本含義

‐    管理的基本要素

‐    領導(dao)的基本含(han)義

‐    領導(dao)與管理的差異(yi)是什(shen)么(me)？

‐    管(guan)理(li)行為特征與領導行為特征的(de)比較

‐    管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5

‐    行為識別練(lian)習(xi)：一幅圖(tu)激起(qi)千言萬語

‐    識別(bie)他們(men)的行(xing)為特征(zheng)傾向性(xing)

‐    案(an)例分(fen)(fen)(fen)析(xi)：分(fen)(fen)(fen)組(zu)研(yan)討(tao)與分(fen)(fen)(fen)析(xi)

模塊二、中(zhong)層經理的角色定位

‐    研討與總結：圖(tu)形視角的管理者角色特征

‐    案例(li)：管(guan)理者角色認知(zhi)狀況調查案例(li)分析

‐    案例研討(tao)：一個部門總監的職業(ye)感悟(wu)

‐    中(zhong)層管理著的角色要(yao)求與個性特征(zheng)分析(xi)

‐    工具(ju)介紹與練習(xi)：經理人個性(xing)特征分析工具(ju)與練習(xi)

模塊三、中層管理者應當擁有的(de)知識與技能結構

‐    中(zhong)層管理者知識與(yu)技能結構框架構建的(de)幾種(zhong)角度

‐    案例分(fen)析：一家企業的管理者(zhe)學(xue)習藍圖

‐    管理技(ji)能提升學習框(kuang)架

‐    領導力提升學(xue)習框(kuang)架

‐    中(zhong)層(ceng)管理著學習提升的(de)三維結構

‐    課內測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部(bu)分　通(tong)用管(guan)理技能提升專(zhuan)題研(yan)修

模塊(kuai)一、目標設定(ding)與目標管理

‐    關于目標管理的(de)基本認(ren)識：正面看法、負面擔心，撥亂反(fan)正

‐    如何設定(ding)有效目(mu)標(biao)

‐    目標設定的SMART原則

‐    練習與研討(tao)：如何設定合(he)適的工作目標

‐    目標管理的主要(yao)內容

‐    構建系統的目(mu)標管理框架(jia)

‐    目標管理卡的運用以及工(gong)作成果(guo)評價

‐    目標管(guan)理的步(bu)驟

‐    推進(jin)目(mu)標管(guan)理須注意的問題

‐    案例(li)分析：目標(biao)控制工具運用

模塊二、制定(ding)計劃并(bing)推進落實

‐    規劃、計劃、策劃的比較及關聯

‐    制定戰略與規劃的基本思路和框架(jia)案例(li)

‐    如何基(ji)于(yu)戰略和(he)規(gui)劃(hua)制(zhi)定年(nian)度月度工作計劃(hua)

‐    計劃制(zhi)定的基本方法與步(bu)驟

‐    部門工作計劃需要關注哪些問題？

‐    如何使(shi)得部門工(gong)作計劃(hua)促(cu)進管理水平的不斷提升(sheng)

‐    重點工具介紹1：發現與解決問題的基本方法

‐    重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

‐    計劃制定(ding)案例分析(xi)

‐    案(an)例：大型(xing)工作計劃制定案(an)例分(fen)析

‐    如何做好策(ce)劃，并(bing)推進(jin)策(ce)劃的有效(xiao)落實(shi)

‐    PDCA習慣與素養的修煉(lian)

‐    工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時(shi)間(jian)，提高工作效率

‐    浪費時(shi)間(jian)的(de)現象

‐    練習：檢查表(biao)中找差距

‐    24種最有(you)效的時間管理小工具(ju)

‐    最典型的浪費時(shi)間的行為(wei)識別(bie)

‐    浪費(fei)時間的三大殺手(shou)

‐    節約時間的各類做法

‐    練習：識別你(ni)的時(shi)間(jian)管理意識

‐    幾(ji)種不同的時間管(guan)理方(fang)法的比較

‐    用四(si)象限時間管(guan)理方法檢驗你的時間觀

‐    檢測練習(xi)：您的時(shi)間安排順(shun)序

‐    研討：不同時(shi)間管理(li)思路帶來的(de)不同結果

‐    練習(xi)：請您為(wei)他安排好一天(tian)的工作

‐    管理者(zhe)提高(gao)工作效率的技巧(qiao)

‐    管理者提高效率的10大原則

‐    管理者提高效率的12種途徑

模(mo)塊四、推進管理(li)溝(gou)通，協調各方關系

‐    認識溝(gou)通：回(hui)顧與總結(jie)

‐    溝通的基本原(yuan)理與要素

‐    研討與(yu)練習：溝通無處(chu)不在

‐    如(ru)何理解“管(guan)理就是溝通”

‐    何謂“管理溝通”？

‐    避(bi)免觸(chu)犯溝通禁忌

‐    管理溝通準備(bei)工作

‐    案(an)例研討與(yu)(yu)工具介紹：溝通之(zhi)前的準備與(yu)(yu)檢查表

‐    不同溝通形式下(xia)的溝通技巧訓練

‐    管理者看、聽(ting)、說、問、身體語言技巧

‐    如何做到對(dui)事(shi)不對(dui)人

‐    描述性語言(yan)、評價(jia)性語言(yan)的識(shi)別(bie)

‐    管理(li)者(zhe)的提問式管理(li)

‐    中層管理者內(nei)部(bu)溝通的幾個方向：如何與上級、下(xia)級、同級溝通

‐    接(jie)受命令、委派的注(zhu)意(yi)點

‐    案例分析(xi)：接(jie)受(shou)命令常見失(shi)誤

‐    下達命(ming)令常犯(fan)的錯誤與有效命(ming)令注意點

‐    總結：下達命令常犯錯誤(wu)以及二(er)維檢查表

‐    下達命令的(de)幾種口氣和注意點(dian)

‐    做好復命的注意點

‐    研討與練習：企(qi)業內不同類型溝通的(de)應(ying)對策(ce)略

‐    如(ru)何與不同性(xing)格的人進行溝通

‐    如(ru)何(he)與力量型(xing)(xing)、和(he)平型(xing)(xing)、活潑型(xing)(xing)、完美型(xing)(xing)的人溝(gou)通

‐    管理者的(de)壓力和(he)情緒管理

‐    壓力(li)和情(qing)緒的來源

‐    如何管理自己的壓力和情緒

‐    溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養下屬(shu)，做教(jiao)練式(shi)管理者(zhe)

‐    經理新角色：教練(lian)式管理者

‐    認識(shi)教練、指導(dao)(dao)、輔導(dao)(dao)下屬的工作(zuo)方法

‐    練習：哪些是好的指導行為？

‐    教練式管理(li)者的(de)角色定位及其相(xiang)關技(ji)能(neng)

‐    案例：看他如何當(dang)教練

‐    什么時候你需(xu)要對下屬進行指導

‐    有(you)效(xiao)指導下屬的步驟與關鍵技(ji)能(neng)

‐    指導下(xia)屬的基(ji)本步驟

‐    有效指導的標志

‐    怎樣提出問題、給出建設性的反饋

‐    練(lian)習：避(bi)免指(zhi)導中易(yi)犯的錯誤

模(mo)塊六、高績效團(tuan)隊的(de)建設與管理

‐    建立起對團隊的共同認識(shi)基礎

‐    看(kan)圖(tu)研討：有(you)團(tuan)隊與沒有(you)團(tuan)隊狀況下的差別(bie)

‐    團隊建設的基(ji)本步驟

‐    團隊成員的角色認(ren)知

‐    團隊成員合作(zuo)方式輔導

‐    團隊的運作(zuo)與沖(chong)突處理

‐    團隊(dui)合作(zuo)的核心(xin)理(li)念塑造

‐    如何培(pei)養下屬(shu)的團隊協作精神

‐    案例(li)研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致(zhi)命弱點(dian)

‐    高(gao)績(ji)效團隊運作中的若干(gan)基本原理

‐    研(yan)討與總結(jie)：團隊(dui)運作的基本原理(li)

‐    團(tuan)隊(dui)合作技巧訓練(lian)

模塊(kuai)七(qi)、加強管理控制的方法和途(tu)徑

‐    管理控制的(de)基本含義

‐    練(lian)習：我的工作環境下遇到哪些管(guan)理控(kong)制的問題(ti)

‐    控(kong)制(zhi)不足與控(kong)制(zhi)過渡(du)的識(shi)別

‐    管理控制的三個基本(ben)階(jie)段

‐    管理控制的相關工具(ju)

‐    易于量化的控制目標如何控制

‐    不(bu)易(yi)于量化的(de)控制目標如(ru)何控制

‐    日(ri)常工作環境下如何開展管(guan)理控制

‐    日常工(gong)作(zuo)環境下管理控(kong)制的各類工(gong)具和方法

‐    如何通過制度、流(liu)程、標準開(kai)展管理控(kong)制

‐    管理制(zhi)度設計的基(ji)本(ben)原則

‐    管理制度功能(neng)的不同定位

‐    制度推(tui)進的(de)各類方法

‐    流程與(yu)標準設計的實踐和案例(li)

第三部分  領導力行為風格和工作方式培養

模塊一(yi)、領導力核心素質的(de)修煉

‐    通過(guo)塑(su)造與傳播愿景和(he)目標提升領導力

‐    通(tong)過價值觀塑(su)造提升(sheng)領導力

‐    通過(guo)建立信任塑造領導力

‐    通(tong)過培(pei)養責任(ren)感提升領導力(li)

‐    通過(guo)塑造文化提(ti)升領導力

‐    案例與練(lian)習

模(mo)塊(kuai)二(er)、幾種典型的領導行為(wei)風(feng)格的塑(su)造

‐    支持(chi)型(xing)領(ling)導行(xing)為的(de)培(pei)養

‐    指導型領導行為(wei)的培養

‐    參與型領導行(xing)為的培養

‐    獎懲型領導行為的培養

‐    超凡魅力(li)型領導行為的培養

模塊三、有效授權與領導力提升

‐    研討：請比較命(ming)令(ling)與授權的差別

‐    有效授權(quan)與領導力提升的關系(xi)

‐    總(zong)結：授權(quan)的功能與運用

‐    借鑒授權的理念(nian)下達(da)命令

‐    授權的含義、意義、案例

‐    授權對上級的意義

‐    授權對下(xia)級的意義

‐    三種(zhong)不同(tong)意義(yi)下的授權含義(yi)和方法

‐    有(you)效授權的四(si)個步驟

‐    推(tui)進有(you)效授權的實踐：避免(mian)走入授權的誤區

‐    日常工作中如何培養(yang)授權意識

模塊(kuai)四、激勵下屬與領導力提(ti)升

‐    激勵原理(li)與(yu)激勵文(wen)化的基(ji)本類型

‐    練習：他們為何(he)而(er)努力工(gong)作？

‐    員(yuan)工激(ji)勵的核(he)心技巧

‐    員工激勵與員工預(yu)期管(guan)理

‐    塑造良好(hao)的內部激勵機制

‐    企業內部激勵(li)機制的內容

‐    制度型(xing)激(ji)勵(li)與非制度型(xing)激(ji)勵(li)的綜(zong)合(he)運(yun)用

‐    日(ri)常工作中(zhong)如何有效(xiao)激勵下(xia)屬(shu)

‐    日常工作中激勵下屬的20種常見方法

‐    激(ji)勵員工(gong)的各類技巧分享

‐    塑造卓越(yue)的(de)內(nei)部(bu)激勵文化

模塊五(wu)、員工心態理念塑造與(yu)領導力提升

‐    認識員(yuan)工(gong)的職業(ye)理念和職業(ye)態度

‐    員工態(tai)度(du)管理與領導力提升

‐    如何塑(su)造忠誠敬(jing)業的(de)員工(gong)

‐    案例：員(yuan)工心態管(guan)理(li)的六個(ge)領域(yu)

‐    如何培養員工的責任意識：責任意識的3種境界

‐    向上反饋的3種方式

‐    工作能力4步臺階和4把尺子

‐    忠誠品德的5種回報

‐    發現與解決問題的6個步驟

‐    案例：員工心態(tai)管(guan)理的若(ruo)干案例分享

模(mo)塊(kuai)六、創(chuang)新氛圍(wei)塑造與領導力提(ti)升

‐    認識創新與創造性思維

‐    創新氛(fen)圍(wei)塑(su)造與領導力提升

‐    練習：幾個(ge)現場參與的激(ji)情創新活動

‐    人(ren)人(ren)都有創造(zao)力

‐    如何在企業中塑(su)造創(chuang)新氛圍(wei)

‐    管(guan)理創新的思路、方法、案例

‐    案(an)例：創造(zao)性開展工作的若干案(an)例

‐    練習：體驗(yan)一下(xia)您的創新思維(wei)

模塊七、思維優勢修(xiu)煉與領導力提(ti)升

‐    思維優勢是唯一能(neng)持久的優勢

‐    思維優(you)勢(shi)塑造與領導力(li)提升

‐    掌(zhang)握五個典型的思維技巧

‐    管理決策環節的思維技巧(qiao)

‐    綜合五個(ge)思(si)維技巧(qiao)使你成為新型領導

‐    給(gei)別(bie)人傳授思維技巧

‐    運(yun)用思維技巧來(lai)解決有關人的問題

‐    案例與工具(ju)練習

田勝波 | 上海威才咨詢 首席講師資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家
管理學碩士，畢業于復旦大學；
咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等；
培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理； 
擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗；
中國創造學會會員，上海創造協會理事；
港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

工作經歷：
田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業；
這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程： 
通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》；
客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》；
員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。
對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業提供內訓。

課程特色與授課風格： 
田老師企業管理專業碩士，數學專業學士的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結(jie)構型知識點介紹 + 卓(zhuo)越(yue)理念(nian)深刻感悟 + 典型案(an)例研討點評+ 關(guan)鍵(jian)問(wen)題互動交流(liu) + 活力(li)型游戲促(cu)進體(ti)驗 + 操作(zuo)性(xing)工具現場演練 

服務客戶：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫科達、貝因美..... 
寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發銀行（2次）、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行（2次）、國投羅鉀..... 
一汽集團（2次）、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車（2次）、中聯重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥....... 
中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
國家稅務總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社保卡服務中心（2次）、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業............
綠城中國（8次）、萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、
中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。